常見問題

Mox是甚麼?
ArrowCreated with Sketch.

Mox是由渣打銀行全力策動的虛擬銀行,聯同領導本港電訊及消閒娛樂服務的電訊盈科、香港電訊,以及亞洲最大線上旅遊服務供應商Trip.com攜手建立。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠,助你建立財富,開拓你的世界和可能性。

*Mox是香港的持牌銀行,名為Mox Bank Limited,是渣打銀行(香港)有限公司旗下的附屬公司。

Mox Bank Limited, 一家在中國香港特別行政區(“香港”) 成立的有限責任公司(公司編號:2732997),其註冊地址為香港中環德輔道中4-4A 號32樓及主要營業地址為香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈39樓。

Mox 這個名稱與商標背後有什麼故事嗎?
ArrowCreated with Sketch.

我們的品牌Mox 是聽取潛在客戶意見後, 從2,000多個名字中挑選出來的。Mox代表無限機遇:Mobile eXperience(流動體驗)、Money eXperience(財富體驗)、Money X(財富倍增效果)、eXponential growth(高速增長)、 eXploration (探索)等,完全由客戶與我們一起定義。

Mox的商標設計靈感源於香港硬幣的圓渾外形,也體現了我們的優良傳統。我們是香港其中一家最新的虛擬銀行,同時秉承渣打銀行作為香港歷史最悠久發鈔銀行的基礎,及其超過160年服務社群的經驗,我們對此深感自豪。

Mox 的讀音為/mɒks/

Mox提供甚麼服務?
ArrowCreated with Sketch.

Mox現推出零售銀行服務,照顧你的日常理財需要。多種為你而設的功能即將和你見面,密切留意!

虛擬銀行與其他銀行有甚麼不同?
ArrowCreated with Sketch.

Mox沒有實體分行,我們透過手機提供銀行服務,沒有排隊的需要,亦沒有限定的營業時間。Mox由渣打銀行、香港電訊、電訊盈科及Trip.com誠意聯乘推出。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠,助你建立財富,開拓你的世界和可能性。

我儲存在Mox的資料安全嗎?
ArrowCreated with Sketch.

保護你的資產及得到你的信任,是Mox的首要責任。我們非常重視保護你的戶口和個人資料,對資料與私隱的尊重是所有Mox員工緊守的原則。有關詳情,請參閱Mox的保安制度

我已經在渣打銀行開了戶,那麼我也自動得到一個Mox戶口?
ArrowCreated with Sketch.

不會,但你可以放心。只需幾分鐘的時間,就可以輕鬆地在手提電話上設立Mox戶口。

我在Mox的存款安全嗎?
ArrowCreated with Sketch.

放心,絕對安全。Mox與其他銀行一樣遵守香港金融管理局的監管要求。你所有年期不多於五年的存款將受到香港存款保障計劃所保障,可獲最高HKD 500,000的擔保 (計算受保障的存款金額時,存款人於Mox内不同戶口的存款將會合併計算)。

開立戶口會收取服務費嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不會。開立Mox戶口是完全免費,並無隱藏收費。

我要用甚麼來申請Mox戶口?​
ArrowCreated with Sketch.

你只需要有一部手提電話及你的香港身份證便可。

​誰可以開立Mox戶口?​
ArrowCreated with Sketch.

如果你符合下列資格,你便可以開立Mox戶口:

  • 持有香港身份證(包括永久性及非永久性居民)
  • 擁有有效的香港居住及郵寄地址
  • 年滿18歲或以上
我還要提供哪些資料/文件?
ArrowCreated with Sketch.

開立Mox戶口過程只是幾分鐘,並需要你提供以下資料:

  1. 個人資料:香港身份證、國籍、出生地、你選擇用在Mox戶口的暱稱
  2. 聯絡資料:手提電話號碼、電郵、居住或郵寄地址
  3. 稅務資料:課稅國家/城市和稅務編號
  4. 職業與收入
  5. 接收市場推廣資訊的選擇
  6. 戶口用途

我們也需要你的香港身份證(正面及背面)及你的照片, 所以建議先準備好你的香港身份證。我們將在Mox app中帶領你輕鬆完成每個步驟。

你們為什麼收集我的個人資料?
ArrowCreated with Sketch.

作為一間負責任的銀行,我們必須了解客戶的背景,所以我們會向你收集必要的個人資料。我們會根據Mox的個人資料收集聲明處理你的個人資料。Mox的個人資料收集聲明是根據香港的《個人資料(私隱)條例》及《個人信貸資料實務守則》所制定。

有什麼資料是非必要提供的呢?如果我不想提供某些資料,那怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

所有要求的資料和問題都必須提供。請放心,我們只會向你索取必須的資料。

​我可以透過Mox app查找多久前的月結單?​
ArrowCreated with Sketch.

​你可以在Mox app中查找最多7年前的月結單。​

為什麼我要提交香港身份證和自拍照?
ArrowCreated with Sketch.

我們需要你的香港身份證和自拍照來驗證你的身份,以預防及制止欺詐。

我如何在Mox app更改我的語言設定?
ArrowCreated with Sketch.
  1. 登入Mox app
  2. 進入「設定」
  3. 選擇「App設定」中的「語言」

提提你:Mox會根據你選擇的語言設定與你聯絡。而你可以隨時在Mox app內的「設定」更改你的語言設定。

開戶過程中如何更改我的資料?
ArrowCreated with Sketch.

很容易!在開立戶口的過程中,你隨時可以返回上一頁更改你的資料。

我在選項中找不到自己的出生地點,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

出生地點是以城市為選項。可以嘗試尋找你的出生城市。

如果我在開立戶口時,突然退出了Mox app,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

請放心,你可以在上次造訪後的30日內,重新開啟Mox app。Mox app會帶你回到退出前的頁面,讓你繼續開立戶口。

我忘記了密碼,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

我們建議你啟動你的臉部 / 指紋識別,來進行身份驗證及登入戶口。

如果你忘記登入密碼,我們會協助你驗證一些個人資料及重設密碼。如需協助,你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

我在Mox的個人資料安全嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox承諾堅守cookie和私隱政策。有關我們如何收集、使用和儲存你的個人資料,請參閱我們的「私隱政策」「Cookie政策」「個人資料收集聲明」以獲取更多詳情。

更新個人資料
ArrowCreated with Sketch.

你可以隨時在Mox app的「設定」中,更新你的個人資料。

但你不能在Mox app中更改你的姓名、香港身份證號碼及出生地點。如你需要更改這些資料,請透過Mox app聯絡我們。

我的交易紀錄何時能夠在戶口反映出來?
ArrowCreated with Sketch.

即時! 在交易結束後,你會收到即時的推送通知,因此你隨時隨地都能掌握每一項交易細節,包括消費項目、交易時間和地點。你不需再等待數天才得以查閱某一項交易資料,或直至結單日才能查閱所有交易。

我每次消費時,都會收到Mox的推送通知,我可以把它關閉嗎?
ArrowCreated with Sketch.

每當你使用Mox Card進行交易時(無論是透過銷售點終端機或網上交易),Mox都會通知你,這提示是不可以取消的。這提示是為了減低你的Mox Card被盜用的風險,同時也幫助你的日常理財需要。

我可以停止收取市場推廣通訊嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當然可以,你可以隨時進入Mox app的「App 設定」中,更改相關設定。

Mox app及Mox網站適合聽障或視障人士用嗎?
ArrowCreated with Sketch.

我們的Mox app及Mox網站是參考了W3C輔助功能原理去設計,視障人士可以利用iOS及Android無障礙工具的輔助去使用Mox app及Mox網站。而我們的客戶服務團隊亦樂意透過電郵care@mox.com、Mox app中的即時短訊或郵件,對聽障人士提供協助。郵寄地址:香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈39樓。

甚麼是Mox 戶口?
ArrowCreated with Sketch.

Mox 戶口是你每天使用,幫助你日常交易的戶口。 你可以:

  • 從你的Mox 戶口消費
  • 從ATM提款
  • 轉數
  • 收取款項
  • 收取退款(如該款項是由你的Mox戶口付款)
Mox戶口可賺多少利息?
ArrowCreated with Sketch.

你存放於Mox戶口和「目標」中的資金,可享有0.5%年利率(可獲利息的總結餘上限為50萬港元)。利息會以365天為計算基礎,閏年也不例外。

​我的戶口會每隔多久派發一次利息?​
ArrowCreated with Sketch.

每日!我們會每日派發利息給你,周末和公眾假期也不例外。

​我可以在哪裡找到我的戶口號碼?​
ArrowCreated with Sketch.
  1. 登入Mox app
  2. 點入「戶口」標籤
  3. 選擇你的Mox戶口
  4. 查看戶口資料如銀行編號、分行編號及戶口號碼
​我可以在哪裡查看月結單?​
ArrowCreated with Sketch.

你可以在“戶口“或“交易動態“查看及下載你的月結單:

  1. 登入Mox app
  2. 進入「戶口」或在首頁的「交易動態」
  3. 於選單中選擇「查看月結單」
​我可以如何索取紙張版的月結單?​
ArrowCreated with Sketch.

你可以從Mox app下載月結單,再列印出來。如果你想要郵寄月結單,你可以透過Mox app聯絡我們。每份郵寄月結單須收取HKD 50的費用。

​我怎樣知道我的結單已準備好呢?​
ArrowCreated with Sketch.

每個月,你均會收到一封電郵,通知你前一個月份的月結單已經準備好。

如何關閉戶口?
ArrowCreated with Sketch.

雖然不捨得你離開,但Mox尊重你的決定。請告訴我們關閉戶口的原因,讓我們得以改善。

1. 登入Mox app 2. 到側面選項,然後選擇「設定」 3. 選擇「戶口設定」 4. 選擇「關閉Mox戶口」及填妥相關資料

甚麼是「目標」?
ArrowCreated with Sketch.

「目標」就是你的目標儲蓄戶口。你可以自行建立、命名不同的「目標」,並決定各種用途。「目標」可以因應不同的需要而訂立,幫助你管理資金及實現各種願望。

你也可以在自己的Mox 戶口和「目標」之間轉數,同時仍可根據戶口總結餘賺取利息(受條款及細則約束)。

我最多可以建立多少個目標?
ArrowCreated with Sketch.

知道你可能同時就著不同目的儲蓄,你可建立最多5個「目標」,讓你的儲蓄更專注。

我可以如何入錢到Mox 戶口?
ArrowCreated with Sketch.

你可透過兩個途徑入錢或轉數至Mox戶口:

經Mox app

  • 登入Mox app
  • 於首頁選擇「入錢」,設定入錢指示,由其他銀行入錢到Mox戶口。

經其他銀行

  • 使用「轉數快」(FPS),將資金從任何一間銀行轉數到Mox戶口。費用全免。
  • 在其他銀行戶口中設置恆常指示,定期將資金轉入Mox戶口。

資金存入Mox戶口後,即可開始每日賺取利息!

我可以怎樣從Mox 戶口提款?
ArrowCreated with Sketch.

你可以利用Mox Card,在全球適用的JETCO和Mastercard網絡的ATM提取現金。

​我還可以更改或取消一項已確認的本地轉數交易嗎?​
ArrowCreated with Sketch.

除非是還未執行的預設轉數,否則在你按下確認後,所有本地轉數交易都不可以更改或取消。建議你要仔細檢查清楚收款人和轉數金額,確保所有資料正確無誤,才確認轉數。

如果我預設了一項還未執行的本地資金轉數,我可以更改或取消嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以。如果要更改或取消還未執行的預設本地轉數交易,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 進入「起動」並選擇「轉數」
  3. 你的預設轉數交易已顯示在「習慣」下,你可按「更改」以更新或取消
我在Mox執行了一項本地轉數交易後,才發現發給了錯誤的人。我可以怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如果你所提供的轉數資料有錯誤,而我們已根據你的指示正確地執行及確認轉數,該項交易仍然是有效的,而我們也不可以取回該筆金額。但是,我們會盡力為你提供協助。你可以透過Mox app聯絡顧客服務團隊。

我可以在哪裡看到我的每日轉數限額,以及怎樣更改呢?​
ArrowCreated with Sketch.

要查看或更改你的每日轉數限額,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 到側面選項,選擇「設定」
  3. 選擇「戶口設定」
  4. 進入「每日限額」以查看詳細資料
你們會向我收取在Mox戶口轉數的服務費嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不會。你可以免費從你的Mox戶口中進行港幣轉數或匯入港幣。

那間銀行支援Mox的「入錢」功能?
ArrowCreated with Sketch.

Mox的「入錢」功能讓你可以從其他銀行免費把資金「拉」到Mox戶口,全程毋須離開Mox app。

你可於以下銀行繼續免費使用「入錢」功能。我們將繼續致力擴展及更新此銀行清單:

  • 渣打銀行(香港)有限公司
  • 中國銀行(香港)有限公司
  • 中信銀行(國際)有限公司
  • 中國建設銀行(亞洲)股份有限公司
  • 星展銀行(香港)有限公司
  • Livi Bank Limited
  • 南洋商業銀行有限公司
  • 東亞銀行有限公司
  • 眾安銀行有限公司
如果我用「入錢」功能把資金「拉」到Mox戶口,每筆「入錢」交易的最高金額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

以下銀行「入錢」的每筆交易限額為HKD2,000:

  • 中國銀行(香港)有限公司
  • 中國建設銀行(亞洲)股份有限公司
  • 星展銀行(香港)有限公司
  • 南洋商業銀行有限公司
  • 東亞銀行有限公司

渣打銀行(香港)有限公司、中信銀行(國際)有限公司、Livi Bank Limited及眾安銀行有限公司則無此交易限額。

請放心,你仍可繼續每天進行「入錢」交易,次數不限。

為甚麼我入錢後會收到另一銀行戶口發出的信件?
ArrowCreated with Sketch.

入錢的方法是利用「轉數快」的電子直接扣賬服務(eDDA),將資金由另一銀行轉賬調動到Mox。部份銀行會發出短訊提示或信件給客戶作確認。

為什麼我在成功透過「入錢」功能轉數到Mox不久後,未能再次經該功能將相同金額轉數到Mox?
ArrowCreated with Sketch.

這是為了防止你意外發出重複的「入錢」指示。如果你經「入錢」功能轉數到Mox不久後再次使用該功能,只需輸入不同的金額,有關指示即會被處理。

我可以怎樣更改或取消一項預設或重覆轉數交易呢?​
ArrowCreated with Sketch.

要更改或取消定期轉數/付款,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 選擇「起動」
  3. 選擇「轉數」
  4. 選擇你要更改或取消的預設或重覆轉數交易
我最遲可以在何時更改或刪除預設轉數?
ArrowCreated with Sketch.

你可以在轉數交易日期前更改或刪除預設轉數。舉例說,如你有一項轉數預設在2月2日進行,你可在2月1日或之前更改或刪除。

如你在交易日期更改或刪除一項重覆轉數指示,變更將會在下次交易生效。

當我轉數給好友時,對方會在甚麼時候收到款項?
ArrowCreated with Sketch.

一般情況下,當你執行本地轉數交易後,款項將會即時轉賬至對方戶口,而你也會收到即時確認。但有時候,對方的銀行有可能需要一些時間來處理及確認轉數。 邀請朋友一起使用Mox,實時轉數交易就變得有把握。

我應該怎麼做才能避免將資金轉數給錯誤的收款人?
ArrowCreated with Sketch.

建議你要仔細檢查清楚收款人資料,確保所有資料正確無誤,才確認轉數。

如果我的戶口收到了錯誤的資金轉數,我是否須要退回這筆資金呢? 如果我拒絕這樣做,會有甚麼後果?
ArrowCreated with Sketch.

請在Mox app中選擇「聯絡我們」以聯絡顧客服務團隊,讓我們協助你退回款項。在特定情況下,我們可能會採取法律行動。

我可以使用「入錢」功能從另一間銀行的聯名戶口轉錢至Mox嗎?
ArrowCreated with Sketch.

這視乎情況而定。如果你在其他銀行的戶口屬於聯名戶口,他們會審批你的轉數要求。審批結果及轉錢至Mox所需要的時間都取決於對方銀行。

提提你:使用「入錢」功能時,請確保你的Mox戶口的名稱與你在其他銀行的戶口持有人名稱是一致的。

現時Mox是否接受外幣轉賬?
ArrowCreated with Sketch.

我們目前只接受港幣本地轉賬。我們暫不接收外幣,或以港幣或外幣進行的跨境轉帳。

如何以RTGS系統(「即時支付結算系統」)轉數至我的Mox戶口?
ArrowCreated with Sketch.

你可以透過「即時支付結算系統」(RTGS)的方式,轉數至你的Mox戶口,現時只限支援港幣(HKD)。轉數時只需使用「MOXBHKHK」作為業務標識符代碼(BIC代碼)即可。如你透過RTGS從其他銀行的戶口收到款項,Mox不會收取任何費用,但其他銀行可能會採用不同的收費政策。

提提你:Mox暫不支援透過RTGS向其他銀行轉數。

Mox現時接受哪種「轉數快」識別代號的登記?
ArrowCreated with Sketch.

你可以使用手提電話號碼或香港身份證號碼登記Mox為你的「轉數快」銀行。我們暫時不支援使用電郵地址或轉數快識別碼(FPS ID)進行登記。

我設立了預設或重覆指示,經電話號碼或電郵地址轉數到「轉數快」預設銀行。為什麼更新「轉數快」預設收款銀行後,Mox執行該指示時,仍舊轉數到更新前的「轉數快」預設銀行?
ArrowCreated with Sketch.

為了防止你意外轉數給其他收款人,在執行經電話號碼或電郵地址轉數的預設或重覆指示時,我們只會轉數到設立有關指示時的「轉數快」預設銀行戶口。

如你知道收款人的「轉數快」預設收款銀行有所更改,我們建議更新有關的預設或重覆轉數指示。

我可以如何查看我是否已將Mox設定為「轉數快」登記銀行?
ArrowCreated with Sketch.

你可在「設定」頁面內查看有關資料。你可於「戶口及Mox Card設定」內的「登記轉數快」頁面上,查看你使用各種「轉數快」識別代號於Mox及其他金融機構的所有「轉數快」登記。

我可以使用「繳費」功能向哪些商戶付款?
ArrowCreated with Sketch.

你可以向不同商戶繳付各種賬單。商戶名單包括公用服務、電訊、政府及私人企業,並不時更新。你可到Mox app參閱最新商戶名單。

使用「繳費」功能時,可以從哪個戶口扣除繳費金額?
ArrowCreated with Sketch.

使用「繳費」功能時,你可以選擇使用Mox戶口或「目標」戶口內的存款繳付賬單。請確保你選擇的戶口有足夠存款,否則你的繳費交易將不獲接受。

請注意,「繳費」功能暫未支援以Mox Card繳付賬單。

「繳費」功能有截數時間嗎?
ArrowCreated with Sketch.

星期一至星期五(公共假期除外)香港時間16:00或之前提交的繳費指示將於同一天發送給商戶。

而在截數時間後提交的繳費指示(即星期一至星期五香港時間16:00後;星期六、星期日或公共假期期間)將在下一個工作天處理。待處理的繳費指示將顯示在 Mox app內的「交易動態」。 款項成功轉賬給商戶後,你將會收到確認通知。

提提你,當你確認提交的繳費指示後,無論款項是否在同一天發送給商戶,款項均會立即從你的存款餘額中扣除。

如果懸掛颱風信號或暴雨警告,我的繳費指示會被處理嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當香港懸掛八號或以上颱風或黑色暴雨警告信號時,你的繳費指示將按照香港銀行同業結算有限公司(HKICL)的結算程序處理。我們建議你提前安排繳付賬單,避免意外延遲。

我提交了錯誤的繳費資料,應該怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

繳費指示提交後便無法取消。在提交繳費指示前,請檢查並確保所有資料正確無誤。如果你提交了錯誤的資料,你需直接聯絡有關商戶以修正交易。

我可以預設繳費日期或設立重複繳費指示嗎?
ArrowCreated with Sketch.

我們暫時並未支援預設繳費日期或設立重複繳費指示。我們將繼續擴展「繳費」服務,請緊貼我們的動態!

使用「繳費」功能繳付賬單時,可以獲取CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

透過「繳費」功能繳付賬單將不能賺取CashBack。

申請Mox Card後,我的實體卡需要多久才送到我的手中?​
ArrowCreated with Sketch.

開立Mox戶口後,你的電子Mox Card都會同步準備好,可以立即使用。實體Mox Card會在設立戶口後,大約5至7個工作天內寄送到給你。你可以在app中看到實體Mox Card的寄送情況。

​我可以怎樣啟動我的Mox Card?​
ArrowCreated with Sketch.
  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇「啟動Mox Card」
  3. 選擇啟動方法:

(a) 將Mox Card靠近你智能電話背面; 或 (b) 輸入安全密碼 4. 設定ATM密碼即完成啟動Mox Card

記得在Mox Card背面簽名。

我可以怎樣用Mox Card來付款?
ArrowCreated with Sketch.

目前,所有透過Mox Card進行的交易,都是從你的Mox 戶口結餘中扣除。

​我的Mox Card損壞了/無法在ATM使用。怎麼辦?​
ArrowCreated with Sketch.

你可以在Mox app申請補發新卡:

  1. 登入Mox app
  2. 選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「補發新卡」,然後選擇「損壞」為補發原因

在你收到新卡並完成啟動後,請確保你已剪毀舊卡的磁帶及晶片。

我可以怎樣重設ATM密碼?​
ArrowCreated with Sketch.

要重設ATM密碼,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 進入「主頁」並選擇 Mox Card
  3. 選擇「鎖卡」旁邊的選項按鈕
  4. 選擇「更改ATM密碼」

為安全著想,在更改或重設ATM密碼之前,我們將不時向你要求身份驗證。

​我的本地ATM提款限額是多少?我可以如何更改?​
ArrowCreated with Sketch.

如要查看或更改,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 到側面選項,選擇「設定」
  3. 選擇「戶口設定」
  4. 選擇「每日限額」查看詳細資料
我可以怎樣啟動海外ATM的提款功能?​
ArrowCreated with Sketch.

海外ATM提款功能一般會預設為停用。如要啟動,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 到側面選項,選擇「設定」
  3. 選擇「戶口設定」
  4. 選擇「每日限額」,查看詳細資料。

在「每日限額」的選項裡,你還可以設定提款上限及相應的啟動時間。另外,你更可以在旅遊前,透過香港或澳門的 JETCO ATM 更改限額。

當交易爭議在處理中時,我可以取回我的錢嗎?​
ArrowCreated with Sketch.

有關你的Mox account中的爭議交易,成功申請的款項只會在個案完成審理後,才退還到你的Mox account。但如果爭議個案失敗,我們將會向你收取HKD150的手續費。

可以透過Mox Card使用支付寶香港嗎?
ArrowCreated with Sketch.

支付寶香港宣布由2020年11月19日起不再支援任何扣賬卡。由於Mox Card為扣賬卡,你將不能再透過Mox Card 使用Alipay HK消費,直到另行通知。

我如何提出交易爭議?
ArrowCreated with Sketch.

你可以透過Mox app聯絡顧客服務團隊。請參考我們的交易爭議網頁

我何時可以開始使用Mox Card作網上消費?
ArrowCreated with Sketch.

為了保障你的戶口安全及防止詐騙,我們需要最多2小時以為你的Mox Card登記3D驗證。成功申請新卡或換領新卡後,請先稍等2小時才開始使用Mox Card作網上消費。

我可以使用Mox Card從香港的ATM提款嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以,從Jetco於香港的ATM 提取現金是完全免費的。但如果你從非Jetco的ATM或在海外提款,便可能會被收取費用。

我可以使用Mox Card從海外的ATM提款嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以。你可以從任何支援Jetco或Mastercard的海外ATM提款。從海外ATM提取現金,每次交易需支付手續費,請於Mox app「收費及手續費」參閱有關詳情。

為甚麼我的Mox Card上沒有顯示卡資料?
ArrowCreated with Sketch.

這是一個防止盜用及詐騙的保安措施。實體卡上無卡號、有效期或安全驗證碼(CVV)令盜用變得困難。所有資料盡在Mox app由你掌握。 萬一你遺失了Mox Card,你需要透過Mox app將Mox Card鎖上,並向我們報失。

我可以在哪裡找到我的Mox Card號碼?
ArrowCreated with Sketch.

想查看你的Mox Card號碼,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「卡號碼」查看Mox Card的詳細資料
我要為Mox Card支付年費嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不需要。Mox Card並不收取年費。

甚麼是現金回贈(CashBack)?
ArrowCreated with Sketch.

你每次消費均可賺取指定百分比的現金,我們稱之為「現金回贈(CashBack)」—— 適用於所有合資格交易。Mox提供的CashBack並非積分亦無須兌換,而是真正的港幣現金,每日直接存到你的Mox戶口。

我需要事先登記才可獲享CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不需要。只要使用你的Mox Card付款(實體卡或電子支付),所有合資格消費均可自動賺取CashBack。

是否必須使用我的實體Mox Card於店內消費,才可賺取CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

不是。CashBack適用於所有合資格交易,包括網上交易。不論你所使用的是電子或實體Mox Card,或是透過Apple Pay 或 Google Pay付款,(大部分時間)均可賺取CashBack。透過電子銀包充值則不能賺取CashBack 。

特選商戶的CashBack推廣優惠僅適用於透過Mox Card (通常包括利用電子銀包如Apple Pay 和 Google Pay) 直接在指定CashBack 商戶的網站,應用程式或實體商店付款。

即使你在合資格的特選商戶消費,但如你透過第三方電子銀包或支付平台( 如PayPal)付款,你將無法獲得該指定CashBack商戶的CashBack推廣優惠。 

如有不確定,請在交易前查看條款及細則和CashBack列表或請透過以下方式與Mox顧客服務團隊聯絡:

  • Mox app即時短訊或語音通話
  • 電話:+852 2888 8228
  • 電郵:care@mox.com
我何時能收到CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

在完成合資格交易後,你會即時收到獲享CashBack的通知,該通知將顯示預計合資格的回贈金額或比率(例如1%或5%)。

對於部分交易,你付款時授權的交易金額可能與最後實際支付的金額不同。在這種情況下,我們只能向你提供相關合資格的CashBack比率。

你所進行的交易必須符合以下條件,相關的CashBack才會存入你的Mox戶口:(i) 交易狀態顯示為「已完成」;及 (ii) 已確認該項交易為可獲享CashBack的合資格交易。

商戶處理交易一般需時兩至三天,某些商戶甚至需要長達一個月的時間。在某些情況下,Mastercard或Mox最終可能把某項交易歸納為不合資格交易,導致你無法就該交易獲得CashBack。

你所獲享的CashBack將以單項交易的形式顯示於Mox app上,你可於CashBack的「交易動態」頁面查看已賺取的回贈金額。

我尚未就已完成的消費交易獲得任何CashBack,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

你會即時收到預計回贈金額或比率的通知,但相關的CashBack將於完成交易並由Mastercard或Mox確認為合資格的交易後,才會存入你的Mox戶口。

確認交易及存入CashBack一般需時兩至三天。若交易狀態已顯示為「已完成」,而相關的CashBack仍未存到你的Mox戶口,請透過以下方式與Mox顧客服務團隊聯絡:

  • Mox app即時短訊或語音通話
  • 電話:+852 2888 8228
  • 電郵:care@mox.com

提提你,即使你已收到預計獲享CashBack的通知,相關的交易仍有可能被歸納為不合資格交易,導致你在交易已完成的情況下仍然無法獲得CashBack。如有需要,我們的顧客服務團隊可以為你查核。

請注意,我們將根據Mox的系統紀錄決定交易是否合符資格獲享CashBack。所有紀錄一概以Mox系統為準,Mox將保留最終決定權。

是否所有消費均可獲享CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

不是,並非所有消費都能獲享CashBack。

有關不合資格交易的定義及詳情,請前往Mox app「關於我們」參閱條款及細則,不合資格的交易類別已於附表1第6段B部分中列明,但這清單只包含部分的不合資格交易類別。你的交易是否合符資格獲享CashBack 取決於 Mastercard 或Mox的交易分類和其商家代號,並由Mox保留最終決定權。

不合資格交易

以下例子為有機會被列作「不合資格交易」的交易類別。因此,CashBack或不適用於這些交易類別。此列表可能隨時變更:

  1. 你於Mox戶口或「目標」戶口所賺取的利息;
  2. 賭博或博彩交易,包括政府許可的賽馬/賽狗;
  3. 現金提款,包括從銀行或自動櫃員機提取現金;
  4. 現金透支或結欠轉賬;
  5. 透過電子錢包付款(除了在大部分情怳下透過Google Pay or Apple Pay付款)或增值電子錢包;
  6. 以相關的虛擬貨幣付款;
  7. 利用你的Mox Card或Mox戶口傳送或轉移現金(不論是以電子或任何其他方式);
  8. 向金融機構(包括經紀及交易商)付款;
  9. 繳付賬單、税項或保險費用;
  10. 購買外幣、匯票或旅遊支票;及
  11. 支付財務費用或收費。
我的智能電話可以使用 Mox 和 Google Pay 嗎?
ArrowCreated with Sketch.

只要你的電話支援NFC功能,並為Android 5.0 Lollipop或以上版本的用戶,便可使用Google Pay。

若我已把商品退還或已收取退款,Mox會怎樣處理我的CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

收到的CashBack金額將自動從你的Mox戶口中扣除。請前往Mox網站或Mox app參閱有關CashBack的條款及細則。

在Apple Pay中使用Mox Card安全嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當你使用Apple Pay 進行交易時,你必須以 Face ID、Touch ID 或密碼授權進行交易。Apple Pay 並不會向商戶披露你的Mox Card 號碼,以保障你的個人資料。

請查閱有關「電子銀包」(Schedule 1, Part D)的條款及細則

在海外都可以使用Google Pay消費嗎?
ArrowCreated with Sketch.

無論在香港或海外,只要是支援無卡付款服務地方,你就可以使用Google Pay。

CashBack是否設有上限?
ArrowCreated with Sketch.

你可獲取的無上限CashBack沒有設有回贈上限。其他CashBack推廣優惠則設回贈上限。若你所賺取的CashBack推廣優惠回贈金額已達該回贈上限時,這不影響你繼續獲取無上限CashBack。

有關現時的推廣詳情、指定CashBack商戶名單及於特定期間的回贈比率和上限,請不時瀏覽Mox的CashBack列表。

如何將Mox Card加入Apple Pay?
ArrowCreated with Sketch.

有兩個途徑可以將Mox Card加入Apple Pay。

  1. 在Mox app主頁選擇「加入銀包」,或到「查看詳情」頁面
  2. 於「蘋果銀包」(Apple Wallet)內加入Mox Card

提提你,即使你還未收到實體Mox Card,你也可以將Mox Card加入Apple Pay進行交易。

請查閱有關「電子銀包」(Schedule 1, Part D)的條款及細則

可以透過Apple Pay使用Mox Card嗎?
ArrowCreated with Sketch.

你可以在所有具備Face ID或Touch ID的Apple裝置上使用Apple Pay(iPhone 5s型號除外)。

於海外消費可以賺取CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以。所有合資格的海外消費及交易均可獲享CashBack,回贈金額將以兌換成港幣的交易總額計算。

更多詳情請於Mox網站或Mox app參閱我們的CashBack條款及細則。

可以將Mox Card加入多少個Apple裝置內?
ArrowCreated with Sketch.

這是沒有限制的。你可以在你所有的Apple裝置內加入Mox Card。

每個Apple裝置內,最多可以加入多少張Mox Card?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Card可與其他發卡銀行的卡加在「銀包」內。你可以瀏覽www.apple.com/hk/apple-pay/ 查閱有關兼容設備的列表以及每個設備可以添加多少張卡的詳細信息。

為什麼我不能將Mox Card加到Apple Pay及Google Pay以外的數碼銀包?
ArrowCreated with Sketch.

由於Mox Card屬於Mastercard扣賬卡,香港有些數碼錢包營運商暫不接受以Mox Card為他們的增值方式之一。上述的數碼錢包營運商,包括但不限於支付寶及PayMe。

在海外都可以使用Apple Pay消費嗎?
ArrowCreated with Sketch.

受Apple使用條款之拘束。你可以在全球任何支援非接觸式的商戶使用Apple Pay。

使用Apple Pay時,仍然可以獲得CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當你透過Apple Pay使用Mox Card時獲得的CashBack,與實體或電子版Mox Card獲得的CashBack相同的。

使用Apple Pay會否收取費用?
ArrowCreated with Sketch.

使用Apple Pay付款與使用實體或電子版的Mox Card費用是相同的。有關詳情可參閱Mox app內「關於我們」頁面上的「收費及手續費」部分 。

可以在Apple Watch,iPad或Mac上使用Mox的Apple Pay服務嗎?
ArrowCreated with Sketch.

你可以在所有具備Apple Pay的裝置上使用Mox的付款服務。有關設備兼容的詳情,請瀏覽: www.apple.com/hk/apple-pay。

如何將Mox Card設定為Apple Pay預設交易卡?
ArrowCreated with Sketch.

打開Apple「銀包」,點擊Mox Card並將其拖曳到所有卡的前面。

對於Mox Credit用戶來說,「Flip」功能有什麼好處?
ArrowCreated with Sketch.

「Flip」功能可以讓Mox Credit用戶在消費時更靈活地轉換Mox Card連結的戶口,在Mox Credit和Mox戶口之間自由選擇消費模式。

凡Mox Credit用戶點擊「Flip」按鈕後,你的Mox Card將改為連結至Mox戶口,所有交易(包括你早前以Mox Credit設定的自動轉賬交易)將從你的Mox戶口中扣除。

如Mox Credit用戶從未點擊「Flip」按鈕,你的Mox Card將預設為連結至Mox Credit戶口,所有交易將由Mox Credit繳付並可從Mox Credit的結單中查閱(現金提款除外,除非你要求使用Mox Credit作現金透支,否則我們將自動從你的Mox戶口中提取現金)。當中包括你早前在Mox Card連結至Mox戶口時設定的自動轉賬交易,若你在賬單的到期日前將Mox Card連結至Mox Credit,表示該賬單將由Mox Credit繳付款項。

請留意,若你未曾申請Mox Credit,所有交易將從你的Mox戶口中扣除,你亦無法使用「Flip」功能轉換Mox Card連結的戶口。

有關申請Mox Credit以使用「Flip」功能的詳情,請參閱Mox Credit「常見問題」。

當我透過「Flip」按鈕將Mox Card連結的戶口由Mox Credit轉換至Mox戶口,我的交易將如何處理?
ArrowCreated with Sketch.

在Mox app點擊「Flip」按鈕後,我們會向你確認是否將Mox Card連結的戶口由Mox Credit轉換至Mox戶口。

交易

如果你的Mox Card已連結至Mox戶口,所有透過Mox Card進行的新交易(包括你早前以Mox Credit設定的自動轉賬交易)將從Mox戶口中扣除及繳付。

在點擊「Flip」按鈕前授權的任何交易(即在Mox app中顯示為「處理中」的交易),將繼續以Mox Credit結算。

ATM提取現金

即使你透過「Flip」按鈕轉換Mox Card連結的戶口,也不會影響從JETCO及Mastercard ATM提取現金的服務。為了避免額外的收費,我們建議你在ATM提款時選擇「儲蓄戶口」,即從你的Mox戶口中提取現金。從Mox Credit戶口提取現金將被視作現金透支,根據Mox Credit的「資料概要」我們將收取相關的利息、手續費及其他費用。

若我想轉換Mox Card連結的戶口,可以在Mox app哪裡找到「Flip」按鈕?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Credit用戶可以透過以下兩種方法,在Mox Credit和Mox戶口之間輕鬆轉換消費模式:

在Mox app主頁的電子Mox Card圖像下點擊「Flip」按鈕; 或

前往「設定」並按「戶口及Mox Card設定」,點擊「Flip!轉換Mox Card消費模 式」即可轉換消費模式。

提提你: 此功能僅適用於Mox app 1.4.1或之後的版本,如果你使用較之前的版本將無法使用「Flip」功能,所以請記得定時更新Mox app。

如果我關閉Mox Credit戶口並點擊「Flip」按鈕,這對我的消費模式會有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

用戶必須擁有有效的Mox Credit戶口,才可使用「Flip」功能。若你已成功關閉Mox Credit戶口,你的「Flip」功能將無法使用,你在往後透過Mox Card進行的交易將自動從你的Mox戶口中扣除。

我可以致電顧客服務團隊為我轉換Mox Card的消費模式嗎?
ArrowCreated with Sketch.

抱歉,我們的顧客服務團隊無法為你轉換Mox Card的消費模式。有關「Flip」按鈕位置的的詳情,請查閱其他有關的「常用問題」。

當我在Mox app點擊「Flip」按鈕後,我所獲得的CashBack將會存入哪個戶口?
ArrowCreated with Sketch.

無論你在消費時使用Mox Credit或從Mox戶口中扣賬,所有合資格交易所獲得的CashBack將自動存入你的Mox戶口。

有關CashBack的詳情,請瀏覽Mox app或Mox網站查閱「CashBack條款及細則」。

若我在消費並獲得CashBack後申請退款,並在此其間使用「Flip」功能,對相關的CashBack上限以及我所獲得的CashBack會有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

當處理你的退款申請時,我們會根據你退款當時的Mox Card所連結的Mox戶口而處理你的申請,而非根據你退款申請獲授權時,你的Mox Card所連結戶口的狀況而定。

例如,如果你退還一項Mox Credit交易後使用「Flip」功能,你的Mox Card現連結至Mox戶口,我們將會把退還的Mox Credit款項存入你的Mox戶口(而不是你的Mox Credit戶口)。

若我在消費並獲得CashBack後申請退款,並在此其間使用「Flip」功能,對相關的CashBack上限以及我所獲得的CashBack會有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

如果你就已獲得CashBack的交易申請退款,不論你在此期間有否使用「Flip」功能,我們將保留從你Mox戶口中扣除相關CashBack的一切權利,而不作另行通知。無論我們有否扣除你CashBack款項,適用的CashBack上限均不會作出調整,CashBack上限將維持不變。

有關更多詳情,請瀏覽Mox app或Mox網站查閱CashBack「條款及細則」。

如果我申請退回Mox Credit的交易款項,但在隨後關閉了Mox Credit戶口,該筆款項是否仍會存入我的Mox戶口?
ArrowCreated with Sketch.

是的。在你關閉Mox Credit戶口後,所有交易將會改為從你的Mox戶口中直接扣賬繳付,而所有退款 (包括早前你以Mox Credit進行的交易) 亦將退回至你的Mox戶口。

使用「Flip」按鈕的次數是否設有上限?會否影響我的信貸評分?
ArrowCreated with Sketch.

不會。你使用「Flip」按鈕的次數不受限制,亦不會影響你的信貸評分,因為使用「Flip」按鈕不會被視作重新提交Mox Credit的申請。

昨天我使用連結至Mox戶口的Mox Card進行了交易,我可以透過「Flip」按鈕改為以Mox Credit繳付該項交易的款項嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。在使用「Flip」按鈕之前所進行的任何交易,將根據授權進行交易當刻Mox Card連結的戶口以作處理,並且不能作出更改。在上述情況下,該項交易將從Mox戶口中直接扣賬繳付。

在點擊「Flip」按鈕後,需要多長時間才能轉換Mox Card連結的戶口?
ArrowCreated with Sketch.

在你點擊「Flip」按鈕後,Mox Card連結的戶口將會即時轉換至Mox Credit或Mox戶口(視乎你選擇轉換的戶口)。

如果我想為Mox Credit繳交款項,我需要透過「Flip」按鈕轉換至Mox Credit戶口嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不需要。點擊「Flip」按鈕只會影響你透過Mox Card消費時選擇使用的消費模式,而不會影響繳付Mox Credit款項的功能。

我可以選擇使用Mox戶口支付一半的交易金額,再用Mox Credit繳支另一半嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。透過Mox Card進行的每一筆交易,都只能選擇一個方式繳付交易金額,因此你不能同時使用兩種消費模式為單一交易付款。

在你消費的時候,如果你的Mox Card正連結至Mox戶口,該筆交易金額將從你的Mox戶口中扣除並顯示在Mox戶口的結單上。相反,如果在消費的時候你的Mox Card正連結至Mox Credit戶口,該筆交易金額將經由Mox Credit處理並顯示在Mox Credit戶口的月結單上。

我正在使用「HKT轉賬易」功能,如果我透過「Flip」按鈕將Mox Card連結的戶口從Mox Credit改為Mox戶口,會有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

只有Mox Credit用戶才可申請使用「HKT轉賬易」。如果你是Mox Credit用戶並已成功透過Mox Credit設定「HKT轉賬易」功能,相關交易將根據HKT處理賬單當刻Mox Card正連結的戶口繳付款項。

若你透過「Flip」功能將Mox Card連結的戶口改為Mox戶口,而HKT隨後經由你的Mox Card處理賬單,即表示該筆交易金額將直接從你的Mox戶口中扣除,你必須確保Mox戶口擁有足夠的結餘。此外,在上述情況下你所繳付的賬單將根據Mox戶口的CashBack比率獲享CashBack,而不適用於「HKT轉賬易」經由Mox Credit繳付合資格賬單所能獲享的CashBack比率。

有關更多詳情,請瀏覽Mox app或Mox網站查閱「CashBack條款及細則」。

如果交易金額超出我的Mox Credit信用限額,或我的Mox戶口沒有足夠存款,我可以如何透過「Flip」功能轉換Mox Card的消費模式嗎?
ArrowCreated with Sketch.

如果交易金額超出你的Mox Credit信用限額,或你的Mox戶口沒有足夠存款繳付款項,該項交易將被拒絕。我們建議你使用「Flip」按鈕適時地更改Mox Card的繳付方式,並在進行交易前確保Mox戶口擁有足夠的存款(或確保Mox Credit擁有足夠的信用限額)。

「Flip」功能對我繳付Mox Credit款項的方式有任何影響嗎?
ArrowCreated with Sketch.

沒有。「Flip」功能只會影響你的消費模式,以及如何透過Mox Card繳付交易金額。對於使用Mox Credit繳付的任何交易、繳交款項的方式、相關的收費及利息將保持不變。

有關更多詳情,請查閱「Mox卡(含信用功能)條款及細則」和「Mox Credit資料概要」。

我可以賺取多少CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

所有Mox客戶均可從合資格的的交易中獲得無上限CashBack:

  • 如果你使用Mox Credit,則可以賺取1%的無上限CashBack。
  • 如果你以Mox Card透過Mox 戶口付款,你可在2021 年5月31日或之前獲享1% 無上限 CashBack 或在2021 年6月1日或之後獲享0.5% 無上限CashBack。

Mox Credit的客戶凡於在推廣期內,於指定CashBack商戶進行的合資格交易,均可獲享更高回贈比率的CashBack 推廣優惠 (設有回贈上限)。

有關現時的推廣詳情、指定CashBack商戶名單及於特定期間的回贈比率和上限,請不時瀏覽Mox的CashBack列表。

我可以如何賺取回贈比率更高的CashBack推廣優惠?
ArrowCreated with Sketch.

Mox將不時與特選商戶合作,讓你賺取不同CashBack回贈比率。這些CashBack推廣優惠設有特定的CashBack比率、推廣期限及回贈上限。

有關現時的推廣詳情、指定CashBack商戶名單及於特定期間的回贈比率和上限,請不時瀏覽Mox的CashBack列表。

當我所賺取的CashBack已達到適用的回贈上限時,我還能繼續享有CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當你累積某特定回贈比率的CashBack推廣優惠總額已達該回贈上限,你所有在該些特選商戶的合資格消費將繼續享有適用的無上限CashBack。你可選擇於一家或多家合資格的特選商戶消費以盡享該回贈比率的CashBack推廣優惠,若你於一家CashBack商戶消費所賺取的回贈已達上限,你便無法在其他CashBack商戶獲享該回贈比率的CashBack推廣優惠。

我所獲得的CashBack金額不正確,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

請透過以下方式與Mox顧客服務團隊聯絡:

  • Mox app即時短訊或語音通話
  • 電話:+852 2888 8228
  • 電郵:care@mox.com
如何知道我已累積多少CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

你可以於Mox app查看有關CashBack的詳情,或致電+852 2888 8228聯絡顧客服務團隊了解更多。

如果單次交易可獲享的回贈金額超過適用的回贈上限,CashBack將會怎樣計算?
ArrowCreated with Sketch.

你將首先獲得回贈比率較高的CashBack推廣優惠,當達至該CashBack推廣優惠回贈上限的金額,餘下的交易金額則可賺取適用的無上限CashBack。

例如:假設5% CashBack的回贈上限為HKD250,而你未曾在推廣期內用過你的Mox Credit賺取任何5% CashBack,單次消費HKD6,000便可獲享(HKD5,000 x 5%)+(HKD1,000 x 1%)= HKD260 CashBack。更多詳情請於Mox網站或Mox app參閱我們CashBack的條款及細則。

若我在收到CashBack後把商品退還或退款,相關的回贈金額或回贈上限會如何處理?
ArrowCreated with Sketch.

若你在收到CashBack後把商品退還或退款,我們會保留從你的Mox戶口扣除部分或全部相關回贈金額的權力,而不作另行通知。不論相關的回贈金額有否被扣除,適用的CashBack回贈上限將不會被重新調整,而限額亦會維持不變。

更多詳情請於Mox網站或Mox app參閱我們的CashBack條款及細則。

有關參與CashBack的商戶,若我經由一家商戶的購物平台(即轉銷商),購買另一家CashBack商戶的商品,我可以獲享雙重的超級CashBack嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。你每次消費所享有的CashBack,將決定於在銷售點的商戶。無論你以甚麼方式完成交易,均不能在單次消費中獲得多於一次的CashBack。更多詳情請於Mox網站或Mox app參閱我們的CashBack條款及細則。

我通過特選CashBack商戶預訂服務,但選擇了直接付款給服務供應商,為什麼我不能就此賺取特定回贈比率的CashBack 推廣優惠?
ArrowCreated with Sketch.

CashBack推廣優惠僅適用於在CashBack 商戶的平台或商店全額付款。 直接在服務供應商(例如酒店,餐廳或計程車)付款,將不符合CashBack推廣優惠的資格。

以Trip.com為例,當你選擇在酒店付款時,Trip.com僅使用你的Mox Card進行預訂授權,而不是實際購買。 如果你想賺取特定推廣優惠的回贈比率的CashBack,你必須在Trip.com的網站或app上完成付款,而不是在酒店付款。

CashBack的推廣活動設有期限嗎?將於何時結束?
ArrowCreated with Sketch.

所有CashBack的推廣活動均設有特定的開始及結束日期,任何於推廣期結束前授權的合資格交易,均能賺取特定CashBack推廣優惠的比率(取決於CashBack回贈上限)。

有關現時的推廣詳情、指定CashBack商戶名單及於特定期間的回贈比率和上限,請不時瀏覽Mox的CashBack列表。

若我決定關閉Mox戶口,Mox會怎樣處理我已賺取的CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

如果你在開戶後當天的12個月內關閉Mox戶口,我們保留收回你所賺取並已存入你Mox戶口的所有或部分CashBack推廣優惠總額的權利。

在我們認為適當的情況下,例如在懷疑該項交易有不當的意圖時,我們亦保留不支付CashBack的一切權利。

若我在兩種Mox的消費模式之間轉換 (用Mox Credit消費或透過Mox Card以Mox戶口),我的CashBack限額會被重新調整嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不會。若你決定用Mox Credit消費和用Mox戶口消費之間轉換,你的CashBack回贈上限也不會被重新調整。

在我們認為適當的情況下,例如在懷疑該項交易有不當的意圖時,我們亦保留不支付CashBack的一切權利。

什麼是「Mox Bonus」?
ArrowCreated with Sketch.

我們推出「Mox Bonus」,讓Mox的客戶可享1%港元儲蓄年利率(包括0.5%基本儲蓄年利率)。

由2021年9月1日至11月30日,客戶只需於每段任務計算期以Mox Card每月消費HKD4,000或以上*,並於Mox保持HKD50,000或以上的存款總結餘,將可於下一天起於總計為HKD500,000或以下的存款額外賺取0.5%港元儲蓄年利率^。

*只限合資格消費交易。只有在 Mox app中顯示為「完成」的交易(已結算的交易)才會被計算在內。在 Mox app中顯示為「處理中」的交易(即已授權但尚未結算的交易)將不獲計算。

^ 如果下一天已在任務計算期之外,即使客戶在任務計算期的最後一天完成兩項任務,亦不能獲得額外利率。

優惠受推廣條款及細則約束。

哪些類型的Mox Card交易將不獲計算在「每月消費任務」之內?
ArrowCreated with Sketch.

不合資格消費交易的例子與不合資格賺取現金回贈的例子一致。詳情請參閱戶口及卡管理條款及細則(一般條款及細則附表1)下的第6.5(b)條。

任務計算期內,我可以在哪裡查看每月消費任務及每日存款任務的進度?
ArrowCreated with Sketch.

「Mox Bonus」推廣於2021年9月1日開始後,你可在Mox app內點擊右上角的星形,於「探索」頁面內的「Mox Bonus」頁面查看任務計算期內各個任務的進度。你可以輕鬆查看截至昨天的累積結算消費金額及存款金額,以及你當天可賺取的年利率。

由額外利率所得的利息將於什麼時候存入給我?
ArrowCreated with Sketch.

由額外利率所得的利息將根據您在任務完成日後第一天的香港時間23時59分59秒於Mox的合資格存款去計算。

額外利息將連同由基本利率所得的利息一併,於任務完成日後第二天存入給你(基本利率是指無需參與Mox Bonus 推廣,已可獲取的港幣活期存款年利率)。

*如果任務完成日後的第一天已在任務計算期外,即使客戶在任務計算期的最後一天完成兩項任務,亦不能獲得額外利率。

我的Mox Card消費金額已超過HKD4,000,於Mox的戶口總存款亦超過HKD50,000。為何我還未合資格得到額外利率?
ArrowCreated with Sketch.

我們將於任務計算期內,每天的香港時間23時59分59秒決定你是否於該任務計算期內成功完成每月消費任務及/或每日存款任務。

當你該日已完成每日存款任務,及於該任務計算期內以Mox Card消費的總金額達至HKD4,000或以上,而有關交易於Mox的記錄交易上結算後,你將合資格得到額外利率。整個結算過程大約需要幾個工作天。完成結算後,該交易於Mox app 內的狀態將由「處理中」轉為「完成」。

我已在一個月的最後一天完成每日存款任務及每月消費任務。為什麼我不能就下一天於Mox的存款結餘得到享有額外利率?
ArrowCreated with Sketch.

如你於任務計算期內的最後一天完成兩項任務,你將不能於翌日享有額外年利率,因為計算額外年利率當天(即完成任務後的第一天)已不在任務完成日的同一月份內。

我在完成每日存款任務後,在同一任務計算期的剩餘時間內,該任務是否會被視為完成?
ArrowCreated with Sketch.

你必須在該任務計算期的剩餘時間內繼續維持HKD50,000或以上的存款總結餘,才能繼續在任務計算期的剩餘時間內享有額外利率。但是,一旦我們已確認你在任務計算期內成功完成每月消費任務,在餘下的任務計算期內,該任務亦將被視為已完成。

這表示,在你成功完成每月消費任務後,視乎你是否在該任務計算期內完成每日存款任務,你可以開始、停止或重新開始每日存款任務以獲得資格賺取因額外利率所得的利息。

當我用Apple Pay增值八達通時可否賺取1%無上限CashBack?
ArrowCreated with Sketch.

可以。只需經由Apple Pay以Mox Credit增值你的八達通,即可享有1%無上限CashBack。用Mox Card以Mox戶口增值,亦可享0.5%無上限CashBack。

我如何享有「八達通在iPhone及Apple Watch 新客户迎新獎賞推廣活動」的推廣優惠?
ArrowCreated with Sketch.

「八達通在iPhone及Apple Watch新客户迎新獎賞推廣活動」由八達通卡有限公司主辦,某些使用Apple Wallet的Apple Pay客戶可以參與此推廣優惠。

請瀏覽八達通網站查閱有關推廣優惠詳情,包括參加資格以及適用的條款及細則。另外請注意,你參與此推廣優惠必須遵守Mox app和我們網站上的「Mox免責聲明」(https://mox.com/zh/legal-documents/mox-disclaimer/)。

我如何享有Mox Card與Apple Pay推廣優惠?
ArrowCreated with Sketch.

在「推廣期」內(由2021 年 11 月 19日開始,至 2022 年 1月 31日或 Mox 完成分發所有現金獎賞日(以較早日期為準)結束) ,首 6,000 位Mox客戶申請並成功開設一個新Mox戶口並使用Mox Card (從 Mox Credit 或 Mox 戶口) 透過iPhone或Apple Watch增值八達通卡,即可獲得HKD100現金獎賞。名額有限,先到先得。有關推廣優惠詳情, 請於此瀏覽Mox網站以查閱Mox Card與Apple Pay推廣優惠及其條款及細則。

我可如何賺取「Mox x Tap & Go優惠」的現金獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

你只需要完成數個步驟即可賺取現金獎賞:

  • 下載Mox app
  • 於推廣期內,以邀請碼「GoMox」首次成功開立Mox戶口。
  • 於開戶當天及其後30曆日內,以電子或實體Mox Card(從Mox Credit或Mox戶口),以一次或多次的交易形式,累積消費總額滿HKD200,即可獲享現金獎賞。
  • 達到上述的條件後(而該交易在户口中的狀態為“已完成”),Mox將會在30曆日內把HKD200現金獎賞直接存入你的Mox戶口。 

提提你: 如果你在使用此邀請碼開立你的Mox戶口之前曾以你的身分證號碼持有Mox戶口,你將沒有資格參加此推廣活動。

提提你: 使用Mox Card於任何網上或實體商戶、或透過Apple Pay或Google Pay消費,均可賺取上述推薦獎賞。但現金提取、經Mox app作轉帳及任何無效、取消、退款或撤銷的交易並不包括在此HKD200的合資格消費內。

如你符合簽賬要求及相關的累積消費總額滿HKD200的有效交易在2021年10月4日前完成結算,你將自動有資格參與HKD5,000超級現金獎賞抽獎。Mox將隨機抽取50名得獎者。

我如何得知我成功獲取資格獲得 HKD100現金獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

Mox 將的每個星期四推送通知通知每位合資格參加者他們有資格獲得現金獎賞。

如果我成功於推廣期內開立了Mox 戶口,但發現未能符合「Mox x Tap & Go優惠」的消費要求,我該怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如你在成功開戶當天及其後30曆日內,累計消費金額未能達至HKD200,你將不符合獲得HKD200現金獎賞或參與HKD5,000超級現金獎賞抽獎的資格。

我已完成了「Mox x Tap & Go優惠」的消費金額要求,但為何我還未收到現金獎賞? 
ArrowCreated with Sketch.

當你以Mox Card消費而交易成功的總金額達至HKD200或以上,加上交易根據Mox的記錄為「已完成」的狀態,我們將於30曆日內把現金獎賞存入你的戶口。整個結算過程大約需要幾個工作天。

請參閱此處中的條款和條件。

如有查詢,請致電2888-8228與Mox Care聯絡。

作為現有的Mox客戶,我可以關閉我的Mox戶口並開立一個新的Mox戶口以參與「Mox x Tap & Go優惠」推廣嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以,現有的Mox客戶和曾經開立過Mox戶口的人士都不能參加「Mox x Tap & Go優惠」推廣活動。即使你關閉了你的Mox戶口並使用「GoMox」邀請碼開立一個新的Mox戶口,你仍然沒有資格獲得HKD200現金獎賞或HKD5,000超級現金獎賞,因為你曾是Mox客戶。

如我獲得 HKD100現金獎賞的資格,須時多久HKD100現金獎賞才會存入我的Mox戶口?
ArrowCreated with Sketch.

現金獎賞將於你收到確定獲取 HKD100現金獎賞資格的推送通知後的30天內存入你的Mox戶口。

退款了的Mox Card交易是否被視為符合「Mox x Tap & Go優惠」的消費要求的合格交易?
ArrowCreated with Sketch.

不是,我們只計算在你的Mox戶口開立日期和隨後30曆日內成功用Mox Card完成的總交易(至少為 HKD200)。提取現金、轉賬及任何無效、取消、退款或撤銷的交易不計入HKD200消費要求。

什麼是「Mox x Tap & Go優惠」?
ArrowCreated with Sketch.

Mox為Tap & Go「拍住賞」^用戶及香港消費者帶來兩項全新的專享優惠*,讓Mox的新客戶賺取高達HKD5,200的現金獎賞:

現金獎賞優惠:

由即日起首20,000名新Mox用戶成功使用邀請碼「GoMox」成功在Mox首次開立戶口,並在開戶當天及其後30曆日內使用Mox Card累積消費總額滿HKD200,便可獲HKD200的現金獎賞。現金獎賞將在合資格後30曆日內存入成功參加者的Mox戶口。現金獎賞優惠將於2021年9月29日或20,000人已成功使用邀請碼開立Mox戶口之日(包括首尾兩天)中的較早者結束。

超級現金獎賞推廣:

Mox客戶只需要符合簽賬要求及相關的累積消費總額滿HKD200的有效交易在2021年10月4日前完成結算,將自動參與在2021年10月4日該週舉行的抽獎,由Mox隨機抽取50名得奬者,每人獲得超級現金獎賞HKD5,000。Mox享有絕對酌情權決定是否發放超級現金獎賞。

*此推廣受條款和細則約束。

^Tap & Go「拍住賞」由 HKT Payment Limited(儲值支付工具牌照號碼:SVF0002)營運,並受相關條款及細則約束。

為什麼我無法在Mox App中申請開戶時輸入「GoMox」邀請碼?
ArrowCreated with Sketch.

如果您看到錯誤消息,則可能是您輸入了錯誤的邀請碼,不是在使用Mox app最新的版本(1.4.3)或者「GoMox」邀請碼已達到使用配額。請參閱此處中的條款和條件。

如有查詢,請致電2888-8228與Mox Care聯絡。

「Mox x Tap & Go優惠」推廣活動何時結束?
ArrowCreated with Sketch.

推廣活動將於2021年7月19日開始,並在2021年9月29日或20,000人已成功使用邀請碼開立Mox 戶口之日(包括首尾兩天)中的較早者結束。

超級現金獎賞的抽獎將於2021年10月4日該週舉行。Mox將隨機抽取50名得獎者。

請參閱此處中的條款和條件。

怎樣邀請好友參加「Mox推薦共賞計劃」?
ArrowCreated with Sketch.

只需在推廣期內完成兩個簡單步驟,就能成功邀請好友參加「Mox推薦共賞計劃」:

  1. 在Mox app的主頁內按右上角的星形圖標打開「探索」頁面,或按主按鈕以打開「側面選單」,然後點選「邀請朋友」。
  2. 按「邀請」按鈕把你專屬的「Mox推薦共賞計劃」邀請碼傳送到你的好友。

提提你: 你的好友必須在開立Mox戶口時輸入你的邀請碼作辨認。

怎可成功賺取推薦獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

你跟好友只需完成三個簡單步驟,即能賺取推薦獎賞:

  1. 只需在推廣期內與好友分享你在Mox app內找到個人專屬的「Mox推薦共賞計劃2」邀請碼,並提醒他們在開戶時務必輸入你的邀請碼作辨認。提提你:你的好友須在推廣期內開戶。
  2. 提醒好友只需在開戶當天及其後30天內,用電子或實體Mox Card,以其Mox戶口或Mox Credit以一次或多次的交易形式,累積消費滿HKD200,即可獲享現金獎賞。
  3. 達到成功推薦的要求後,Mox將會把現金獎賞直接存入你們各自的Mox戶口。

提提你: 於任何網上或實體商戶、或透過Apple Pay或Google Pay消費,均可賺取上述推薦獎賞。但現金提取、經Mox app作轉賬及無效、取消、退款或沖銷的交易並不包括在此HKD200的合資格消費內。

受條款及細則約束。詳情請按Mox app主頁右上角的星形圖標,參考「探索」頁面上的「Mox推薦共賞計劃」部分的細則。

每個成功推薦,我可賺取多少推薦獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

作為推薦人,每個成功的好友推薦,並在好友達到消費要求後,你可賺取HKD100至HKD300的現金獎賞。

成功推薦五名好友後,你每個新的好友推薦在達到消費要求後將可讓你獲得HKD100的現金獎賞。詳情如下:

你成功推薦的好友數目 你可賺取的現金獎賞 你好友可賺取的現金獎賞 (已申請Mox Credit) 你好友可賺取的現金獎賞 (沒有申請Mox Credit)
第一位 HKD100 HKD200 HKD50
第二位 HKD150 HKD200 HKD50
第三位 HKD200 HKD200 HKD50
第四位 HKD250 HKD200 HKD50
第五位 HKD300 HKD200 HKD50
第六位或以上 HKD100 HKD200 HKD50

受條款及細則約束。詳情請按Mox app主頁右上角的星形圖標,參考「探索」頁面上的「Mox推薦共賞計劃」部分的細則。

如果好友成功開立了Mox 戶口,但發現未能符合「Mox推薦共賞計劃2」的消費要求,他該怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如你的好友在成功開戶當天及其後30天內,累計消費金額未能達至HKD200,你與你的好友將不符合獲得我們推薦獎賞的資格。所以請記得提醒好友消費金額的要求,以確保你們能成功賺取現金獎賞。

我的好友已完成了消費金額的要求,但為何我還未收到現金獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

當你的好友透過Mox Card的成功消費交易金額達至HKD200或以上並完成內部交易結算後,我們將儘快把現金獎賞存入你及好友的戶口。整個結算過程大約需要幾個工作天。

如何查閱我從「Mox推薦共享計劃」獲得的現金推薦獎賞的總額?
ArrowCreated with Sketch.

打開Mox app,於主頁上按右上角的星形圖標,前往「探索」頁面上的「Mox推薦共賞計劃」部分,你便能查閱由此計劃所賺取的現金獎賞的總額。

作為Mox的現有客戶,如果我把Mox戶口刪除並以邀請碼重新開戶,我還能賺取「Mox推薦共賞計劃」的現金獎賞嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以,現有的Mox客戶只可成為推薦人,即使你關閉了自己的Mox戶口,並使用你本人或其他人的邀請碼重新在Mox開戶,你仍不合資格獲得此現金獎賞,因為你曾是Mox的客戶。

此外,當你的好友成為Mox客戶後,他們亦不能再成為被推薦人,但我們歡迎他們成為「Mox推薦共賞計劃」的推薦人。

當我開立Mox戶口時,我該在哪裡輸入「Mox推薦共賞計劃」的邀請碼?
ArrowCreated with Sketch.

當你下載Mox app後 (1.5.4或以後之版本),你可以在開立戶口的首頁輸入你從「Mox推薦共賞計劃2」推薦人獲得的邀請碼。

退款到Mox Card 的款項,可否被視為合資格交易要求作計算?
ArrowCreated with Sketch.

不可以,我們僅計算開戶當天及其後30天內成功完成累計交易金額不少於HKD200的交易。現金提取、經Mox app作轉賬及無效、取消、退款或沖銷的交易均不能計算在此交易金額要求内。

我的Mox Card消費金額已超過HKD200,為何我還收到提醒我累計交易金額還未達標的通知?
ArrowCreated with Sketch.

這可能是受我們的計算系統及發送通知的時間間隔的影響。請放心,並於稍後時間再查閱我們Mox app內的主頁面。

如需協助,歡迎透過Mox app以即時短訊或語音通話與我們的顧客服務團隊聯絡。

我是被推薦的好友,並已申請Mox Credit,但申請被拒。我是否仍合資格獲得HKD200現金奬賞?
ArrowCreated with Sketch.

如果你在Mox Card上的HKD200消費結算之前已申請Mox Credit,你仍符合獲得HKD200現金奬賞的資格。

如何參加幸運抽奬以獲得金屬Mox Card?
ArrowCreated with Sketch.

每位於2021年9月1日至30日成功推薦好友開立Mox戶口,並於2021年11月8日前獲得有關奬賞之推薦人,將可參加Mox的幸運抽奬,最多可獲5次抽奬機會;而Mox將隨機抽出1,000名得奬者,每人可獲得1張金屬Mox Card。

如我已持有金屬Mox Card,是否仍可參加幸運抽奬?
ArrowCreated with Sketch.

如果你已經持有金屬Mox Card並被抽中為得奬者,我們將以電郵送上價值HKD350的foodpanda現金券作為代替品。

如果我抽中金屬Mox Card,是否可轉讓給朋友?
ArrowCreated with Sketch.

不可以,因為金屬Mox Card不得轉讓,亦不可交換或換取任何其他奬賞、優惠或權利。

如果我推薦的朋友沒有申請Mox Credit,我是否仍有資格參加幸運抽奬以獲得金屬Mox Card?
ArrowCreated with Sketch.

如果你的好友以你的邀請碼申請Mox戶口,並已符合有關的交易金額要求,而你亦於2021年11月8日前獲得相關的現金奬賞,無論他/她是否已申請Mox Credit,你也符合資格參加我們的幸運抽奬以贏取金屬Mox Card。

我何時會知道是否已獲得金屬Mox Card?
ArrowCreated with Sketch.

金屬Mox Card奬賞的幸運抽奬將於2021年11月8日起的一週內舉行,而Mox將於抽奬後隨即以電郵方式通知1,000位得奬者有關更換現有Mox Card至金屬Mox Card的詳情,或foodpanda現金券的詳情(以適用於得奬者為準)。

什麼是「EARN200推廣優惠」?
ArrowCreated with Sketch.

Mox帶來兩項全新優惠,讓新客戶賺取高達HKD200及有機會贏取高達 HKD110,000的現金獎賞*:

EARN200邀請碼推廣:

由2021年9月14日起,Mox 的新客戶使用邀請碼「EARN200」成功在Mox首次開立戶口,並在開戶當日及其後30日內使用Mox Card累積消費總額滿HKD200,便可獲HKD200的現金獎賞。現金獎賞將在合資格後30日內存入獲獎者的Mox戶口。「EARN200邀請碼推廣」將於2021年11月30日(包括首尾兩天)結束。

EARN200大抽獎推廣:

「EARN200大抽獎推廣」包括六場「每週幸運抽獎」和一場「終極大獎幸運抽獎」。新客戶在2021年11月16日或以前使用邀請碼「EARN200」成功在Mox首次開立戶口,便可在Mox舉辦的每週幸運抽獎自動獲得一次幸運抽獎機會。在2021年10月15日至11月18日期間的六場每週幸運抽獎中,Mox將隨機抽出每場五位獲獎者,每位獲獎者可贏得HKD10,000的超級現金獎賞,而我們將會在相應抽獎日期的15個工作天內把超級現金獎賞直接存入各個獲獎者的Mox戶口。

每週幸運抽獎參加者如未曾在每週幸運抽獎中贏得超級現金獎賞,他們將自動參加隨後的每週幸運抽獎,並有機會在隨後的每週幸運抽獎中贏得超級現金獎賞。 此外,新客戶於2021年11月16日或之前使用邀請碼「EARN200」成功在Mox首次開立戶口,並於2021 年12月15日或之前滿足「EARN200邀請碼推廣」的「消費要求」及在2022年1月14日或之前從「EARN200邀請碼推廣」獲得 HKD200現金獎賞,便會自動參加2022年1月17日舉行的終極大獎幸運抽獎一次,屆時Mox會隨機抽出一名獲獎者,贏取HKD100,000的終極大獎。

*此推廣受「EARN200邀請碼推廣」條款及細則「EARN200大抽獎推廣」條款及細則

我可如何賺取「EARN200邀請碼推廣」的現金獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

你只需要完成數個步驟即可賺取HKD200現金獎賞:

  1. 下載Mox app;
  2. 以邀請碼「EARN200」首次成功開立Mox戶口;
  3. 於開戶當日及其後30日內,以電子或實體Mox Card(從Mox Credit或Mox戶口),以一次或多次的交易形式,累積消費總額滿HKD200。

達到以上的Mox Card 「消費要求」後(而按照我們的紀錄,該交易在戶口中的狀態為「已完成」),Mox將會在30日內把HKD200現金獎賞直接存入你的Mox戶口內。

提提你:如果你在使用「EARN200」邀請碼開立你的Mox戶口之前,曾以你的身分證號碼持有Mox戶口,你將不能參加此推廣活動。

提提你:使用Mox Card於任何網上或實體商戶,或透過Apple Pay或Google Pay消費,均可賺取上述現金獎賞;但現金提取、經Mox app作轉賬及任何無效、取消、退款或撤銷的交易,並不包括在此HKD200的合資格消費內。

如何可以參加EARN200大抽獎推廣內的每週幸運抽獎及終極大獎幸運抽獎?
ArrowCreated with Sketch.

要符合資格參加每週幸運抽獎,你必須:

  1. 於2021年11月16日或之前使用「EARN200」邀請碼成功在Mox首次開立戶口。

要符合資格參加終極大獎幸運抽獎,你必須:

  1. 於2021年11月16日或之前使用「EARN200」邀請碼成功在Mox首次開立戶口;
  2. 在開戶當日及其後30日內,以及2021 年12月15日或之前,以電子或實體 Mox Card(從Mox Credit或Mox戶口)以一次或多次的有效交易,累積消費滿HKD200;
  3. 於2022年1月14日或以前,成功獲得「EARN200邀請碼推廣」優惠內的HKD200現金獎賞。
如果我成功於推廣期內開立了Mox 戶口,但發現未能符合「EARN200推廣優惠」的「消費要求」,我該怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如你在成功開戶當日及其後30日內,累計消費金額未能達至HKD200,你將不符合獲得HKD200現金獎賞或參與終極大獎幸運抽獎以贏取HKD100,000的終極大獎。唯你透過邀請碼「EARN200」成功開立Mox戶口之後,仍可參加其後的每週幸運抽奬(前提是你未曾贏得每週幸運抽獎)。

我已於推廣期內以邀請碼「EARN200」成功開立Mox戶口,那麽我將會參加哪一個每週幸運抽獎?
ArrowCreated with Sketch.

當你根據EARN200邀請碼推廣條款及細則以邀請碼「EARN200」成功開立Mox戶口(「任務1」)之後,你便可以根據下表自動參加開戶日期之後舉行的每週幸運抽獎:

幸運抽獎項目 幸運抽獎日期 參加各個抽獎的資格
第一週的每週幸運抽獎 2021年10月15日 於2021年10月12日23:59或以前完成「任務1」
第二週的每週幸運抽獎 2021年10月21日 於2021年10月19日23:59或以前完成「任務1」
第三週的每週幸運抽獎 2021年10月28日 於2021年10月26日23:59或以前完成「任務1」
第四週的每週幸運抽獎 2021年11月4日 於2021年11月2日23:59或以前完成「任務1」
第五週的每週幸運抽獎 2021年11月11日 於2021年11月9日23:59或以前完成「任務1」)
第六週的每週幸運抽獎 2021年11月18日 於2021年11月16日23:59或以前完成「任務1」

提提你:假如你於2021年12月15日或之前內已符合EARN200邀請碼推廣的「消費要求」,並於2022年1月14日之前獲得該現金獎賞,你將自動參加2022年1月17日舉行之終極大獎幸運抽獎,有機會贏取HKD100,000之終極大獎。

每週幸運抽獎及終極幸運大抽獎將於何時舉行?
ArrowCreated with Sketch.

本推廣優惠共包括「每週幸運抽獎」六次及「終極大獎幸運抽獎」一次,抽獎日期如下:

幸運抽獎項目 幸運抽獎日期
第一週的每週幸運抽獎 2021年10月15日
第二週的每週幸運抽獎 2021年10月21日
第三週的每週幸運抽獎 2021年10月28日
第四週的每週幸運抽獎 2021年11月4日
第五週的每週幸運抽獎 2021年11月11日
第六週的每週幸運抽獎 2021年11月18日
終極大獎幸運抽獎 2022年1月17日
我已完成了「EARN200邀請碼推廣」的「消費要求」,但為何我還未收到HKD200現金獎賞?
ArrowCreated with Sketch.

你須以Mox Card消費而交易成功的總金額達至HKD200或以上,加上交易根據Mox的紀錄為「已完成」的狀態,才可獲得 HKD200現金獎賞。整個結算過程大約需要幾個工作天,而我們將於30日內把現金獎賞存入你的戶口。

此推廣受「EARN200邀請碼推廣」條款及細則「EARN200大抽獎推廣」條款及細則約束。

如有查詢,請致電 2888-8228 與我們的客戶服務團隊聯絡。

假如我已被抽中成為某一週的每週幸運抽獎獲獎者,我可否繼續參加其他每週幸運抽獎和終極大獎幸運抽獎?
ArrowCreated with Sketch.

如果你已被抽中成為某一週的每週幸運抽獎之其中一位獲獎者,你將不能再參加其後的每週幸運抽獎,唯你在符合有關抽獎之要求後仍合資格參加終極大獎幸運抽獎。

作為現有的Mox客戶,我可以關閉我的Mox戶口並開立一個新的Mox戶口以參與「EARN200推廣活動」嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以,現有的Mox客戶和曾經開立過Mox戶口的人士都不能參加「EARN200推廣活動」。即使你關閉了你的Mox戶口並使用「EARN200」邀請碼開立一個新的Mox戶口,你仍然沒有資格獲得HKD200現金獎賞、HKD10,000超級現金獎賞及/或HKD100,000終極大獎,因為你曾是Mox客戶。

已退款的Mox Card交易可否被當作「EARN200推廣活動」中「消費要求」的合格交易?
ArrowCreated with Sketch.

不可,我們只計算在你的Mox戶口開立日期和其後30日內成功用Mox Card完成的總交易(至少為HKD200)。提取現金、轉賬及任何無效、取消、退款或撤銷的交易不計入HKD200「消費要求」。

為什麼我無法在Mox App中申請開戶時輸入「EARN200」邀請碼?
ArrowCreated with Sketch.

如果你看到錯誤消息,可能是你輸入了錯誤的邀請碼,或你並非使用版本1.4.3或以上的Mox app。請參閱「EARN200邀請碼推廣」條款及細則「EARN200大抽獎推廣」條款及細則

如有查詢,請致電2888-8228與我們的顧客服務團隊聯絡。

我何時會知道自己已贏得超級現金獎賞及/或終極大獎?
ArrowCreated with Sketch.

我們將於相應的每週幸運抽獎及終極大獎幸運抽獎舉行日期的 2個工作天內以電郵通知有關的獲獎者。

現金獎賞、超級現金獎賞及終極現金獎賞將於何時及如何發送給我?
ArrowCreated with Sketch.

現金獎賞:

當獲獎者完成「EARN200邀請碼推廣」的「消費要求」後,Mox將會在30日內把現金獎賞直接存入獲獎者的Mox戶口中。

超級現金獎賞及終極大獎:

每位獲獎者將於有關抽獎日的15個工作天內,在其 Mox戶口內直接獲得由Mox發送的超級現金獎賞及/或終極大奬。

當Mox Credit的申請獲批後,這將對我現有的Mox Card會有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

當你的Mox Credit申請獲批後,你現有的Mox Card 將會加設信用額,並立即切換至Mox Credit。你現可使用Mox Card以Mox Credit消費(以信用額形式),而毋須再透過你的Mox戶口(以扣賬形式),所以我們將不會因此為你重發另一張新卡。

你的Mox戶口號碼將為你的Mox Credit的16位卡號,而你日後的所有消費、月費(例加健身會籍等)和重覆付款都將從你的Mox Credit扣除,而非透過你的Mox戶口。

你可從所有Mox Credit合資格消費中所賺取CashBack,我們並會把它存入你的Mox戶口。

如果需要從本地或海外JETCO 及Mastercard ATM提款,你可以選擇從你的Mox戶口(以扣賬形式)或Mox Credit 戶口中提款(以現金透支形式)。

注:有關現金透支的利息及費用的詳情,請參閱Mox app及我們網站上的「 Mox Credit 資料概要」。

我成功開戶口Mox戶口但我的Mox Credit申請不成功或仍在正批核中,這將對我有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

當你的Mox Credit申請不成功或仍在批核中,你可繼續透過Mox Card以Mox戶口消費(以扣賬形式),並以它作ATM卡提款。

當你的Mox Credit仍在批核中,你所有的消費、月費和定期重覆繳費(例加健身會籍等)都將從你的Mox戶口中扣除。而你透過Mox Credit的所有合資格消費所賺取的CashBack將會存入你的Mox戶口。

如要透過Mox戶口提款,你可以使用海外及在香港超過2,000部JETCO ATM,或可利用全球超過260萬部Mastercard ATM。

Mox Credit的申請審批大概需要多少時間?
ArrowCreated with Sketch.

我們將通知你的申請已被批准、拒絕、我們需要更多時間處理你的的申請或要求你提供文件作審批。

當你提交Mox Credit申請後,你將立即收到我們的批核通知結果。當獲批後,你可立即使用Mox Credit消費。

在某些情況下,批核或需要較長的時間,我們亦可能需要你提供一些文件以處理你的Mox Credit申請。批核的所需時間,取決於實際情況而定。

如想查閱Mox Credit申請審批的情況,請到Mox app內的「信用」頁面。

我待業中,可以申請Mox Credit嗎?
ArrowCreated with Sketch.

即使你待業中,你亦可申請Mox Credit。我們亦可能需要你提供一些文件以處理你的Mox Credit申請。我們根據申請人的入息情況,職業和信貸歷史等多項標準,謹慎評估每個Mox Credit的申請。

為何我的Mox Credit申請不成功?
ArrowCreated with Sketch.

很抱歉你的Mox Credit申請不成功,但你仍可以透過Mox Card以Mox戶口(以扣賬形式)消費。

我們根據申請人的入息情況,職業和信貸歷史等多項標準,謹慎評估每個Mox Credit的申請。如有任何疑問,你可以透過Mox app內的即時短訊或語音通話聯絡我們有關你的Mox Credit的申請。

如果我同時申請Mox戶口及Mox Credit,會只接納我的Mox Credit申請嗎?
ArrowCreated with Sketch.

唔會,你必須先擁有Mox戶口才可申請Mox Credit。當你的Mox戶口申請獲成功批核及開立後,我們會立即處理你的Mox Credit申請。

什麼文件作為可接受的入息、資產或地址證明?
ArrowCreated with Sketch.

如果我們需要你提供其他文件以處理你的Mox Credit申請,我們將會在Mox app中展示相關證明的可接受標準。

如果我暫時未能提供所需的文件以完成我的Mox Credit申請,可以之後再上傳嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以,你只需在申請Mox Credit當天起24天內,在Mox app上載相關文件即可。

Mox Credit申請成功後,我需要啟動Mox Credit,或更改實體Mox Card與電子銀包的設定嗎?
ArrowCreated with Sketch.

如果你已經啟動實體Mox Card,並加入電子銀包,你則無需採取任何行動。你日後的所有消費、月費(例加健身會籍, 訂閱的費用等)和重覆付款都將從你的Mox Credit中扣除。同一張卡,加上新用途!

如果你還未啟動實體Mox Card,或把它加入電子銀包,我們建議你立即行動。之後你的實體Mox Card及電子銀包將會自動連結至Mox Credit。

只要你完成此程序後,他們就會自動連結至你的Mox Credit,你則毋需採取任何行動。

Mox app中交易狀態顯示的「處理中」及「完成」對我有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

當你的交易狀態顯示為「處理中」時,你的「可用額度」將會因授權金額改變而被減少,而你的「已用額度」會因授權金額改變而增加。

當你的交易狀態顯示為「完成」時,而你的交易金額跟授權金額差異的話,你的「可用額度」和「已用額度」亦會被更新。

為什麼我的月結單上沒有印上Mox Credit的戶口號碼?
ArrowCreated with Sketch.

為了保護你的隱私,我們不會在你的Mox Credit月結單上顯示你的戶口號碼。要從Mox app查閱你的Mox Credit的詳細資料,你可以:

  1. 按主屏幕上的「查看詳情」
  2. 在Mox Card上選擇「查看號碼」
可以在哪裡查閱我的Mox Credit月結單?
ArrowCreated with Sketch.

如果要在Mox app查閱Mox Credit月結單,你可以:

  1. 選擇「信用」頁面
  2. 進入Mox Credit的戶口詳情,再按「查看月結單」按鈕

Mox Credit月結單準備好後,我們會為你發推送訊息。

我可以如何索取紙張版的Mox Credit月結單?
ArrowCreated with Sketch.

請保護地球,我們建議從Mox app查閱或下載月結單。

如想要郵寄月結單,你可以透過Mox app聯絡我們。每份郵寄月結單須收取HKD50的費用(從你的Mox戶口扣除)。

如何償還我的Mox Credit還款額?
ArrowCreated with Sketch.

你可每次調動Mox戶口內的資金,或預設重覆還款的指示,從你的Mox戶口轉數以繳付Mox Credit。

如要繳付你的Mox Credit還款額,你可以:

  1. 選擇「信用」頁面
  2. 點擊並進入Mox Credit的戶口詳情
  3. 按「繳款」並按照屏幕上的指示以開始還款

如要預設重覆還款的指示以繳付你的Mox Credit還款額,你可以:

  1. 選擇「信用」頁面
  2. 點擊並進入Mox Credit 的戶口詳情
  3. 按「重覆還款的指示」並按照屏幕上的指示以開始還款

提提你:你可選擇開始重覆繳付的日期,以及繳付Mox Credit的金額。

為了避免繳付額外利息,我需在什麼時候償還? 而我需要繳付的Mox Credit的還款額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

你只需在Mox Credit的月結單上的到期繳款日或之前,繳付列明的「結單結餘」金額,就可以避免額外利息。上述兩項資料均可於Mox Credit的月結單上查閱。

最低還款額對我有什麼影響?
ArrowCreated with Sketch.

最低還款額為你所需繳付的最低還款金額,所以你仍可繼續使用Mox Credit消費。如果你的還款已逾期,我們或將你的情況向信貸機構匯報,並限制你使用我們的戶口服務。

如想了解我們如何計算最低還款額,請參閱Mox app及我們網站上的「Mox Credit資料概要」。

如果我已經在其他銀行已設置直接付款授權(DDA)到Mox戶口的設定,但我的Mox Card號碼已更改,我該怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如果你已設置直接付款授權(DDA)到Mox戶口的設定,這將不會對你產生任何影響,因為你的Mox Card號碼不會因為你擁有了Mox Credit已有所更改。

如何取消由Mox戶口轉錢到Mox Credit的重覆繳付設定?
ArrowCreated with Sketch.

如要取消此重覆繳付設定,你可以:

  1. 選擇「信用」頁面
  2. 點擊Mox Credit的戶口詳情
  3. 按照屏幕上有關重覆繳付的「指示」
  4. 按「刪除」
我想知道有否被收取利息?
ArrowCreated with Sketch.

你可以從Mox app上的「交易動態」頁面,或者從Mox Credit的月結單上查閱。

提提你:你可以從Mox app或我們的網站上的「Mox Credit資料概要」中查閱不同交易類別的利率。

使用Mox Credit需要繳付哪些費用? 可在哪裡查閱有關詳情?
ArrowCreated with Sketch.

你可從Mox app或Mox網站上的「收費及手續費」頁面查閱有關收費及手續費的詳情。

如想知道是否需要繳付任何費用,你可在Mox app上的「交易動態」頁面上即時查閱產生的費用,或參閱Mox Credit的月結單。

如何使用現金透支服務?而我的現金透支限額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

你可透過Mox Credit於本地和海外的JETCO及Mastercard ATM提款,以獲得現金透支。你只需在ATM的屏幕上選擇從你的Mox Credit提款即可。你可提取的現金透支金額為你獲得的現金透支額度,而現金透支額度是取決於信用限額。

提提你:我們將為每筆現金透支交易收取現金透支額的3%或HKD100的費用,以較高者為準。就你的現金透支,我們或根據「Mox Credit 資料概要」向你收取相關的利息。

怎樣將Mox Credit中的盈餘轉到我的Mox戶口?
ArrowCreated with Sketch.

你可以在Mox app上點擊Mox Credit的戶口詳情,再按「轉走Mox Credit盈餘」,然後將正餘額從Mox Credit轉到你的Mox戶口。

提提你:每次你將正餘額轉到Mox戶口時,你必須把所有的Mox Credit正餘額轉走。

如何降低我的信用限額?
ArrowCreated with Sketch.

如要降低Mox Credit信用限額,請透過Mox app以即時短訊或語音通話團隊我們。

提提你:當我們應你的要求把你的信用限額降低後,你再不能把它還原至本有的信用限額。

我可以獲批的最高信用限額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

你獲批的Mox Credit的最高信用限額取決於多個因素,包括入息,職業及信貸記錄等。

如我關閉Mox戶口,我仍能保留著我的Mox Credit戶口嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。如要使用Mox Credit,你必須保留Mox戶口。

甚麼是HKT轉賬易?
ArrowCreated with Sketch.

HKT轉賬易讓你透過Mox app,把HKT自動繳付的賬單輕鬆地轉以Mox Credit 繳付,而被轉的賬單須與在你Mox戶口所登記的香港身分證號碼相同。完成後Mox將代表你向HKT及相關業務單位提交切換繳付賬單方式的申請。

如何將HKT賬單轉以Mox Credit繳付?
ArrowCreated with Sketch.

目前HKT轉賬易功能只適用於獲批Mox Credit的Mox客戶,而其正使用其他信用卡向HKT自動轉賬繳費。如你想把HKT賬單轉以Mox Credit繳付,你可以:

  1. 在Mox app內點擊Mox Card上的「查看詳情」,然後在「HKT轉賬易」的下方按「切換」
  2. 授權我們將你的資料 (例如香港身份證即Mox Card資料) 轉交至HKT並從HKT取得你所需的資料 (例如服務賬戶)
  3. 選擇想以Mox Credit繳付的HKT服務,然後按「下一步」,
  4. 檢查並確認你的賬戶號碼,為你想切換的賬單,然後按「確定」

完成後我們將向HKT提交你的申請, 請預留10個工作天處理。你的申請一經HKT接受及處理後,為你提供服務的相關業務單位將向你發送通知。

提提你:如有需要,你只能在24小時後在Mox app內提交另一個HKT轉賬易的申請。如有疑問,請致電1000聯絡HKT。

我可以透過HKT轉賬易以Mox Credit繳付哪些HKT賬單?
ArrowCreated with Sketch.

現時你可切換的HKT服務賬單包括:

  1. 1O1O
  2. csl
  3. 網上行
  4. Now TV
  5. HKT家居電話服務 (包括 IDD0060)
  6. HKT Eye (包括 IDD0060)

提提你:某些賬單可能不符合HKT轉賬易的合資格服務,並由HKT集團保留最終決定權。詳情請致電1000向HKT查詢。

我已經在Mox app上點擊「提交」以申請HKT轉賬易功能,我的下一張賬單會經由Mox Credit繳付嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox將在每個工作日結束時向HKT提交你已完成的申請一次, 而HKT則需要大約10個工作天處理你的申請。申請獲批後,你的下一張賬單將透過Mox Credit繳付。如果你在獲得HKT的確認之後收到賬單,從該賬單起你將透過Mox Credit繳付;相反,如果你在獲得HKT的確認之前收到已到期的賬單,該賬單將以Mox戶口繳付。

詳情請致電1000向HKT查詢。

我是HKT轉賬易的用戶,但如果丟失或更換了Mox Card,我需要聯絡HKT嗎?
ArrowCreated with Sketch.

如果你已更換Mox Card 或獲發新的Mox Card卡號,請致電1000聯絡HKT更新你的Mox Card資料。

我是HKT轉賬易的用戶。如果我取消了Mox Credit或Mox戶口,我應怎樣處理受影響的HKT賬單?
ArrowCreated with Sketch.

如果你取消了Mox Credit或Mox戶口,請致電1000聯絡HKT將每項HKT服務的繳付方式改為以另一張信用卡繳付。

我在什麼情況下可以為Mox Credit交易申請簽賬分期?
ArrowCreated with Sketch.

如果你想分期支付滿HK$400或以上的合資格Mox Credit交易,你可以申請作簽賬分期付款。通過點擊Mox Credit交易動態下的「立即申請」即可申請簽賬分期,申請一經批核及設置,我們將向你收取一次性收費,而每月供款的金額將記入你的Mox Credit結單上。

是否所有以Mox Credit進行的交易都合資格作簽賬分期?
ArrowCreated with Sketch.

不是。請參閱我們「一般條款及細則附表3」的A部,了解不符合資格作簽賬分期的Mox Credit交易。

若該項Mox Credit交易符合資格作簽賬分期,你可在Mox app交易動態下顯示的Mox Credit交易中找到申請簽賬分期的按鈕。

就單筆合資格Mox Credit交易,我可以申請作部分簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。就單筆合資格Mox Credit交易,我們目前僅接受全額的簽賬分期申請。

我可以合併多筆符合最低交易金額作簽賬分期的Mox Credit交易,然後就該組交易申請簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。我們目前僅接受單筆的合資格Mox Credit交易作簽賬分期申請,你必須分別為每筆合資格Mox Credit交易提交申請。

我可以為Mox戶口扣賬支付的交易申請簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。簽賬分期僅適用於合資格Mox Credit交易。

我可以同時啟動多項交易進行簽賬分期嗎?是否有什麼限制?
ArrowCreated with Sketch.

可以,但目前你只能同時啟動最多共5項簽賬分期及「即時借」的交易。你需要提前就已申請簽賬分期或「即時借」的交易繳清全額,才能為更多Mox Credit交易申請簽賬分期。

如果我待業中 / 已退休 / 是一名學生,我可以申請簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

所有Mox Credit持有人都可以申請簽賬分期。如果你的個人資料或狀態有任何變更,請於Mox app更新有關資料。

我可以為現金透支交易申請簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。所有現金透支交易都不能作簽賬分期。

在Mox app上顯示為「處理中」的交易,可以申請作簽賬分期嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以。如果在Mox app中顯示為「處理中」的合資格Mox Credit交易旁邊附有申請簽賬分期的按鈕,你便可以為該項「處理中」的合資格Mox Credit交易申請簽賬分期。如果「處理中」交易的簽賬分期申請獲得批核,其後交易狀態在Mox app上顯示為「已完成」,在Mox Credit擁有足夠額度支付一次性收費及每月供款的情況下,系統會隨即為該項Mox Credit交易設立簽賬分期。

批核簽賬分期的申請需要多長時間?
ArrowCreated with Sketch.

在大部分情況下,你會即時收到簽賬分期的批核結果,我們會通知你有關申請獲批或被拒。你的申請一經批核及設立,我們會即時向你收取簽賬分期的一次性收費並記入Mox Credit,該項交易亦會隨即分拆成每月供款,而每月供款將於下個月起記入Mox Credit。

申請簽賬分期需要上傳文件嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不需要。我們將根據你現有的資料批核簽賬分期的申請,申請結果只有獲批或被拒。

簽賬分期獲批後,我可以更改貸款金額或供款月數嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。你在提交申請之後,便不能更改貸款金額(因為它反映了合資格Mox Credit交易的相關金額)或供款月數。我們會跟據你就該Mox Credit合資格交易所選擇的供款月數,去批核或拒絕你的申請。

我們建議你在提交申請前,於確認頁面上小心查閱你所申請的簽賬分期之詳情。

不過,你可以:

  • 申請另一個簽賬分期(如需要);或
  • 提早清還及關閉你的簽賬分期(設有提前還款費用)。
我為「處理中」的Mox Credit交易申請簽賬分期並已獲批,正在等待該項交易轉為「已完成」。在等待的期間我需要做些什麼嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不需要。簽賬分期將於商戶完成處理交易後設立(假設於商戶完成處理交易之時,該項交易並不構成不合資格的Mox Credit交易(例如,尚未顯示於Mox Credit結單上的交易))。這過程需時約7個工作天。在完成設立簽賬分期後,我們會立即通知你。

我為「處理中」交易提交的簽賬分期申請為何被取消了?
ArrowCreated with Sketch.

如果相關商戶取消你的交易、未能在7天內結算交易、結算的交易金額與你實際支付的金額所顯示的不同或該項交易已經顯示於Mox Credit結單上,簽賬分期的申請便會被取消。請參閱我們「一般條款及細則附表3」的A部分,了解有關簽賬分期申請被取消的其他原因。

若你為「處理中」交易提交的簽賬分期申請因上述原因被取消,你可以在交易處理完成後再申請一次。

若未能為「處理中」的交易設置簽賬分期,我會收到通知嗎?
ArrowCreated with Sketch.

會的。若簽賬分期未能設立,很可能是因為Mox Credit交易的結算金額與授權金額有所不同。請參閱我們「一般條款及細則附表3」的A部分,了解有關簽賬分期申請被取消的其他原因。如果所有原因都不適用於你的情況,請與我們的客戶服務團隊聯絡,我們會盡力協助你。

為什麼我的簽賬分期申請會被拒絕?
ArrowCreated with Sketch.

我們會仔細評估每個簽賬分期的申請,繼而作出相應的決定。你的簽賬分期申請被拒,可能與以下幾項常見的原因有關:

  • 合資格Mox Credit交易總額及簽賬分期相關的利息及手續費,可能導致你Mox Credit的信用限額超出上限;及
  • 你的Mox Card或Mox戶口被暫停或信用狀況未如理想。
適用於簽賬分期的一次性收費將於何時收取?
ArrowCreated with Sketch.

當Mox完成設立簽賬分期,相關的一次性收費將記入Mox Credit。

在簽賬分期獲批後,Mox Credit的信用限額會有什麼變化嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Credit的信用限額不會有任何改變。

在Mox app,簽賬分期的還款總額將反映在「貸款」的金額中。

在簽賬分期設立後,Mox Credit的信用限額會有什麼變化嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Credit的信用限額不會有任何改變。

相關的一次性收費將記入Mox Credit。

在Mox app,根據一次性收費的金額,你的「已用額度」會增加而「可用額度」會減少。

在每月供款記入Mox Credit後,Mox Credit的信用限額會有什麼變化嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Credit的信用限額不會有任何改變。

每月供款的相關金額將會記入Mox Credit。

在Mox app,根據每月供款的金額,你的「已用額度」會增加而「貸款」的金額會減少。

簽賬分期的每月供款將於何時收取及計入 Mox Credit的月結單上?
ArrowCreated with Sketch.

在簽賬分期設置後一個月,首次每月供款將會記入Mox Credit,其後的供款將會在每個月的同一天收取。

每月供款與其他Mox Credit交易一樣,將會記入你的Mox Credit結單並進行結算。

從哪裡可以查閱我的每月供款資料?
ArrowCreated with Sketch.

你可從Mox app中Mox Credit戶口詳情一頁查閱,或點擊「查看月結單」從Mox Credit的結單上查閱你每月供款的資料。

在申請簽賬分期的時候,我最少及最多可以選擇多少個月進行供款?
ArrowCreated with Sketch.

簽賬分期容許你最少選擇3個月,最多選擇36個月進行供款。

在設立簽賬分期後,我需要支付哪些費用?
ArrowCreated with Sketch.

在完成簽賬分期的設立後,我們會向你收取一次性收費。

我們亦會在每個月向你收取相關月費(就簽賬分期的本金金額)。在透過Mox app提交簽賬分期的申請前,你可在確認頁面上查閱適用於該項簽賬分期的所有費用。

每次適用於簽賬分期的費用將根據不同因素(如簽賬分期的總金額和供款月數等)而有所不同。

你可從簽賬分期產品資料概要查閱相關利息、收費及手續費。

申請簽賬分期需要支付利息嗎?
ArrowCreated with Sketch.

需要。簽賬分期的利息將會反映在每月收取的費用中。

如果你在每個月的付款到期日或之前繳清Mox Credit的全數結餘,你便無需就簽賬分期支付額外的利息。若你未能繳清Mox Credit的全數結餘,或在Mox Credit結單顯示的付款到期日或之前僅支付最低還款額,我們將根據Mox Credit的產品資料概要,就尚未繳還的該月供款內本金部分向你收取相關利息。

如何支付一次性收費及每月供款?
ArrowCreated with Sketch.

簽賬分期的每月供款及一次性收費會記入你的Mox Credit,並像一般Mox Credit交易一樣顯示於Mox Credit的月結單上。

因此,你只需在每個月的付款到期日或之前繳清Mox Credit的全數結餘,便可支付簽賬分期的相關費用,因為一次性收費及每月供款均會記入Mox Credit的結單上。

請參閱Mox Credit的常見問題,了解有關如何為Mox Credit繳款的詳情。

如果簽賬分期的每月供款已記入Mox Credit結單上,而我在結單的付款到期日或之前僅支付最低還款額,會發生什麼情況?
ArrowCreated with Sketch.

如果你在該Mox Credit結單顯示的付款到期日或之前僅支付最低還款額,我們將根據Mox Credit的產品資料概要,就尚未繳還的該月供款內的本金部分向你收取相關利息。

請參閱我們「一般條款及細則附表3」,了解我們如何調配你的Mox Credit繳款。

我可以申請提前繳清簽賬分期的全額嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以。但必須在首月的供款記入Mox Credit後,你才可申請提前還款。

請留意,我們僅接受對簽賬分期全額進行提前還款的申請,包括餘下的每月供款之每月供款本金部分、提前還款費用,以及在你申請提前還款當日之前與簽賬分期相關的任何利息。提前還款的申請一經批核,相關款項便會記入你的Mox Credit,就像一般Mox Credit交易一樣。

我可以如何關閉簽賬分期?
ArrowCreated with Sketch.

在你繳清所有餘下的每月供款後,簽賬分期便會自動關閉。你也可以申請提前繳清全額,以提前關閉簽賬分期 (必須在首月的供款記入Mox Credit後才可申請提前還款,並設有提前還款費用)。

我何時可以從我的Mox Credit申請提高信用限額?
ArrowCreated with Sketch.

如果想令自己的信用額度更具彈性,你可以從你的Mox Credit申請提高信用限額。你只須在Mox app內上載你的入息證明文件,便可作出申請。

如果你在過往三個月內曾經申請提高信用限額,無論是否獲得批核,你都不可再次提出申請。

我可以申請的最高信用限額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

在申請提高Mox Credit的信用限額時,你不能要求一個指定的信用限額。我們會進行審核,如你的申請成功,我們會向你批核一個新的信用限額。

如果你想降低我們已批核的信用限額,請透過以下方式與我們的顧客服務團隊聯絡:

  • 透過Mox app的即時短訊或語音通話
  • 致電 +852 2888 8228
  • 電郵至care@mox.com
如果我是一位學生,可以申請提高信用限額嗎?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。如果你的個人狀況有變,請在Mox app內作出更新。

Mox需時多少去審批我的提高信用限額申請?
ArrowCreated with Sketch.

在你從Mox app提交所需入息證明文件之後,我們會開始審批你的提高信用限額申請。當我們完成審批,便會通知你有關結果,這一般需時不多於2個工作天。

當你的提高信用限額申請獲得批核,你新的Mox Credit限額便即時可用。

如想跟進你的提高信用限額申請狀態,請在Mox app內點擊Mox Card之下的「Mox Credit」頁面。

為甚麼我的提高信用限額申請被拒絕?
ArrowCreated with Sketch.

我們會小心審批每個提高信用限額申請,並根據每個申請而作出決定。提高信用限額的申請被拒絕,一般原因包括:

  • 你目前的Mox Credit信用限額已達至我們所能提供給你的最高信用限額;
  • 你的Mox Card或Mox戶口現正被暫停或信用狀況未如理想。
當我申請提高信用限額時,我需要上載文件嗎?
ArrowCreated with Sketch.

需要,要提高你的Mox Credit信用限額,我們需要你的入息證明文件。你的申請和新信用限額,將以我們的最終審批決定作準。

甚麼文件可被接受為入息證明?
ArrowCreated with Sketch.

由本地銀行發出並顯示你的出糧紀錄的銀行月結單(非聯名戶口月結單)或糧單均可被接受為入息證明文件。請確保證明文件須於2個月內發出。

如果我的提高信用限額申請獲批核,將來我可以降低我的信用限額嗎?
ArrowCreated with Sketch.

可以,如果你想降低Mox Credit信用限額,請透過Mox app以即時短訊或語音通話聯絡我們。

「即時借」是甚麼?
ArrowCreated with Sketch.

「即時借」是一個由Mox Credit套現現金的方法,方便簡易,讓你按自己需要,自選於3至36個月還款期內清還貸款。

你可以從Mox Credit申請「即時借」,以滿足你的不同需要,例如支付稅款、裝修家居、作出一些需要現金周轉的計劃。

「即時借」的最低貸款金額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

HK$5,000(及其後您申請「即時借」時Mox應用程式中所顯示的港元金額的倍數)。

「即時借」的最高貸款金額是多少?
ArrowCreated with Sketch.

「即時借」的最高貸款金額,取決於你Mox Credit的使用狀況。例如,你的「即時借」最高貸款金額會受不同因素影響而有所改變,包括你的Mox Credit可用額度(在你的Mox Credit信用限額減去你的「即時借」總還款額之後,我們經常會預留HKD3,000在你的Mox Credit「可用額度」,讓你可以Mox Credit繼續消費),及「即時借」所有每月還款的總和。

我可否於Mox Credit取得一個超過我信用限額的「即時借」貸款金額?
ArrowCreated with Sketch.

不可,目前「即時借」的最高貸款金額只可低於你Mox Credit的信用限額。

「即時借」的還款期有多長?
ArrowCreated with Sketch.

你可選擇3至36個月的還款期以繳付你的「即時借」貸款。

我的「即時借」每月供款金額會是多少?
ArrowCreated with Sketch.

你的「即時借」每月供款金額是根據你的「即時借」貸款本金及「即時借」貸款年期而計算的每月收費。

你可以在Mox app查閱你所選的「即時借」每月供款金額及還款年期。

我可如何繳付我的「即時借」每月供款?
ArrowCreated with Sketch.

「即時借」的每月供款及一次性收費會記入你的Mox Credit,並像一般Mox Credit交易一樣顯示於Mox Credit的月結單上。

因此,你只須在每個月的付款到期日或之前繳清Mox Credit的全數結餘,便可支付「即時借」的每月供款,因為一次性收費及每月供款均會記入Mox Credit的結單上。

請參閱Mox Credit的常見問題,了解有關如何為Mox Credit繳款的詳情。

我何時開始繳付「即時借」的每月供款?
ArrowCreated with Sketch.

在「即時借」批核(及存入你的Mox戶口)後一個月,首次每月供款將會記入你的Mox Credit,其後的供款將會在「即時借」還款期內每個月的同一天記入你的Mox Credit。

每月供款與其他Mox Credit交易一樣,將會記入你的Mox Credit結單並進行結算。

從哪裡可以查閱我的每月供款資料?
ArrowCreated with Sketch.

你可從Mox app中Mox Credit戶口詳情一頁查閱,或點擊「查看月結單」從Mox Credit的結單上查閱你每月供款的資料。

在「即時借」批核後,我的Mox Credit信用限額會有甚麼變化嗎?
ArrowCreated with Sketch.

Mox Credit的信用限額不會有任何改變。

「即時借」的一次性收費將會記入Mox Credit。

在Mox app,根據一次性收費的金額,你的「已用額度」會增加而「可用額度」的金額會減少。

我的「即時借」貸款金額將發放至甚麼地方?可否發放至其他銀行戶口?
ArrowCreated with Sketch.

當你的「即時借」獲得批核,貸款金額便會發放到你的Mox戶口。

你可透過Mox app內的「轉數」功能,將你的「即時借」貸款金額轉到其他銀行戶口。

為甚麼我的「即時借」申請會被拒絕?
ArrowCreated with Sketch.

我們會仔細評估每個「即時借」的申請,繼而作出相應的決定。你的「即時借」申請被拒,可能與以下幾項常見的原因有關:

  • 「即時借」及其引起之利息及費用超過我們在你的Mox Credit預留、讓你可繼續消費的HKD3,000「可用額度」;
  • 你的Mox Card或Mox戶口被暫停或信用狀況未如理想。
提交「即時借」申請之後,我可否更改貸款金額或供款月數?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。在你提交申請之後,你便不能更改貸款金額或供款月數。我們會跟據你的申請而批核或拒絕你的申請。

我們建議你在提交申請前,於確認頁面上小心查閱你所申請的「即時借」之詳情。

不過,你可以:

  • 申請另一個「即時借」貸款(如需要);或
  • 提早清還及關閉你的「即時借」(設有提前還款費用)。
我可以同時啟動多少項「即時借」貸款?
ArrowCreated with Sketch.

你只能同時啟動最多5項「即時借」及簽賬分期。你需要提前就現有的「即時借」或簽賬分期的交易繳清全額及關閉貸款,才能申請另一個「即時借」貸款。

我需要支付哪些費用和利息?
ArrowCreated with Sketch.

在「即時借」獲批核(及發放到你的Mox戶口) 後,我們會向你收取一次性收費。

我們亦會在每月向你收取相關月費(就「即時借」的本金金額)。

你可以在你於Mox app確認申請「即時借」之前,於確認頁面看到你申請的「即時借」之相關費用和收費。

你也可以在「即時借」的產品資料概要中,查閱適用於「即時借」的利息、費用和收費。

有甚麼其他費用、收費和利息,適用於「即時借」?
ArrowCreated with Sketch.

如果你在每月的到期繳款日或以前全數繳付Mox Credit月結單結餘,我們只會就你的「即時借」收取一次性收費及月費。

不過,如果你想提早付清並關閉你的「即時借」,你便須繳付提前還款費用。

你可以在「即時借」的產品資料概要中,查閱適用於「即時借」的利息、費用和收費。

我在每月供款記入Mox Credit後,Mox Credit的信用限額會有甚麼變化嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當「即時借」的每月供款記入Mox Credit後,Mox Credit的信用限額不會有任何改變。

在Mox app,根據每月供款的相關金額,你的「已用額度」會增加而「貸款」的金額會減少。

當「即時借」的每月供款已記入Mox Credit結單上,但我在結單的付款到期日或之前僅支付最低還款額,會發生甚麼情況?
ArrowCreated with Sketch.

如果你在該Mox Credit結單顯示的付款到期日或之前僅支付最低還款額,我們將根據Mox Credit的產品資料概要,就尚未繳還的該月供款內的本金部分向你收取相關利息。

請參閱我們「一般條款及細則附表3」,了解我們如何調配你的Mox Credit繳款。

我如何關閉「即時借」?
ArrowCreated with Sketch.

在所有每月供款均已記入你的Mox Credit後,「即時借」便會自動關閉。你也可以透過「提前繳清『即時借』貸款並關閉」的選項,提前關閉「即時借」。

我可否於「即時借」還款期完結之前提早付清供款?
ArrowCreated with Sketch.

可以,你可以選擇提前付清你的「即時借」。我們將於你的Mox Credit收取提前還款費用,相等於你餘下的「即時借」貸款金額之每月本金還款額的總和之2%。我們亦會收取就你的「即時借」累算至你要求提前付清貸款當日的任何利息。

我可否就我的「即時借」作部分還款?
ArrowCreated with Sketch.

不可以。如要提早清還「即時借」,我們只接受未繳還貸款額的全數還款。

如在還款方面有任何困難,我應怎麼做?
ArrowCreated with Sketch.

如你在清還所有分期貸款計劃下(包括「簽賬分期」及「即時借」)所欠款項有任何困難,應盡早通知我們。

Mox為何安全?
ArrowCreated with Sketch.

保障你的資產和個人資料安全是Mox的首要任務。我們使用多重保安措施,以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統,務求嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。

請按這裡了解更多。

我丟失了Mox Card,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

如果你只是忘記Mox Card放在甚麼地方,建議你也可以按照以下步驟,暫時把Mox Card鎖上:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「鎖卡」

如果你遺失或被偷了Mox Card,你可以在Mox app報失及申請補發新卡:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「補發新卡」,然後選擇「遺失」為補發原因

我們會發送新卡給你,及同時間將舊卡永久停用。如需要,你可以考慮向警方報失你的舊卡。

新的Mox Card將獲發一個新卡號碼。請立即將任何預設的定期交易(例如你的手機賬單)更新至新卡號碼。如需協助,你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

如何舉報可疑 / 欺詐交易?
ArrowCreated with Sketch.

若你懷疑自己不幸成為欺詐交易的受害者,你應立即鎖上Mox Card並盡快與我們聯絡。我們也建議你同時向警方舉報。

「鎖卡」方法: 請於Mox app前往「主頁」,選擇「鎖卡」以停止所有卡功能。

如有任何疑問,請透過以下方法與我們聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
我不確定我的戶口是否被入侵了,我應該怎麼做?
ArrowCreated with Sketch.

如果你意外洩露了你的戶口資料或密碼、懷疑有任何可疑的戶口活動或懷疑有人未經授權使用你的戶口,請立即:

  1. 更改你的密碼。你可以登入Mox app並前往「設定」,選擇「戶口及Mox Card設定」以作更改。
  2. 更改密碼後,請即為Mox Card上鎖並申請補發新卡。我們將立即為你批核新的Mox Card並安排寄出你的實體卡。
  3. 最後,請透過以下方法與我們聯絡,讓我們幫助你避免事件再次發生:
    • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
    • 致電: +852 2888 8228
    • 電郵: care@mox.com
甚麼是「網絡釣魚」?
ArrowCreated with Sketch.

「網絡釣魚」是常見的詐騙手法。騙徒通常訛稱自己是值得信賴的單位,並企圖透過電郵或其他電子通訊軟件竊取你的個人資料,例如用戶名稱、密碼和信用卡資料。舉例來說,網絡釣魚郵件會誘導你點擊網址,從而進入一個假冒真實機構的網站(例如Mox),並要求你提供敏感的個人資料。除了詐騙電郵或網站,騙徒更可能偽冒我們身份及建立流動應用程式,以攻擊你的戶口及誘導你洩露更多個人資料。

遇到「網絡釣魚」時該怎麼樣?
ArrowCreated with Sketch.

若你收到懷疑偽冒我們身份的電郵或電話,請透過 hoax@mox.com 向我們舉報或將懷疑詐騙的電郵連同附件轉發給我們,然後隨即刪除郵件。此外,若你懷疑你的戶口出現未經授權的存取或交易紀錄,請立即透過以下方法與我們的顧客服務團隊聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: hoax@mox.com
我不認得這項交易,我希望獲取更多相關資訊。
ArrowCreated with Sketch.

若你對於某項交易存在懷疑,請透過以下方法與我們聯絡,以作調查。

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
以我的Mox Card於網上付款安全嗎?
ArrowCreated with Sketch.

十分安全。你可於所有提供Mastercard SecureCode的網上商戶放心購物。

當你於網上付款,系統將會以短訊發送密碼給你,你必須輸入指定密碼才能驗證你的身份並繼續進行交易。

如果收到附有密碼的短訊,但你並不是正在進行網上付款,請立即透過Mox app 與我們聯絡。

我的Mox Card支援3D驗證技術嗎?
ArrowCreated with Sketch.

當然!當特定商戶要求3D驗證以進行網上交易時,你會收到有關指示。

Mox會偵測可疑交易嗎?
ArrowCreated with Sketch.

是的。Mox 24小時全天候偵測所有交易和動態。當系統發現你的戶口出現可疑交易時,我們會透過Mox app通知你為交易驗證。

Mox會否因為戶口的異常或可疑的活動,透過錄製語音的方式,要求我進行個人資料驗證?
ArrowCreated with Sketch.

Mox可能會透過錄製語音的方式聯絡你,但並不會透過錄製語音的方式和你核實個人資料。如果你的戶口或Mox Card有任何可疑的活動,我們會有職員直接致電你。

在我通知Mox有關Mox Card或ATM密碼被盜或遺失之前,我的卡曾被用於未經授權的交易。我需要承擔多少財務責任?
ArrowCreated with Sketch.

在你通知我們你的Mox Card/個人密碼已遺失、被盜,或有其他人得知你的個人密碼之前,你的Mox Card已不幸被用作未經授權的交易,你可能需要承擔有關的損失。如你並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為,並在發現遺失或被盜去卡後,在可能情況下盡快通知我們,你就這類有關卡損失要承擔的限額不會超過HKD 500 。此限額僅適用於與有關卡戶口關連的損失,且並不涵蓋現金透支。

Mox會使用甚麼電話號碼聯絡我?
ArrowCreated with Sketch.

Mox將透過+852 2888 8228聯絡你。而進行市場推廣介紹時,Mox可能用其他號碼與你聯絡。

如果有人聯絡我,聲稱自己是Mox職員,並想核實一項交易。我可以如何驗證?
ArrowCreated with Sketch.

我們在致電你之前,一定會預先在Mox app向你發送推送通知,因此你可以前往「通知」查看是否收到相關的提醒以辨真偽。

如有懷疑, 請盡快透過Mox app或致電+852 2888 8228聯絡我們。 更多有關偽冒來電的資料和如何防騙貼士,請前往這裡

如果我丟失了電話,更換電話或不小心刪除了Mox app,怎麼辦?
ArrowCreated with Sketch.

只需跟隨下列幾個步驟即可再次登入你的Mox戶口:

  1. 登入Mox app, 按「登入你的Mox戶口」
  2. 依照App內指示確定你的身份
  3. 你可允許以臉部或指紋識別認證功能登入﹐享受更流暢的Mox體驗
  4. 完成!你現在可以再次登入你的Mox戶口

完成以上步驟後,為了保障你的戶口安全,你將不能再以舊電話登入Mox戶口。

​我可以在哪裡找到Mox的個人資料收集聲明?​
ArrowCreated with Sketch.

你可以登上網站,查看條款與細則,內裡包含個人資料收集聲明。

如果想透過Mox app查看條款與細則中的個人資料收集聲明,你可以:

  1. 到側面選項
  2. 選擇「關於我們」
​我可以在哪裡找到Mox的條款與細則?
ArrowCreated with Sketch.

當我們開始提供產品和服務時,相關的條款及細則將會更新。

想在Mox app中查看條款及細則,你可以:

  1. 到側面選項
  2. 選擇「關於我們」
收費及手續費
ArrowCreated with Sketch.

在此查看我們的收費及手續費。

顧客服務
ArrowCreated with Sketch.

請透過以下方法聯絡我們:

  1. 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  2. 致電:+852 2888 8228
  3. 電郵:care@mox.com
  4. 郵寄:香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈39樓
可以透過什麼途徑與Mox分享我的意見,建議或表揚?
ArrowCreated with Sketch.

Mox期待聆聽你的意見,讓我們不斷進步,為你提供更好的銀行服務體驗。歡迎你透過以下的方式提供意見:

  1. 透過Mox app的即時短訊或語音通話
  2. 致電:+852 2888 8228
  3. 電郵:care@mox.com
  4. 郵寄:香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈39樓

收到你的意見後,我們將採取以下行動:

  1. 確認已收到你的意見;
  2. 根據你所提出的意見進行研究及調查;及
  3. 就你所提出的意見進行回覆。

如果我們是透過第三方而收到你的意見,我們將會直接與你聯絡,以保障你的隱私。