常見問題

Mox是甚麼?
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Mox是由渣打銀行全力策動的虛擬銀行,聯同領導本港電訊及消閒娛樂服務的電訊盈科、香港電訊,以及亞洲最大線上旅遊服務供應商Trip.com攜手建立。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠,助你建立財富,開拓你的世界和可能性。

*Mox是香港的持牌銀行,名為Mox Bank Limited,是渣打銀行(香港)有限公司旗下的附屬公司。

Mox 這個名稱與商標背後有什麼故事嗎?
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我們的品牌Mox 是聽取潛在客戶意見後, 從2,000多個名字中挑選出來的。Mox代表無限機遇:Mobile eXperience(流動體驗)、Money eXperience(財富體驗)、Money X(財富倍增效果)、eXponential growth(高速增長)、 eXploration (探索)等,完全由客戶與我們一起定義。

Mox的商標設計靈感源於香港硬幣的圓渾外形,也體現了我們的優良傳統。我們是香港其中一家最新的虛擬銀行,同時秉承渣打銀行作為香港歷史最悠久發鈔銀行的基礎,及其超過160年服務社群的經驗,我們對此深感自豪。

Mox 的讀音為/mɒks/

Mox提供甚麼服務?
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Mox即將推出零售銀行服務,照顧你的日常理財需要。多種為你而設的功能即將和你見面,密切留意!

虛擬銀行與其他銀行有甚麼不同?
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Mox沒有實體分行,我們透過手機提供銀行服務,沒有排隊的需要,亦沒有限定的營業時間。Mox由渣打銀行、香港電訊、電訊盈科及Trip.com誠意聯乘推出。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠,助你建立財富,開拓你的世界和可能性。

我儲存在Mox的資料安全嗎?
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保護你的資產及得到你的信任,是Mox的首要責任。我們非常重視保護你的戶口和個人資料,對資料與私隱的尊重是所有Mox員工緊守的原則。有關詳情,請參閱Mox的保安制度

我已經在渣打銀行開了戶,那麼我也自動得到一個Mox戶口?
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不會,但你可以放心。只需幾分鐘的時間,就可以輕鬆地在手提電話上設立Mox戶口。

我在Mox的存款安全嗎?
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放心,絕對安全。Mox與其他銀行一樣遵守香港金融管理局的監管要求。你所有年期不多於五年的存款將受到香港存款保障計劃所保障,可獲最高HKD 500,000的擔保 (計算受保障的存款金額時,存款人於Mox内不同戶口的存款將會合併計算)。

你們會向我收取在Mox戶口轉數的服務費嗎?
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不會。你可以免費從你的Mox戶口中進行港幣轉數或匯入港幣。

我要用甚麼來申請Mox戶口?​
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你只需要有一部手提電話及你的香港身份證便可。

​誰可以開立Mox戶口?​
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如果你符合下列資格,你便可以開立Mox戶口:

  • 持有香港身份證(包括永久性及非永久性居民)
  • 擁有有效的香港居住或郵寄地址
  • 年滿18歲或以上
我還要提供哪些資料/文件?
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開立Mox戶口過程只是幾分鐘,並需要你提供以下資料:

  1. 個人資料:香港身份證、國籍、出生地、你選擇用在Mox戶口的暱稱
  2. 聯絡資料:手提電話號碼、電郵、居住或郵寄地址
  3. 稅務資料:課稅國家/城市和稅務編號
  4. 職業與收入
  5. 接收市場推廣資訊的選擇
  6. 戶口用途

我們也需要你的香港身份證(正面及背面)及你的照片, 所以建議先準備好你的香港身份證。我們將在Mox app中帶領你輕鬆完成每個步驟。

你們為什麼收集我的個人資料?
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作為一間負責任的銀行,我們必須了解客戶的背景,所以我們會向你收集必要的個人資料。我們會根據Mox的個人資料收集聲明處理你的個人資料。Mox的個人資料收集聲明是根據香港的《個人資料(私隱)條例》及《個人信貸資料實務守則》所制定。

有什麼資料是非必要提供的呢?如果我不想提供某些資料,那怎麼辦?
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所有要求的資料和問題都必須提供。請放心,我們只會向你索取必須的資料。

為什麼我要提交香港身份證和自拍照?
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我們需要你的香港身份證和自拍照來驗證你的身份,以預防及制止欺詐。

開戶過程中如何更改我的資料?
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很容易!在開立戶口的過程中,你隨時可以返回上一頁更改你的資料。

我在選項中找不到自己的出生地點,怎麼辦?
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出生地點是以城市為選項。可以嘗試尋找你的出生城市。

我忘記了密碼,怎麼辦?
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我們建議你啟動你的臉部 / 指紋識別,來進行身份驗證及登入戶口。

如果你忘記登入密碼,我們會協助你驗證一些個人資料及重設密碼。如需協助,你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

我在Mox的個人資料安全嗎?
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Mox承諾堅守cookie和私隱政策。有關我們如何收集、使用和儲存你的個人資料,請參閱我們的「私隱政策」「Cookie政策」「個人資料收集聲明」以獲取更多詳情。

更新個人資料
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你可以隨時在Mox app的「設定」中,更新你的個人資料。

但你不能在Mox app中更改你的姓名、香港身份證號碼及出生地點。如你需要更改這些資料,請透過Mox app聯絡我們。

我的交易紀錄何時能夠在戶口反映出來?
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即時! 在交易結束後,你會收到即時的推送通知,因此你隨時隨地都能掌握每一項交易細節,包括消費項目、交易時間和地點。你不需再等待數天才得以查閱某一項交易資料,或直至結單日才能查閱所有交易。

我每次消費時,都會收到Mox的推送通知,我可以把它關閉嗎?
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每當你使用Mox Card進行交易時(無論是透過銷售點終端機或網上交易),Mox都會通知你,這提示是不可以取消的。這提示是為了減低你的Mox Card被盜用的風險,同時也幫助你的日常理財需要。

我可以停止收取市場推廣通訊嗎?
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當然可以,你可以隨時進入Mox app的「App 設定」中,更改相關設定。

甚麼是Mox 戶口?
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Mox 戶口是你每天使用,幫助你日常交易的戶口。 你可以:

  • 從你的Mox 戶口消費
  • 從ATM提款
  • 轉數
  • 收取款項
  • 收取退款(如該款項是由你的Mox戶口付款)
甚麼是「目標」?
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「目標」就是你的目標儲蓄戶口。你可以自行建立、命名不同的「目標」,並決定各種用途。「目標」可以因應不同的需要而訂立,幫助你管理資金及實現各種願望。

你也可以在自己的Mox 戶口和「目標」之間轉數,同時仍可根據戶口總結餘賺取利息(受條款及細則約束)。

我可以如何入錢到Mox 戶口?
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想入錢或轉數至Mox戶口,你可以:

  • 使用「轉數快」(FPS),將資金從任何一間銀行轉數到Mox戶口。費用全免。
  • 在其他銀行戶口中設置恆常指示,定期將資金轉入Mox戶口。

資金存入Mox戶口後,即可開始每日賺取利息!

我可以怎樣從Mox 戶口提款?
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你可以利用Mox Card,在全球適用的Jetco 和Mastercard網絡的ATM提取現金。

當我轉數給好友時,對方會在甚麼時候收到款項?
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一般情況下,當你執行本地轉數交易後,款項將會即時轉賬至對方戶口,而你也會收到即時確認。但有時候,對方的銀行有可能需要一些時間來處理及確認轉數。 邀請朋友一起使用Mox,實時轉數交易就變得有把握。

我應該怎麼做才能避免將資金轉數給錯誤的收款人?
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建議你要仔細檢查清楚收款人資料,確保所有資料正確無誤,才確認轉數。

如果我的戶口收到了錯誤的資金轉數,我是否須要退回這筆資金呢? 如果我拒絕這樣做,會有甚麼後果?
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請在Mox app中選擇「聯絡我們」以聯絡顧客服務團隊,讓我們協助你退回款項。在特定情況下,我們可能會採取法律行動。

開立戶口會收取服務費嗎?
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不會。開立Mox戶口是完全免費,並無隱藏收費。

我可以使用Mox Card從香港的ATM提款嗎?
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可以,從Jetco於香港的ATM 提取現金是完全免費的。但如果你從非Jetco的ATM或在海外提款,便可能會被收取費用。

我可以使用Mox Card從海外的ATM提款嗎?
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可以。你可以從任何支援Jetco或Mastercard的海外ATM提款。從海外ATM提取現金,每次交易需支付手續費,請於Mox app「收費及手續費」參閱有關詳情。

為甚麼我的Mox Card上沒有顯示卡資料?
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這是一個防止盜用及詐騙的保安措施。實體卡上無卡號、有效期或安全驗證碼(CVV)令盜用變得困難。所有資料盡在Mox app由你掌握。 萬一你遺失了Mox Card,你需要透過Mox app將Mox Card鎖上,並向我們報失。

我可以在哪裡找到我的Mox Card號碼?
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想查看你的Mox Card號碼,你可以:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「卡號碼」查看Mox Card的詳細資料
我要為Mox Card支付年費嗎?
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不需要。Mox Card並不收取年費。

Mox為何安全?
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保障你的資產和個人資料安全是Mox的首要任務。我們使用多重保安措施,以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統,務求嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。

請按這裡了解更多。

我丟失了Mox Card,怎麼辦?
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如果你只是忘記Mox Card放在甚麼地方,建議你也可以按照以下步驟,暫時把Mox Card鎖上:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「鎖卡」

如果你遺失或被偷了Mox Card,你可以在Mox app報失及申請補發新卡:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「補發新卡」,然後選擇「遺失」為補發原因

我們會發送新卡給你,及同時間將舊卡永久停用。如需要,你可以考慮向警方報失你的舊卡。

新的Mox Card將獲發一個新卡號碼。請立即將任何預設的定期交易(例如你的手機賬單)更新至新卡號碼。如需協助,你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

如何舉報可疑 / 欺詐交易?
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若你懷疑自己不幸成為欺詐交易的受害者,你應立即鎖上Mox Card並盡快與我們聯絡。我們也建議你同時向警方舉報。

「鎖卡」方法: 請於Mox app前往「主頁」,選擇「鎖卡」以停止所有卡功能。

若你懷疑某項交易為欺詐個案,你可以提出交易爭議:

  1. 登入Mox app
  2. 進入「交易紀錄」並選擇想爭議的交易
  3. 選擇「爭議」及填妥相關資料

如有任何疑問,請透過以下方法與我們聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
我不確定我的戶口是否被入侵了,我應該怎麼做?
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如果你意外洩露了你的戶口資料或密碼、懷疑有任何可疑的戶口活動或懷疑有人未經授權使用你的戶口,請立即:

  1. 更改你的密碼。你可以登入Mox app並前往「設定」,選擇「戶口及Mox Card設定」以作更改。
  2. 更改密碼後,請即為Mox Card上鎖並申請補發新卡。我們將立即為你批核新的Mox Card並安排寄出你的實體卡。
  3. 最後,請透過以下方法與我們聯絡,讓我們幫助你避免事件再次發生:

    • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
    • 致電: +852 2888 8228
    • 電郵: care@mox.com
甚麼是「網絡釣魚」?
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「網絡釣魚」是常見的詐騙手法。騙徒通常訛稱自己是值得信賴的單位,並企圖透過電郵或其他電子通訊軟件竊取你的個人資料,例如用戶名稱、密碼和信用卡資料。舉例來說,網絡釣魚郵件會誘導你點擊網址,從而進入一個假冒真實機構的網站(例如Mox),並要求你提供敏感的個人資料。除了詐騙電郵或網站,騙徒更可能偽冒我們身份及建立流動應用程式,以攻擊你的戶口及誘導你洩露更多個人資料。

遇到「網絡釣魚」時該怎麼樣?
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若你收到懷疑偽冒我們身份的電郵或電話,請透過 hoax@mox.com 向我們舉報或將懷疑詐騙的電郵連同附件轉發給我們,然後隨即刪除郵件。此外,若你懷疑你的戶口出現未經授權的存取或交易紀錄,請立即透過以下方法與我們的顧客服務團隊聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: hoax@mox.com
我不認得這項交易,我希望獲取更多相關資訊。
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若你對於某項交易存在懷疑,請透過以下方法與我們聯絡,以作調查。

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
以我的Mox Card於網上付款安全嗎?
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十分安全。你可於所有提供Mastercard SecureCode的網上商戶放心購物。

當你於網上付款,系統將會以短訊發送密碼給你,你必須輸入指定密碼才能驗證你的身份並繼續進行交易。

如果收到附有密碼的短訊,但你並不是正在進行網上付款,請立即透過Mox app 與我們聯絡。

我的Mox Card支援3D驗證技術嗎?
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當然!當特定商戶要求3D驗證以進行網上交易時,你會收到有關指示。

Mox會偵測可疑交易嗎?
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是的。Mox 24小時全天候偵測所有交易和動態。當系統發現你的戶口出現可疑交易時,我們會透過Mox app通知你為交易驗證。

Mox會否因為戶口的異常或可疑的活動,透過錄製語音的方式,要求我進行個人資料驗證?
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Mox可能會透過錄製語音的方式聯絡你,但並不會透過錄製語音的方式和你核實個人資料。如果你的戶口或Mox Card有任何可疑的活動,我們會有職員直接致電你。

在我通知Mox有關Mox Card或ATM密碼被盜或遺失之前,我的卡曾被用於未經授權的交易。我需要承擔多少財務責任?
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在你通知我們你的Mox Card/個人密碼已遺失、被盜,或有其他人得知你的個人密碼之前,你的Mox Card已不幸被用作未經授權的交易,你可能需要承擔有關的損失。如你並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為,並在發現遺失或被盜去卡後,在可能情況下盡快通知我們,你就這類有關卡損失要承擔的限額不會超過HKD 500 。此限額僅適用於與有關卡戶口關連的損失,且並不涵蓋現金透支。

Mox會使用甚麼電話號碼聯絡我?
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Mox將透過+852 2888 8228聯絡你。而進行市場推廣介紹時,Mox可能用其他號碼與你聯絡。

如果有人聯絡我,聲稱自己是Mox職員,並想核實一項交易。我可以如何驗證?
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我們在致電你之前,一定會預先在Mox app向你發送推送通知,因此你可以前往「通知」查看是否收到相關的提醒以辨真偽。

如有懷疑, 請盡快透過Mox app或致電+852 2888 8228聯絡我們。 更多有關偽冒來電的資料和如何防騙貼士,請前往這裡

顧客服務
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請透過以下方法聯絡我們:

  1. 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  2. 致電:+852 2888 8228
  3. 電郵:care@mox.com
  4. 郵寄:香港太古城太古灣道14號太古城中心第3期21樓
給Mox意見回應
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Mox希望聽到你的意見,讓我們可以不斷改進:

  1. 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  2. 致電:+852 2888 8228
  3. 電郵:care@mox.com
  4. 郵寄:香港太古城太古灣道14號太古城中心第3期21樓
如果我丟失了電話,更換電話或不小心刪除了Mox app,怎麼辦?
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只需跟隨下列幾個步驟即可再次登入你的Mox戶口:

  1. 登入Mox app, 按「登入你的Mox戶口」
  2. 依照App內指示確定你的身份
  3. 你可允許以臉部或指紋識別認證功能登入﹐享受更流暢的Mox體驗
  4. 完成!你現在可以再次登入你的Mox戶口

完成以上步驟後,為了保障你的戶口安全,你將不能再以舊電話登入Mox戶口。

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