常見問題

除非是還未執行的預設轉數，否則在你按下確認後，所有本地轉數交易都不可以更改或取消。建議你要仔細檢查清楚收款人和轉數金額，確保所有資料正確無誤，才確認轉數。

可以。如果要更改或取消還未執行的預設本地轉數交易，你可以：

1. 登入Mox app
2. 進入「起動」並選擇「轉數」
3. 你的預設轉數交易已顯示在「習慣」下，你可按「更改」以更新或取消

如果你所提供的轉數資料有錯誤，而我們已根據你的指示正確地執行及確認轉數，該項交易仍然是有效的，而我們也不可以取回該筆金額。但是，我們會盡力為你提供協助。你可以透過Mox app聯絡顧客服務團隊。

要查看或更改你的每日轉數限額，你可以：

1. 登入Mox app
2. 到側面選項，選擇「設定」
3. 選擇「戶口設定」
4. 進入「每日限額」以查看詳細資料

不會。你可以免費從你的Mox戶口中進行港幣轉數或匯入港幣。

一般情況下，當你執行本地轉數交易後，款項將會即時轉賬至對方戶口，而你也會收到即時確認。但有時候，對方的銀行有可能需要一些時間來處理及確認轉數。 邀請朋友一起使用Mox，實時轉數交易就變得有把握。

建議你要仔細檢查清楚收款人資料，確保所有資料正確無誤，才確認轉數。

請在Mox app中選擇「聯絡我們」以聯絡顧客服務團隊，讓我們協助你退回款項。在特定情況下，我們可能會採取法律行動。

我們目前只接受本地港幣及美元轉賬（只限支援美元轉入）。我們暫不接受外幣轉出，或以港幣或外幣進行的跨境轉賬。

你可以透過「即時支付結算系統」，由任何香港銀行戶口轉賬至你的Mox戶口。你只需使用「389」或「Mox Bank Limited」作為收款銀行，並輸入你的戶口號碼及戶口持有人得姓名即可。現時你只可以收取由其他香港銀行戶口轉賬的港幣及美元。

我們不會就你Mox戶口從其他銀行戶口通過「即時支付結算系統」收取之款項向你收取任何費用。但請留意其他銀行可能會採用不同的收費政策。

請注意：我們暫時不支援以「即時支付結算系統」向其他銀行轉賬。

你可以透過任何本地銀通自動櫃員機（貼有跨行轉賬標誌）以任何Mox 戶口或其他支援自動櫃員機跨行轉賬服務的銀通會員銀行之香港戶口，進行港幣轉賬或收取款項。

你可使用收款銀行戶口號碼，透過任何貼有跨行轉賬標誌的香港銀通自動櫃員機，將資金轉賬至支持跨行轉賬的銀通會員銀行戶口。

請參閱常見問題中的「參與銀通自動櫃員機跨行轉賬服務的會員銀行名單」。

不可以，你只能轉賬到其他支援跨行轉賬服務的銀通會員銀行之香港戶口。

有，此限額與你的本地自動櫃員機現金提款每日限額共享。

換句話，若你設定本地自動櫃員機現金提款每日限額為港幣20,000元，然後你提取港幣15,000元，你當日剩下的跨行轉賬限額為港幣5,000元。

如果要查看或更改本地自動櫃員機跨行轉賬或現金提款之每日限額的設定：

1. 登入Mox app
2. 進入「設定」並選擇戶口及「Mox Card 設定」

我們不會就你透過跨行轉賬進行港幣轉賬或收取款項向你收取任何費用。但請留意其他銀行可能會採用不同的收費政策。

如果你的Mox戶口資金不足或被暫停，該交易將被拒絕。

你需要提供收款人的銀行編號及戶口號碼。

可以， 只要收款銀行容許。

可以。

不同的收款銀行可能會採用不同的收費政策。

進行交易前，你可以在顯示屏幕中查看收款名稱及戶口是否正確。

Mox的「入錢」功能讓你可以從你在其他銀行的戶口免費把資金「拉」到Mox戶口，全程毋須離開Mox app。

以下是支援Mox的「入錢」功能的銀行清單，我們將繼續致力擴展及更新此清單：

• 渣打銀行（香港）有限公司
• 中國銀行（香港）有限公司
• 中信銀行（國際）有限公司
• 中國建設銀行（亞洲）股份有限公司
• 花旗銀行(香港)有限公司
• 星展銀行（香港）有限公司
• 恒生銀行有限公司
• 理慧銀行有限公司
• 南洋商業銀行有限公司
• 東亞銀行有限公司
• 香港上海滙豐銀行有限公司
• 匯立銀行有限公司
• 眾安銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的交易並無最高交易限額限制：

• 渣打銀行（香港）有限公司
• 花旗銀行(香港)有限公司
• 理慧銀行有限公司
• 匯立銀行有限公司
• 眾安銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的最高交易限額*為港幣10,000元

• 中國銀行（香港）有限公司
• 星展銀行（香港）有限公司
• 恒生銀行有限公司
• 香港上海滙豐銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的最高交易限額*為港幣2,000元

• 中信銀行（國際）有限公司
• 中國建設銀行（亞洲）股份有限公司
• 南洋商業銀行有限公司
• 東亞銀行有限公司

*請放心，如果你所需要轉入Mox的資金超出該最高交易限額，你可按需要在同一天內進行多次「入錢」交易，次數不設上限。

入錢的方法是利用「轉數快」的電子直接扣賬服務(eDDA)，將資金由另一銀行轉賬調動到Mox。部份銀行會發出短訊提示或信件給客戶作確認。

這是為了防止你意外發出重複的「入錢」指示。如果你經「入錢」功能轉數到Mox不久後再次使用該功能，只需輸入不同的金額，有關指示即會被處理。

這視乎情況而定。如果你在其他銀行的戶口屬於聯名戶口，他們會審批你的轉數要求。審批結果及轉錢至Mox所需要的時間都取決於對方銀行。

提提你：使用「入錢」功能時，請確保你的Mox戶口的名稱與你在其他銀行的戶口持有人名稱是一致的。

「 防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器 」。 如你認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

否。Mox不能作出移除。「 防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如你認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如你懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心向香港警務處舉報。

不能確保。「防騙警示」訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供來自公眾的詐騙舉報資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該「轉數快」識別代號將不會在「防騙警示」內。

「防騙視伏器」內標為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

「 防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁。

根據香港警務處提供的記錄，你的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如你認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時向「轉數快」提供更新。請你在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

「防騙視伏器」內標示為「高危有伏」並被列入「防騙警示」內的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會列入在「防騙警示」內。

本「防騙警示」機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。

你可以透過「防騙視伏器」查看有否被標示為 「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號進行「轉數快」 交易時，如收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的公眾的詐騙舉報資料上出現，Mox會就該等「轉數快」識別代號發出「防騙警示」。Mox建議除非你已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。

如你懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心向香港警務處報案。同時並請向Mox舉報。

「防騙視伏器」內標為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

可以，但請留意有關轉帳存在高度詐騙風險。Mox建議你在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

要更改或取消定期轉數／付款，你可以：

1. 登入Mox app
2. 選擇「起動」
3. 選擇「轉數」
4. 選擇你要更改或取消的預設或重覆轉數交易

你可以在轉數交易日期前更改或刪除預設轉數。舉例說，如你有一項轉數預設在2月2日進行，你可在2月1日或之前更改或刪除。

如你在交易日期更改或刪除一項重覆轉數指示，變更將會在下次交易生效。

你可以從你任何一個Mox戶口（即你的Mox戶口或任何「目標」戶口）或Mox Credit，用Mox app內的「轉錢」功能設定自動繳款指示，而在交易生效及被處理時，轉賬金額將會從你所選的相關戶口中扣減。

可以。在你設定自動繳款指示之後，你可隨時更改或取消設定。

為了防止你意外轉數給其他收款人，在執行經電話號碼或電郵地址轉數的預設或重覆指示時，我們只會轉數到設立有關指示時的「轉數快」預設銀行戶口。

如你知道收款人的「轉數快」預設收款銀行有所更改，我們建議更新有關的預設或重覆轉數指示。

你可以使用手提電話號碼或香港身份證號碼登記Mox為你的「轉數快」銀行。我們暫時不支援使用電郵地址或轉數快識別碼(FPS ID)進行登記。

你可在「設定」頁面內查看有關資料。你可於「戶口及Mox Card設定」內的「登記轉數快」頁面上，查看你使用各種「轉數快」識別代號於Mox及其他金融機構的所有「轉數快」登記。

可以。你可選擇以你任何一個Mox戶口（即你的Mox戶口或任何「目標」戶口）或Mox Credit，進行「轉數快」轉賬。有關經由Mox Credit轉賬，請參閱另一常見問題- 「經由我的Mox Credit轉賬，我是否會被收取任何費用？」

請注意，經Mox Credit轉賬，只能將款項轉到另一Mox用戶或任何其他非Mox的香港銀行戶口或其他快速支付系統之「參加機構」（定義見附表2的B部）。

詳情可參閱付款及轉賬條款及細則（一般條款及細則附表2）。

你可以向不同商戶繳付各種賬單。商戶名單包括公用服務、電訊、政府及私人企業，並不時更新。你可到Mox app參閱最新商戶名單。

使用「繳費」功能時，你可以選擇使用Mox戶口或「目標」戶口內的存款、或Mox Credit的可用額度繳付賬單。請確保你選擇的戶口有足夠存款，否則你的繳費交易將不獲接受。

星期一至星期五（公共假期除外）香港時間16:00或之前提交的繳費指示將於同一天發送給商戶。

而在截數時間後提交的繳費指示（即星期一至星期五香港時間16:00後；星期六、星期日或公共假期期間）將在下一個工作天處理。待處理的繳費指示將顯示在 Mox app內的「交易動態」。 款項成功轉賬給商戶後，你將會收到確認通知。

提提你，當你確認提交的繳費指示後，無論款項是否在同一天發送給商戶，款項均會立即從你的存款餘額或Mox Credit可用額度中扣除。

當香港懸掛八號或以上颱風或黑色暴雨警告信號時，你的繳費指示將按照香港銀行同業結算有限公司(HKICL)的結算程序處理。我們建議你提前安排繳付賬單，避免意外延遲。

繳費指示提交後便無法取消。在提交繳費指示前，請檢查並確保所有資料正確無誤。如果你提交了錯誤的資料，你需直接聯絡有關商戶以修正交易。

可以，你現在可以預設繳費日及/或設立重複繳費指示。如果要查看、更改或刪除設定的繳費指示：

1. 登入Mox app
2. 進入「起動」並選擇「繳費」
3. 如果你已設立設繳費日期或設立重複繳費指示，你可在「習慣」頁面中查看、更改或刪除已設立的繳費指示