保安提示
Mox的保安制度
保護你的資產及得到你的信任，一直是Mox的首要責任。我們非常重視保護你的戶口和個人資料，因此我們制定了以下政策，嚴格確保你的資產安全。
Mox如何保障你
Mox開戶過程輕鬆安全
開設Mox戶口既快捷又安全，而且免費。只需一部手提電話就能輕鬆辦妥，全程只需幾分鐘！
在開戶程序的背後，由頂尖的身份識別技術和反欺詐系統支持，為你的私隱護航。
存款保障
Mox是香港存款保障計劃的成員，你在Mox的合資格存款（任何貨幣）均受存款保障計劃保障，每位存款人可獲最高HKD800,000（或同等價值）的擔保。
多重保安措施
保障你的資產和個人資料安全是Mox的首要任務。我們使用多重保安措施，以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統。這有助我們嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。
你的Mox app由多重認證保障。你的Mox戶口與手提電話配對，而且只能同時間配對一部手提電話和一個電話號碼。Mox app會要求你於手提電話提供一項額外認證，例如密碼、指紋或臉部識別，以登入戶口。每當我們的系統發現高風險的交易時，便會要求你提供額外的身份認證以作核實。
Mox 24/7不斷進行監控， 我們的智能監控系統全天候監察你的戶口活動，以防止欺詐或未經授權的交易。當系統發現可疑交易時，我們會採取以下行動以作進一步的驗證，包括：
- 透過Mox app語音或視訊通話與你聯絡。
- 要求你以辨識度更高的生物認證技術重新驗證身份。
- 透過Mox app的推送通知，或你在我們紀錄中的登記電郵提醒你。
交易即時通知
請留意你的Mox Card和Mox戶口的所有活動。透過Mox app，你可以即時追蹤Mox戶口的每一項交易和舉報不尋常的活動。在交易結束後，你會在Mox app收到即時的推送通知，因此Mox戶口和Mox Card的每一項交易細節，你都可以追查及記錄。
放心以Mox Card付款
透過3D驗證技術，你在網上購物時便可以加倍安心。當你在支援3D驗證技術的網上商戶購物時，你將會收到提示，以選擇透過Mox app或一次性密碼授權你的網上交易。這是我們為所有Mox客戶提供的免費服務。
請注意：你可能不會收到有關授權網上交易的提示：
- 如果你沒有允許接收推送通知，及不能從Mox Bank接收一次性密碼短訊；
- 額外認證步驟只適用於有啟用此保安功能的網站。
Mox Card提供鎖卡功能，你能全權控制你的Mox Card。如欲加強保安，你隨時都能鎖卡或解鎖。
放心以Mox Card付款 透過3D驗證技術，你在網上購物時便可以加倍安心。當你在支援3D驗證技術的網上商戶購物時，你將會收到提示，以選擇透過Mox app或一次性密碼授權你的網上交易。這是我們為所有Mox客戶提供的免費服務。
請注意：你可能不會收到有關授權網上交易的提示： • 如果你沒有允許接收推送通知，及不能從Mox Bank接收一次性密碼短訊； • 額外認證步驟只適用於有啟用此保安功能的網站。
Mox Card提供鎖卡功能，你能全權控制你的Mox Card。如欲加強保安，你隨時都能鎖卡或解鎖。
你只能在Mox app上存取你的Mox Card資料，所以只有你才能安全地以Mox app存取這些資料。以後交出Mox Card 時不必再提心吊膽，因為卡上不會印有卡號碼、到期日及安全代碼等重要戶口資料。
了解你的權益
你有權：
- 存取你於Mox的所有個人資料，或索取備份。
- 要求我們更正我們紀錄中關於你的不準確的個人資料。
- 向我們申請刪除、「封鎖」或廢除你的個人資料，但基於法律原因，我們可能未必能夠完成每一個指示。
- 反對我們將你的個人資料用於直接促銷，甚至在某些情況下，反對把資料用於「合法原因」、進行研究及統計。
- 撤回你先前給予我們有關你的個人資料的任何同意及權限。
如欲作出上述選擇，請透過Mox app聯絡或致電我們的客戶服務團隊。
Mox戶口保安小貼士
1. 提防「網絡釣魚」
甚麼是「網絡釣魚」？「網絡釣魚」是常見的詐騙手法。騙徒通常訛稱自己是值得信賴的單位，並企圖透過電子通訊方式（如電郵）竊取你的個人資料、銀行戶口、信用卡資料和個人密碼。在大部份情況下，網絡釣魚郵件會誘導你點擊網址，從而進入一個假冒真實機構的網站（例如Mox），並要求你提供敏感的個人資料。除了詐騙電郵及網站，騙徒更可能建立偽冒我們身份的流動應用程式，以攻擊你的Mox戶口並誘導你洩露更多個人資料。
收到可疑訊息時應怎麼辦？ 若你收到懷疑偽冒Mox身份的電郵或電話，請將可疑訊息轉發至hoax@mox.com，然後隨即刪除郵件。
- 請勿從Apple App Store 及Google Play Store以外的任何其他途徑下載Mox app。
- 從其他途徑下載的Mox app可能會因網絡釣魚攻擊而竊取你的登錄信息或在你的設備上安裝惡意軟件。
- 不要複製和安裝不明來歷的流動應用程式。
- 如你在其他下載程式中遇到任何可疑事宜或在Mox app內發現任何不正常運作，例如出現異常版面或登入異常緩慢，請不要登入及剷除該程式，並儘快聯絡我們的客戶服務團隊。
若你懷疑有人未經授權擅自登入你的Mox app，或發現你的Mox戶口有可疑的交易活動，請立即致電+852 2888 8228或透過Mox app與我們的顧客服務團隊聯絡。
2. 保護你的手提電話
請確保你已為電話設定密碼，沒有經「root」或「越獄」突破裝置的最高權限，並時刻使用最新版本的操作系統和對抗惡意程式的軟件。切勿與其他人分享使用你的電話以減少資料洩漏及損害應用程式安全的風險。
3. 謹慎地在網上瀏覽
請確保只在值得信賴的應用程式商店下載應用程式，包括官方認可的App Store或Google Play。仔細考慮給予你下載的應用程序的存取權限，例如你的聯繫人、相機、位置。另外，請直接於瀏覽器輸入「mox.com」以到訪我們的網站，或把「mox.com」加入「書籤」，方便日後瀏覽。請謹慎處理電郵、短訊或任何線上要求，你可以把滑鼠游標移至網址上，以識別該連結是否合法。
4. 選擇接收即時的推送通知
只需登入Mox app便能隨時查看你的Mox戶口紀錄。如有任何不尋常的發現，請立即透過Mox app鎖上Mox Card並儘快與我們聯絡跟進。
5. 保護你的身份不被盜用
按照我們訂立的規則，設定安全和防護度高的密碼。我們也建議你啟動生物認證功能，透過指紋或臉部識別驗證身份，除了能更有效地保障戶口安全，也使登入的過程更便捷輕鬆。
6. 切勿透露你的認證因素
- 採用生物特徵、或裝置綁定作為進行相關交易（例如非接觸式流動支付）的認證因素之一，會帶有潛在資料洩漏及網絡攻擊的風險，我們建議你參照這保安提示以保障你的Mox戶口、裝置和認證因素安全。
- Mox絕對不會透過電郵、電話或短訊去索取你的Mox戶口資料、你的任何Mox app認證因素，如你的個人密碼、你的Mox Card PIN密碼或資料。作為戶口持有人，請確保只有你自己才能設定和存取登入詳情，因此請確保你時刻看管附有儲存密碼的裝置，並切勿讓其他人使用。
- Mox不會透過電郵或文字訊息向你傳送連結，以要求你下載任何更新或登入Mox app。
- Mox使用裝置綁定作其中一種認證的方法。因此，為了保障你的流動裝置安全，請緊記只從官方的Android或Apple App Store下載應用程式及切勿把你的流動裝置進行Jailbreak越獄(iOS)、rooted破解(Android)及其他非官方支持的作業系統改裝或設定。在Jailbreak越獄(iOS)、rooted破解(Android)或已進行非官方支持的作業系統改裝或設定的流動裝置上使用Mox App及裝置綁定的安全金鑰或生物認證功能可損害你的流動裝置安全及導致欺詐交易或洩漏個人資料。
- 你不應停用或同意修改會限制或損害使用生物辨識資料以進行生物認證的設定。
- 切勿在任何用以登入網上銀行的裝置或與該裝置一同放置的任何物件上，寫下你的Mox app認證因素、密碼或Mox Card資料和PIN密碼，這包括不要把密碼寫在任何沒有遮蓋的地方上。不要與任何人、應用程式、網站、朋友、家人或Mox團隊分享（或允許其使用）你的Mox app認證因素、密碼或Mox Card資料和PIN密碼。請時刻確保你的Mox app認證因素、密碼、Mox Card資料、或Mox戶口號碼安全和保密，亦不要把一次性密碼轉發到其他裝置或向任何人透露。
- 在設定你的Mox app密碼及Mox Card PIN密碼時，請勿使用容易獲取的個人資料，如電話號碼、出生日期。此外，請勿使用相同的密碼以登入其他服務（例如連接互聯網或登入其他網站）。
7. 小心使用WiFi及藍芽功能
我們建議你在登入Mox app前停止使用公用WiFi及關閉裝置的藍芽功能。即使你連接的是私人WiFi，請確保網絡正受WPA2加密技術的保護。
8. Google Pay – 我遺失了手提電話，怎麼辦？
你可以透過Android裝置管理員尋找、鎖定或清除手提電話中的資料。完成下列步驟以啟用Android裝置管理員：
- 於裝置上登入你的Google賬戶以使用Android裝置管理員。
- 於設定>位置頁面上，開啟位置資訊存取功能。
- 於Android裝置管理員頁面上，將「從遠端為這個裝置定位」以及「允許遠端鎖定並清除資料」切換為開啟。
- 提提你：不同的裝置有可能有不同的設定頁面。
有關如何從Google Pay移除你的Mox Card的詳情，請參閱Google Pay網站提供的指引。
9. 保持警惕
Mox絕對不會以其他私人或業務的名義要求你驗證身份，包括向你索取租賃合約、信用限額、身份證或護照資料等。若你收到聲稱代表Mox的可疑電郵或電話，請即發送電郵至hoax@mox.com向我們舉報，或你也可以透過Mox app或致電 +852 2888 8228與我們的顧客服務團隊聯絡。
你應參考並遵守Mox不時提供的安全警告及建議。
Mox Card保安貼士
在正常情況下，當你的戶口或Mox Card不幸出現欺詐交易，你所需承擔的最大金額不會高於HKD 500 (不包括現金透支) 。
如果你有欺詐行為、嚴重疏忽，或在發現你的 Mox app認證因素、密碼或Mox Card PIN密碼已遭洩露或被其他人知道，或你的Mox Card、卡資料、或認證因素已丟失或被盗，或你在Mox持有的任何戶口內出現了未經授權的交易之後，你未在合理可行的情況下儘快聯絡我們的客戶服務團隊，你將必須承擔所有損失。不過，在你向我們的客戶服務團隊報告你的Mox Card、卡資料、或認證因素已丟失、被盜或遭洩露之後，你便無需對Mox Card上的任何欺詐性交易負責。
我們各方都有責任提防詐騙，你所擔當的角色同樣重要。
你可以參照以下幾項指引，進一步保障你的戶口安全：
- 切勿向他人、其他應用程式或網站透露你的個人密碼或Mox Card PIN密碼。
- 將你已安裝Mox app的流動裝置保管在安全的地方，並不要與其他人分享。
- 定期查閱你的Mox戶口及Mox Card動態，保持警惕。
- 設定適合你理財需要的交易限額。 Mox app讓你設定Mox Card消費、本地/海外提款、資金轉賬和賬單繳付的交易限額。
- 假如你遺失你的Mox Card，請登入Mox app鎖卡，並立即致電通知我們及尋求協助。
如有任何懷疑，請立即向我們舉報。
提防偽冒來電、短訊及電郵
甚麼是偽冒來電及欺詐短訊和電郵？
偽冒來電、欺詐短訊及電郵是常見的詐騙手法，以誘使受害人提供個人資料、戶口資訊 / 密碼、一次性密碼及任何敏感資料或致電偽冒短訊上的熱線電話，讓來電者藉以進行違法的欺詐行為。來電者通常訛稱自己代表政府、執法機關、銀行或其他商業機構。
騙徒可能透過所套取的個人資料試圖控制事主的銀行戶口、轉賬 / 提款、使用服務如借貸、簽賬，或作隱藏其他犯罪證據之用。
Mox不會透過語音電話或電郵要求客戶提供任何敏感個人資料（例如你的Mox登入資料或戶口詳情），亦不會透過電話向客戶索取你的密碼（例如一次性密碼）。在未能核實來電者身份的情況下，請勿與對方進行交易或隨便透露你的個人資料。如對任何以Mox為名的來電、短訊或電郵有懷疑，請儘快透過電郵care@mox.com或致電 +852 2888 8228 聯絡我們以作查證。
有關偽冒來電、欺詐短訊及電郵的更多信息，請參考金管局網站（請在此處觀看有關影片）。
如何辨識偽冒來電、欺詐短訊及電郵？
大家可以參考以下幾項特徵來辨識偽冒來電。不過正所謂「騙徒的手法層出不窮」，大家應該時刻保持警惕、經常查證、慎防受騙。
- 騙徒通常以預錄語音的形式來電，要求你提供密碼、PIN密碼或其他個人資料。錄音內容可能訛稱你的銀行或信用卡戶口出現異常，及或試圖向你推銷優惠活動
- 沒有來電顯示或者不明來歷的海外電話號碼，均有機會是來自騙徒的詐騙電話，而且聲音質素大多比較低劣。
- 假冒身份的來電者通常拒絕向你提供姓名和聯絡電話。
- 騙徒通常表示優惠活動即將結束，卻未能提供有關商品或服務的詳情。
接到可疑電話、短訊及電郵時該怎麼辦？
- 核實來電者的身份: 若你懷疑對方假冒身份，應該要求來電者提供更詳盡的資料，例如所屬部門、來電者姓名、公司電話、從何得知自己的電話號碼及/或Mox戶口或Mox Card資料等。若對方不願透露更多，應立即掛斷電話。
- 切勿向他人透露個人資料或戶口資訊: 包括你的身份證明文件資料、Mox戶口資料、Mox app登入密碼、一次性密碼或Mox Card資料（如你的Mox Card PIN密碼、卡號碼、到期日或CVV檢查碼）。
- 若不慎透露了資料應立即作出補救: 若你不幸收到偽冒來電或電郵並向騙徒透露了你的Mox戶口或Mox Card資料及/或個人資料，請立即致電 +852 2888 8228聯絡我們的顧客服務團隊，屆時我們將給你進一步的指示。
- 定期查閱你的戶口動態: 你應定期查閱你的Mox月結單和Mox Card動態，如有任何不尋常的發現，請儘快與Mox聯絡跟進。
Android裝置的全新保安功能 保護你免受惡意軟件入侵
全新保安功能是甚麼？
為避免你的Android流動裝置受惡意軟件侵害而導致潛在詐騙活動，由Android app ver 2.17.0起，Mox app將於Android版本新增全新保安功能。
新的保安功能將檢查和掃描你的Android流動裝置內是否安裝了從非官方渠道下載及獲授予過多權限的應用程式。我們並不會透過Mox app從你的裝置收集其他個人資料。如偵測到任何風險，你的Mox app將被暫停使用。如要恢復使用Mox app，你必須按照以下指示。請儘快更新至最新Mox app版本，以啟用這項全新保安功能。
如何知道我的流動裝置受威脅？
在你使用Mox app時，如被偵測到任何風險，保安警示將會於螢幕顯示。螢幕上亦會同時顯示我們偵測到的、從非官方渠道下載及獲授予過多權限的應用程式。
如果出現以下狀況，你的流動裝置上的Mox app將被暫停使用：
- 你安裝了從不可信的來源/應用程式商店的應用程式；以及
- 你向這些應用程式授予過多權限設定
有關Android的第三方應用程式，可信的來源/應用程式商店為：
Google Play商店
華為應用市場
Samsung應用商店
小米應用商店
LG SmartWorld商店
亞馬遜應用商店
VIVO 應用商店
OPPO軟件商店
我如何可恢復使用Mox app？
請執行以下其中一項：
方法一：刪除螢幕上顯示的應用程式；或
方法二：關閉螢幕上顯示的應用程式之無障礙功能（在流動裝置上前往「設定」＞「無障礙功能」）
如何停用Android流動裝置上的無障礙功能：
要管理你的流動裝置上應用程式的無障礙功能，請從此清單中找到你的流動裝置，然後按照提供的說明進行操作。
與我們一起安全理財
保持謹慎以免受欺詐或惡意軟件的侵害：
- 切勿於已進行「Jailbreak（越獄）」（iOS）或「Rooted (破解)」（Android）的裝置上進行任何轉賬或交易，因為這些改裝讓騙徒更易入侵及操縱你流動裝置的作業系統
- 只從可信渠道及官方認可應用程式商店下載及安裝應用程式
- 如未能完全確定第三方應用程式的來源可信，切勿向其授予控制權或過多權限
確保你的個人通訊資料更新
請緊記更新在Mox的個人通訊資料，以及時接收Mox分享的重要通知（例如：短訊或電郵已接收網上交易通知）。
全心協助你
對Mox來說，每一位客戶都重要，因此當你需要協助時，我們隨時都在。你可以透過以下方法聯絡我們：
- 透過Mox app以語音通話及短訊功能
- 致電 +852 2888 8228
- 電郵: care@mox.com
- 郵寄：香港郵政信箱9488號
最後更新日期：2024年9月30日