常見問題

開立Mox戶口後，你的電子Mox Card都會同步準備好，可以立即使用。實體Mox Card會在設立戶口後，大約5至7個工作天內寄送到給你。你可以在app中看到實體Mox Card的寄送情況。

1. 登入Mox app
2. 在「主頁」選擇「啟動Mox Card」
3. 選擇啟動方法：

(a) 將Mox Card靠近你智能電話背面; 或 (b) 輸入安全密碼 4. 設定ATM密碼即完成啟動Mox Card

記得在Mox Card背面簽名。

目前，所有透過Mox Card進行的交易，都是從你的Mox 戶口結餘中扣除。

你可以在Mox app申請補發新卡：

1. 登入Mox app
2. 選擇Mox Card上的「查看詳情」
3. 選擇「補發新卡」，然後選擇「損壞」為補發原因

在你收到新卡並完成啟動後，請確保你已剪毀舊卡的磁帶及晶片。

這是一個防止盜用及詐騙的保安措施。實體卡上無卡號、有效期或安全驗證碼（CVV）令盜用變得困難。所有資料盡在Mox app由你掌握。 萬一你遺失了Mox Card，你需要透過Mox app將Mox Card鎖上，並向我們報失。

想查看你的Mox Card號碼，你可以：

1. 登入Mox app
2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
3. 選擇「卡號碼」查看Mox Card的詳細資料

不需要。Mox Card並不收取年費。

是的。在你關閉Mox Credit戶口後，所有交易將會改為從你的Mox戶口中直接扣賬繳付，而所有退款 (包括早前你以Mox Credit進行的交易) 亦將退回至你的Mox戶口。

Cashback是當你以Mox卡（連結至Mox戶口）或Mox Credit在香港或海外進行 合資格 交易後，我們直接存入你的Mox戶口的現金。你收到的CashBack是根據「CashBack比率」計算的。CashBack以港幣形式支付。當CashBack存到你的Mox戶口，便可以立即使用！

會。如果交易被取消、退款或拒絕，你收到與該交易相關的CashBack金額將從你的Mox戶口中扣除。

可以。所有海外消費的合資格交易均可賺取CashBack。你賺取的CashBack金額是根據我們適用的外幣匯率轉換為港元的合資格交易計算。

無需登記，所有合資格交易均可自動賺取CashBack。

不是。並非所有Mox卡交易都合資格可賺取CashBack。

有關哪些交易和商戶合資格或不合資格賺取CashBack可參閱一般條款及細則附表1（戶口及卡管理條款及細則）第8.5條。請注意該清單只包含部分的不合資格交易類別而並非詳盡無遺，及交易是否合符資格獲享CashBack由Mox最終自行決定。

「不合資格交易」

以下交易類型為可能構成「不合資格交易」，因此不合資格賺取 CashBack 的例子：

(i) 您以 Mox 卡進行的屬於由我們（全權酌情）或萬事達卡(酌情)不時指定的某些商戶代碼或類別的交易。例如，商戶可更改其商戶代碼，萬事達卡亦可更改他們對商戶或交易類型的分類，這可能影響您的 CashBack資格；

(ii) 賭博或博彩交易，包括政府許可的賽馬/賽狗；

(iii) 提取現金；

(iv) 現金貸款或結餘轉賬

(v) 利用電子錢包付款（透過Google Pay或Apple Pay付款的大部分情況除外）；以及購買或充值儲值卡的交易（包括但不限於透過電子錢包或任何其他途徑充值八達通戶口之交易）。為免生疑問，經微信支付進行的交易不合資格賺取CashBack；

(vi) 有關虛擬貨幣的付款；

(vii) 利用您的Mox卡或Mox戶口傳送或轉移現金（不論以電子或其他方式）；

(viii) 向金融機構（包括經紀及交易商）付款；

(ix) 由萬事達卡所指定的賬單繳付、稅項繳付或保險繳付；

(x) 購買外幣、匯票或旅遊支票；

(xi) 支付財務費用或收費；

(xii) 由我們（由我們全權決定）或萬事達卡（由他們全權決定）指定為「郵購」或「郵遞服務」的交易或「客運服務」的交易；及

(xiii) 由萬事達卡所指定的購買獎賞計劃或會籍。

只要在進行相關交易時，你於Mox的活期存款戶口結餘（不包括定期存款戶口）保持不少於港幣75,000元。

如你進行相關交易時的合資格結餘少於港幣75,000元，你仍可就合資格交易獲享「1%無上限CashBack」。我們不會扣除你之前（於你合資格結餘少於港幣75,000元之前）就有關交易收到的2% CashBack。

不是。CashBack適用於所有於合資格商戶的實體店、網站或應用程式直接以你的Mox卡付款的合資格交易。在多數情況下，CashBack適用於通過電子銀包如Apple Pay 和 Google Pay的Mox卡（連結至Mox戶口）或Mox Credit付款，但不包括電子銀包充值及一般條款及細則附表1（戶口及卡管理條款及細則）第8.5條列出的其他例子。

如有任何疑問，請於交易前查閱CashBack列表（可於Mox應用程式及/或我們的網站上找到），或以Mox應用程式即時短訊或語音通話聯絡我們的顧客服務團體查詢更多資訊。

當你以Mox卡進行交易後，我們會向你發送通知，內容包括適用的CashBack比率及就合資格交易賺取的CashBack金額。CashBack將於交易完成結算後存入你的Mox戶口。

在推廣期間內，

1. 於下列商戶類別以Mox Credit進行合資格交易，你便可以賺取相應CashBack:

• 「超市及雜貨店類別」下的商戶（根據MasterCard Asia/Pacific (Hong Kong) Limited釐定）可獲 3%無上限CashBack；或
• 特選CashBack商戶可獲 3% CashBack（上限為港幣600元）；或
• 任何合資格獲得CashBack的商戶可獲 2%無上限CashBack，如你進行交易時的「合資格結餘」為至少港幣75,000元；或
• 任何合資格獲得CashBack的商戶可獲 1%無上限CashBack，或

1. 以Mox卡（連結至Mox戶口）於合資格獲得CashBack的商戶類別進行合資格交易，可獲 0.5%無上限CashBack。

詳情請查閱我們的CashBack列表。

CashBack將於完成交易並由萬事達卡或Mox確認為合資格交易後存入你的Mox戶口。在多數情況下，你將即時收到該合資格交易獲享的CashBack之通知。

交易可能需時兩至三天完成結算。未完成結算的交易在Mox應用程式中顯示為「處理中」。若相關交易狀態已顯示為「已完成」，而CashBack仍未存入你的Mox戶口，請透過以下方式與我們的顧客服務團隊聯絡：

• Mox 應用程式即時短訊或語音通話
• 電話：+852 2888 8228
• 電郵：care@mox.com

在某些情況下，你可能收到賺取CashBack的通知，但相關的交易為不合資格交易。如是，你在交易「已完成」後仍然不會獲得CashBack。如有需要，我們的顧客服務團隊可以為你查核。

請注意，我們將根據Mox系統紀錄決定交易是否合資格賺取CashBack。一概以Mox系統紀錄為準，我們將保留最終決定權。

3% CashBack 比率

• 只適用於使用Mox Credit 消費的客戶，於指定商戶進行合資格消費賺取CashBack高達HK450 CashBack 。

收到的CashBack金額將自動從你的Mox戶口中扣除。請前往Mox網站或Mox app參閱有關CashBack的條款及細則。

你可獲取的無上限CashBack沒有設有回贈上限。其他CashBack推廣優惠則設回贈上限。若你所賺取的CashBack推廣優惠回贈金額已達該回贈上限時，這不影響你繼續獲取無上限CashBack。

有關現時的推廣詳情、指定CashBack商戶名單及於特定期間的回贈比率和上限，請不時瀏覽Mox的CashBack列表。

可以。所有合資格的海外消費及交易均可獲享CashBack，回贈金額將以兌換成港幣的交易總額計算。

更多詳情請於Mox網站或Mox app參閱我們的CashBack條款及細則。

要重設ATM密碼，你可以：

1. 登入Mox app
2. 進入「主頁」並選擇 Mox Card
3. 選擇「鎖卡」旁邊的選項按鈕
4. 選擇「更改ATM密碼」

為安全著想，在更改或重設ATM密碼之前，我們將不時向你要求身份驗證。

如要查看或更改，你可以：

1. 登入Mox app
2. 到側面選項，選擇「設定」
3. 選擇「戶口設定」
4. 選擇「每日限額」查看詳細資料

海外ATM提款功能一般會預設為停用。如要啟動，你可以：

1. 登入Mox app
2. 到側面選項，選擇「設定」
3. 選擇「戶口設定」
4. 選擇「每日限額」，查看詳細資料。

在「每日限額」的選項裡，你還可以設定提款上限及相應的啟動時間。另外，你更可以在旅遊前，透過香港或澳門的 JETCO ATM 更改限額。

可以，從Jetco於香港的ATM 提取現金是完全免費的。但如果你從非Jetco的ATM或在海外提款，便可能會被收取費用。

可以。你可以從任何支援Jetco或Mastercard的海外ATM提款。從海外ATM提取現金，每次交易需支付手續費，請於Mox app「收費及手續費」參閱有關詳情。

只要你的電話支援NFC功能，並為Android 5.0 Lollipop或以上版本的用戶，便可使用Google Pay。

無論在香港或海外，只要是支援無卡付款服務地方，你就可以使用Google Pay。

當你使用Apple Pay 進行交易時，你必須以 Face ID、Touch ID 或密碼授權進行交易。Apple Pay 並不會向商戶披露你的Mox Card 號碼，以保障你的個人資料。

請查閱有關「電子銀包」（Schedule 1, Part D）的條款及細則。

在Mox app主頁選擇「加入銀包」，或到「查看詳情」頁面將Mox Card加入Apple Pay。

提提你，即使你還未收到實體Mox Card，你也可以將Mox Card加入Apple Pay進行交易。

請查閱有關「電子銀包」（Schedule 1, Part D）的條款及細則。

你可以在所有具備Face ID或Touch ID的Apple裝置上使用Apple Pay(iPhone 5s型號除外）。

這是沒有限制的。你可以在你所有的Apple裝置內加入Mox Card。

Mox Card可與其他發卡銀行的卡加在「銀包」內。你可以瀏覽www.apple.com/hk/apple-pay/ 查閱有關兼容設備的列表以及每個設備可以添加多少張卡的詳細信息。

由於Mox Card屬於Mastercard扣賬卡，香港有些數碼錢包營運商暫不接受以Mox Card為他們的增值方式之一。上述的數碼錢包營運商，包括但不限於支付寶及PayMe。

受Apple使用條款之拘束。你可以在全球任何支援非接觸式的商戶使用Apple Pay。

當你透過Apple Pay使用Mox Card時獲得的CashBack，與實體或電子版Mox Card獲得的CashBack相同的。

使用Apple Pay付款與使用實體或電子版的Mox Card費用是相同的。有關詳情可參閱Mox app內「關於我們」頁面上的「收費及手續費」部分 。

你可以在所有具備Apple Pay的裝置上使用Mox的付款服務。有關設備兼容的詳情，請瀏覽: www.apple.com/hk/apple-pay。

打開Apple「銀包」，點擊Mox Card並將其拖曳到所有卡的前面。

可以，Mox支援所有形式的Apple Pay交易。

「Flip」功能可以讓Mox Credit用戶在消費時更靈活地轉換Mox Card連結的戶口，在Mox Credit和Mox戶口之間自由選擇消費模式。

凡Mox Credit用戶點擊「Flip」按鈕後，你的Mox Card將改為連結至Mox戶口，所有交易(包括你早前以Mox Credit設定的自動轉賬交易)將從你的Mox戶口中扣除。

如Mox Credit用戶從未點擊「Flip」按鈕，你的Mox Card將預設為連結至Mox Credit戶口，所有交易將由Mox Credit繳付並可從Mox Credit的結單中查閱(現金提款除外，除非你要求使用Mox Credit作現金透支，否則我們將自動從你的Mox戶口中提取現金)。當中包括你早前在Mox Card連結至Mox戶口時設定的自動轉賬交易，若你在賬單的到期日前將Mox Card連結至Mox Credit，表示該賬單將由Mox Credit繳付款項。

請留意，若你未曾申請Mox Credit，所有交易將從你的Mox戶口中扣除，你亦無法使用「Flip」功能轉換Mox Card連結的戶口。

有關申請Mox Credit以使用「Flip」功能的詳情，請參閱Mox Credit「常見問題」。

在Mox app點擊「Flip」按鈕後，我們會向你確認是否將Mox Card連結的戶口由Mox Credit轉換至Mox戶口。

交易

如果你的Mox Card已連結至Mox戶口，所有透過Mox Card進行的新交易(包括你早前以Mox Credit設定的自動轉賬交易)將從Mox戶口中扣除及繳付。

在點擊「Flip」按鈕前授權的任何交易(即在Mox app中顯示為「處理中」的交易)，將繼續以Mox Credit結算。

ATM提取現金

即使你透過「Flip」按鈕轉換Mox Card連結的戶口，也不會影響從JETCO及Mastercard ATM提取現金的服務。為了避免額外的收費，我們建議你在ATM提款時選擇「儲蓄戶口」，即從你的Mox戶口中提取現金。從Mox Credit戶口提取現金將被視作現金透支，根據Mox Credit的「資料概要」我們將收取相關的利息、手續費及其他費用。

Mox Credit用戶可以透過以下兩種方法，在Mox Credit和Mox戶口之間輕鬆轉換消費模式:

在Mox app主頁的電子Mox Card圖像下點擊「Flip」按鈕; 或

前往「設定」並按「戶口及Mox Card設定」，點擊「Flip!轉換Mox Card消費模 式」即可轉換消費模式。

提提你: 此功能僅適用於Mox app 1.4.1或之後的版本，如果你使用較之前的版本將無法使用「Flip」功能，所以請記得定時更新Mox app。

用戶必須擁有有效的Mox Credit戶口，才可使用「Flip」功能。若你已成功關閉Mox Credit戶口，你的「Flip」功能將無法使用，你在往後透過Mox Card進行的交易將自動從你的Mox戶口中扣除。

抱歉，我們的顧客服務團隊無法為你轉換Mox Card的消費模式。有關「Flip」按鈕位置的的詳情，請查閱其他有關的「常用問題」。

無論你在消費時使用Mox Credit或從Mox戶口中扣賬，所有合資格交易所獲得的CashBack將自動存入你的Mox戶口。

有關CashBack的詳情，請瀏覽Mox app或Mox網站查閱「CashBack條款及細則」。

當處理你的退款申請時，我們會根據你退款當時的Mox Card所連結的Mox戶口而處理你的申請，而非根據你退款申請獲授權時，你的Mox Card所連結戶口的狀況而定。

例如，如果你退還一項Mox Credit交易後使用「Flip」功能，你的Mox Card現連結至Mox戶口，我們將會把退還的Mox Credit款項存入你的Mox戶口(而不是你的Mox Credit戶口)。

如果你就已獲得CashBack的交易申請退款，不論你在此期間有否使用「Flip」功能，我們將保留從你Mox戶口中扣除相關CashBack的一切權利，而不作另行通知。無論我們有否扣除你CashBack款項，適用的CashBack上限均不會作出調整，CashBack上限將維持不變。

有關更多詳情，請瀏覽Mox app或Mox網站查閱CashBack「條款及細則」。

不會。你使用「Flip」按鈕的次數不受限制，亦不會影響你的信貸評分，因為使用「Flip」按鈕不會被視作重新提交Mox Credit的申請。

不可以。在使用「Flip」按鈕之前所進行的任何交易，將根據授權進行交易當刻Mox Card連結的戶口以作處理，並且不能作出更改。在上述情況下，該項交易將從Mox戶口中直接扣賬繳付。

在你點擊「Flip」按鈕後，Mox Card連結的戶口將會即時轉換至Mox Credit或Mox戶口(視乎你選擇轉換的戶口)。

不需要。點擊「Flip」按鈕只會影響你透過Mox Card消費時選擇使用的消費模式，而不會影響繳付Mox Credit款項的功能。

不可以。透過Mox Card進行的每一筆交易，都只能選擇一個方式繳付交易金額，因此你不能同時使用兩種消費模式為單一交易付款。

在你消費的時候，如果你的Mox Card正連結至Mox戶口，該筆交易金額將從你的Mox戶口中扣除並顯示在Mox戶口的結單上。相反，如果在消費的時候你的Mox Card正連結至Mox Credit戶口，該筆交易金額將經由Mox Credit處理並顯示在Mox Credit戶口的月結單上。

只有Mox Credit用戶才可申請使用「HKT轉賬易」。如果你是Mox Credit用戶並已成功透過Mox Credit設定「HKT轉賬易」功能，相關交易將根據HKT處理賬單當刻Mox Card正連結的戶口繳付款項。

若你透過「Flip」功能將Mox Card連結的戶口改為Mox戶口，而HKT隨後經由你的Mox Card處理賬單，即表示該筆交易金額將直接從你的Mox戶口中扣除，你必須確保Mox戶口擁有足夠的結餘。此外，在上述情況下你所繳付的賬單將根據Mox戶口的CashBack比率獲享CashBack，而不適用於「HKT轉賬易」經由Mox Credit繳付合資格賬單所能獲享的CashBack比率。

有關更多詳情，請瀏覽Mox app或Mox網站查閱「CashBack條款及細則」。

如果交易金額超出你的Mox Credit信用限額，或你的Mox戶口沒有足夠存款繳付款項，該項交易將被拒絕。我們建議你使用「Flip」按鈕適時地更改Mox Card的繳付方式，並在進行交易前確保Mox戶口擁有足夠的存款(或確保Mox Credit擁有足夠的信用限額)。

沒有。「Flip」功能只會影響你的消費模式，以及如何透過Mox Card繳付交易金額。對於使用Mox Credit繳付的任何交易、繳交款項的方式、相關的收費及利息將保持不變。

有關更多詳情，請查閱「Mox卡（含信用功能）條款及細則」和「Mox Credit資料概要」。

有關你的Mox account中的爭議交易，成功申請的款項只會在個案完成審理後，才退還到你的Mox account。但如果爭議個案失敗，我們將會向你收取HKD150的手續費。

你可以透過Mox app聯絡顧客服務團隊。請參考我們的交易爭議網頁

為了保障你的戶口安全及防止詐騙，我們需要最多2小時以為你的Mox Card登記3D驗證。成功申請新卡或換領新卡後，請先稍等2小時才開始使用Mox Card作網上消費。

支付寶香港宣布由2020年11月19日起不再支援任何扣賬卡。由於Mox Card為扣賬卡，你將不能再透過Mox Card 使用Alipay HK消費，直到另行通知。