常見問題

Jailbreak(越獄)及 Root機
為何我不能使用已被破解(以「Jailbreak(越獄)」或「Root機」等手法改裝)的裝置使用Mox app?
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以「Jailbreak(越獄)」或「Root機」等手法改裝是從你的裝置移除「安全機制」的程序,讓該裝置的使用者可以安裝各種非官方應用程式,而這些應用程式可能會篡改裝置上的其他應用程式或包含惡意軟件。這使已被破解的裝置容易受到潛在攻擊,並危害裝置上的資料和數據安全。

為確保你的賬戶及個人資料安全得到保障,我們不允許客戶使用已被破解的裝置登入Mox app。

我不能以已被破解的裝置使用Mox app,那對我有甚麼影響?
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如果你不能使用Mox app,你將不能登入Mox,這代表你不能查看你的交易、轉數、繳費、繳交Mox Credit還款等等。

如果我正在以已被破解的裝置使用Mox app,我要怎樣做?
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你需要儘快以未被破解的裝置,從官方Apple App Store或Google Play Store下載及安裝Mox app

我何時需要將我的Mox app轉到一個沒有被破解的裝置上?
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由Mox app 版本1.5.15開始,你將不能以被破解的裝置使用你的Mox app。所有Mox客戶最遲須於2022年3月31日或以前將Mox app更新至此版本。

如果我不打算將我的Mox app轉到一個沒有被破解的裝置上,那會怎樣?
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如果你沒有將你的Mox app轉到一個沒有被破解的裝置上,你將不能登入你的Mox戶口及使用所有其他銀行服務,而你將要對任何過期還款,包括你的Mox Credit還款、分期還款等等,所引起的利息、費用及收費負責。

如有任何疑問,歡迎透過Mox app以即時短訊或語音通話,與我們的顧客服務團隊聯絡,我們樂意幫忙。

丟失 Mox Card
Mox為何安全?
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保障你的資產和個人資料安全是Mox的首要任務。我們使用多重保安措施,以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統,務求嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。

請按這裡了解更多。

我丟失了Mox Card,怎麼辦?
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如果你只是忘記Mox Card放在甚麼地方,建議你也可以按照以下步驟,暫時把Mox Card鎖上:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「鎖卡」

如果你遺失或被偷了Mox Card,你可以在Mox app報失及申請補發新卡:

  1. 登入Mox app
  2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
  3. 選擇「補發新卡」,然後選擇「遺失」為補發原因

我們會發送新卡給你,及同時間將舊卡永久停用。如需要,你可以考慮向警方報失你的舊卡。

新的Mox Card將獲發一個新卡號碼。請立即將任何預設的定期交易(例如你的手機賬單)更新至新卡號碼。如需協助,你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

如何舉報可疑 / 欺詐交易?
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若你懷疑自己不幸成為欺詐交易的受害者,你應立即鎖上Mox Card並盡快與我們聯絡。我們也建議你同時向警方舉報。

「鎖卡」方法: 請於Mox app前往「主頁」,選擇「鎖卡」以停止所有卡功能。

如有任何疑問,請透過以下方法與我們聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
我不確定我的戶口是否被入侵了,我應該怎麼做?
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如果你意外洩露了你的戶口資料或密碼、懷疑有任何可疑的戶口活動或懷疑有人未經授權使用你的戶口,請立即:

  1. 更改你的密碼。你可以登入Mox app並前往「設定」,選擇「戶口及Mox Card設定」以作更改。
  2. 更改密碼後,請即為Mox Card上鎖並申請補發新卡。我們將立即為你批核新的Mox Card並安排寄出你的實體卡。
  3. 最後,請透過以下方法與我們聯絡,讓我們幫助你避免事件再次發生:
    • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
    • 致電: +852 2888 8228
    • 電郵: care@mox.com
網絡釣魚
甚麼是「網絡釣魚」?
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「網絡釣魚」是常見的詐騙手法。騙徒通常訛稱自己是值得信賴的單位,並企圖透過電郵或其他電子通訊軟件竊取你的個人資料,例如用戶名稱、密碼和信用卡資料。舉例來說,網絡釣魚郵件會誘導你點擊網址,從而進入一個假冒真實機構的網站(例如Mox),並要求你提供敏感的個人資料。除了詐騙電郵或網站,騙徒更可能偽冒我們身份及建立流動應用程式,以攻擊你的戶口及誘導你洩露更多個人資料。

遇到「網絡釣魚」時該怎麼樣?
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若你收到懷疑偽冒我們身份的電郵或電話,請透過 hoax@mox.com 向我們舉報或將懷疑詐騙的電郵連同附件轉發給我們,然後隨即刪除郵件。此外,若你懷疑你的戶口出現未經授權的存取或交易紀錄,請立即透過以下方法與我們的顧客服務團隊聯絡:

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: hoax@mox.com
我不認得這項交易,我希望獲取更多相關資訊。
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若你對於某項交易存在懷疑,請透過以下方法與我們聯絡,以作調查。

  • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
  • 致電: +852 2888 8228
  • 電郵: care@mox.com
保護你的Mox戶口
以我的Mox Card於網上付款安全嗎?
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十分安全。你可於所有提供Mastercard SecureCode的網上商戶放心購物。

當你於網上付款,系統將會以短訊發送密碼給你,你必須輸入指定密碼才能驗證你的身份並繼續進行交易。

如果收到附有密碼的短訊,但你並不是正在進行網上付款,請立即透過Mox app 與我們聯絡。

我的Mox Card支援3D驗證技術嗎?
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當然!當特定商戶要求3D驗證以進行網上交易時,你會收到有關指示。

Mox會偵測可疑交易嗎?
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是的。Mox 24小時全天候偵測所有交易和動態。當系統發現你的戶口出現可疑交易時,我們會透過Mox app通知你為交易驗證。

Mox會否因為戶口的異常或可疑的活動,透過錄製語音的方式,要求我進行個人資料驗證?
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Mox可能會透過錄製語音的方式聯絡你,但並不會透過錄製語音的方式和你核實個人資料。如果你的戶口或Mox Card有任何可疑的活動,我們會有職員直接致電你。

Mox會使用甚麼電話號碼聯絡我?
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Mox將透過+852 2888 8228聯絡你。而進行市場推廣介紹時,Mox可能用其他號碼與你聯絡。

如果有人聯絡我,聲稱自己是Mox職員,並想核實一項交易。我可以如何驗證?
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我們在致電你之前,一定會預先在Mox app向你發送推送通知,因此你可以前往「通知」查看是否收到相關的提醒以辨真偽。

如有懷疑, 請盡快透過Mox app或致電+852 2888 8228聯絡我們。 更多有關偽冒來電的資料和如何防騙貼士,請前往這裡

如果我丟失了電話,更換電話或不小心刪除了Mox app,怎麼辦?
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只需跟隨下列幾個步驟即可再次登入你的Mox戶口:

  1. 登入Mox app, 按「登入你的Mox戶口」
  2. 依照App內指示確定你的身份
  3. 你可允許以臉部或指紋識別認證功能登入﹐享受更流暢的Mox體驗
  4. 完成!你現在可以再次登入你的Mox戶口

完成以上步驟後,為了保障你的戶口安全,你將不能再以舊電話登入Mox戶口。

為甚麼我會收到有關新登入位置的通知?
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這通知是為了提高戶口的透明度,並讓你監控你的戶口登入紀錄。透過識別任何可疑的登入活動,這為你的戶口帶來多一重保障。

我可以選擇不接收有關新登入此通知嗎?
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這項通知對保護你的Mox戶口十分重要。假如我們偵測到來自新位置或新裝置的登入,便會向你提出警示,讓你防衛未然,更加安心。

如果我根本不在新登入位置通知中所顯示的國家/地區,我該怎麼做?
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如果我們在通知中顯示的國家/地區與你目前的位置不符,你的 Mox戶口可能已被盜用。我們強烈建議你重設密碼,並透過Mox app鎖卡。此外,請立即向我們的顧客服務團隊尋求協助,以讓我們展開調查。

如果我在使用Mox app時正身處其他不同國家/地區,那我的戶口會受到甚麼影響?
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當你身處香港以外的國家/地區,你可繼續使用Mox app而不會受到任何干擾。不過,如果你對任何偵測到的登入活動感到可疑,我們建議你重設密碼、透過Mox app鎖卡,並立即聯絡我們的顧客服務團隊。

為什麼登入位置顯示為「未知地區」?
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Mox會儘量利用已掌握的資料來識別可疑的登入活動。唯以下幾項因素可能會影響所顯示位置的準確性,包括VPN的使用、不同的網絡連線,或流動電話的設定。

如果你對任何偵測到的登入活動有所懷疑,我們建議你重設密碼、透過Mox app鎖卡,及立即與我們的顧客服務團隊聯絡。

如何停用Android流動裝置上的無障礙功能
如何停用Android流動裝置上的無障礙功能
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要管理你的流動裝置上應用程式的無障礙功能 ,請從以下的清單中找到你的流動裝置,然後按照提供的說明進行操作。

Samsung

  1. 於你的流動裝置前往「設定」> 「協助工具」
  2. 選擇「已安裝的應用程式」
  3. 選擇有潛在風險的應用程式
  4. 關閉應用程式的無障礙功能

華為

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「輔助功能」/「無障礙功能」
  2. 選擇「無障礙」
  3. 選擇「已安裝的服務」
  4. 選擇有潛在風險的應用程式
  5. 關閉應用程式的無障礙功能

小米

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「更多設定」
  2. 選擇「無障礙設定」
  3. 選擇「已下載的應用程式」
  4. 選擇有潛在風險的應用程式
  5. 關閉應用程式的無障礙功能

Google Pixel

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「無障礙設定」
  2. 在「已下載的應用程式」中選擇有潛在風險的應用程式
  3. 關閉應用程式的無障礙功能

HONOR

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「無障礙功能」
  2. 選擇「無障礙」
  3. 在「下載服務」中選擇有潛在風險的應用程式
  4. 關閉應用程式的無障礙功能

Sony

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「協助工具」
  2. 選擇有潛在風險的應用程式
  3. 關閉應用程式的無障礙功能

Oppo

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「系統設定」
  2. 選擇「無障礙」
  3. 在「更多」中選擇有潛在風險的應用程式
  4. 關閉應用程式的無障礙功能

VIVO

  1. 於你的流動裝置前往「設定」>「快捷與輔助」
  2. 選擇「無障礙」
  3. 選擇有潛在風險的應用程式
  4. 關閉應用程式的無障礙功能

注意:就不同的流動裝置製造商及其作業系統,更改協助工具/無障礙功能的方法可能會有所不同。