常見問題

以「Jailbreak（越獄）」或「Root機」等手法改裝是從你的裝置移除「安全機制」的程序，讓該裝置的使用者可以安裝各種非官方應用程式，而這些應用程式可能會篡改裝置上的其他應用程式或包含惡意軟件。這使已被破解的裝置容易受到潛在攻擊，並危害裝置上的資料和數據安全。

為確保你的賬戶及個人資料安全得到保障，我們不允許客戶使用已被破解的裝置登入Mox app。

如果你不能使用Mox app，你將不能登入Mox，這代表你不能查看你的交易、轉數、繳費、繳交Mox Credit還款等等。

你需要儘快以未被破解的裝置，從官方Apple App Store或Google Play Store下載及安裝Mox app

由Mox app 版本1.5.15開始，你將不能以被破解的裝置使用你的Mox app。所有Mox客戶最遲須於2022年3月31日或以前將Mox app更新至此版本。

如果你沒有將你的Mox app轉到一個沒有被破解的裝置上，你將不能登入你的Mox戶口及使用所有其他銀行服務，而你將要對任何過期還款，包括你的Mox Credit還款、分期還款等等，所引起的利息、費用及收費負責。

如有任何疑問，歡迎透過Mox app以即時短訊或語音通話，與我們的顧客服務團隊聯絡，我們樂意幫忙。

保障你的資產和個人資料安全是Mox的首要任務。我們使用多重保安措施，以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統，務求嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。

請按這裡了解更多。

如果你只是忘記Mox Card放在甚麼地方，建議你也可以按照以下步驟，暫時把Mox Card鎖上：

1. 登入Mox app
2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
3. 選擇「鎖卡」

如果你遺失或被偷了Mox Card，你可以在Mox app報失及申請補發新卡：

1. 登入Mox app
2. 在「主頁」選擇Mox Card上的「查看詳情」
3. 選擇「補發新卡」，然後選擇「遺失」為補發原因

我們會發送新卡給你，及同時間將舊卡永久停用。如需要，你可以考慮向警方報失你的舊卡。

新的Mox Card將獲發一個新卡號碼。請立即將任何預設的定期交易（例如你的手機賬單）更新至新卡號碼。如需協助，你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

若你懷疑自己不幸成為欺詐交易的受害者，你應立即鎖上Mox Card並盡快與我們聯絡。我們也建議你同時向警方舉報。

「鎖卡」方法: 請於Mox app前往「主頁」，選擇「鎖卡」以停止所有卡功能。

如有任何疑問，請透過以下方法與我們聯絡：

• 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
• 致電: +852 2888 8228
• 電郵: care@mox.com

如果你意外洩露了你的戶口資料或密碼、懷疑有任何可疑的戶口活動或懷疑有人未經授權使用你的戶口，請立即:

1. 更改你的密碼。你可以登入Mox app並前往「設定」，選擇「戶口及Mox Card設定」以作更改。
2. 更改密碼後，請即為Mox Card上鎖並申請補發新卡。我們將立即為你批核新的Mox Card並安排寄出你的實體卡。
3. 最後，請透過以下方法與我們聯絡，讓我們幫助你避免事件再次發生:
   • 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
   • 致電: +852 2888 8228
   • 電郵: care@mox.com

「網絡釣魚」是常見的詐騙手法。騙徒通常訛稱自己是值得信賴的單位，並企圖透過電郵或其他電子通訊軟件竊取你的個人資料，例如用戶名稱、密碼和信用卡資料。舉例來說，網絡釣魚郵件會誘導你點擊網址，從而進入一個假冒真實機構的網站（例如Mox），並要求你提供敏感的個人資料。除了詐騙電郵或網站，騙徒更可能偽冒我們身份及建立流動應用程式，以攻擊你的戶口及誘導你洩露更多個人資料。

若你收到懷疑偽冒我們身份的電郵或電話，請透過 hoax@mox.com 向我們舉報或將懷疑詐騙的電郵連同附件轉發給我們，然後隨即刪除郵件。此外，若你懷疑你的戶口出現未經授權的存取或交易紀錄，請立即透過以下方法與我們的顧客服務團隊聯絡：

• 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
• 致電: +852 2888 8228
• 電郵: hoax@mox.com

若你對於某項交易存在懷疑，請透過以下方法與我們聯絡，以作調查。

• 在Mox app中使用即時短訊或語音通話
• 致電: +852 2888 8228
• 電郵: care@mox.com

請參考我們的保安提示。

十分安全。你可於所有提供Mastercard SecureCode的網上商戶放心購物。

當你於網上付款，系統將會以短訊發送密碼給你，你必須輸入指定密碼才能驗證你的身份並繼續進行交易。

如果收到附有密碼的短訊，但你並不是正在進行網上付款，請立即透過Mox app 與我們聯絡。

當然！當特定商戶要求3D驗證以進行網上交易時，你會收到有關指示。

是的。Mox 24小時全天候偵測所有交易和動態。當系統發現你的戶口出現可疑交易時，我們會透過Mox app通知你為交易驗證。

Mox可能會透過錄製語音的方式聯絡你，但並不會透過錄製語音的方式和你核實個人資料。如果你的戶口或Mox Card有任何可疑的活動，我們會有職員直接致電你。

Mox將透過+852 2888 8228聯絡你。而進行市場推廣介紹時，Mox可能用其他號碼與你聯絡。

我們在致電你之前，一定會預先在Mox app向你發送推送通知，因此你可以前往「通知」查看是否收到相關的提醒以辨真偽。

如有懷疑， 請盡快透過Mox app或致電+852 2888 8228聯絡我們。 更多有關偽冒來電的資料和如何防騙貼士，請前往這裡。

只需跟隨下列幾個步驟即可再次登入你的Mox戶口：

1. 登入Mox app, 按「登入你的Mox戶口」
2. 依照App內指示確定你的身份
3. 你可允許以臉部或指紋識別認證功能登入﹐享受更流暢的Mox體驗
4. 完成！你現在可以再次登入你的Mox戶口

完成以上步驟後，為了保障你的戶口安全，你將不能再以舊電話登入Mox戶口。

這通知是為了提高戶口的透明度，並讓你監控你的戶口登入紀錄。透過識別任何可疑的登入活動，這為你的戶口帶來多一重保障。

這項通知對保護你的Mox戶口十分重要。假如我們偵測到來自新位置或新裝置的登入，便會向你提出警示，讓你防衛未然，更加安心。

如果我們在通知中顯示的國家/地區與你目前的位置不符，你的 Mox戶口可能已被盜用。我們強烈建議你重設密碼，並透過Mox app鎖卡。此外，請立即向我們的顧客服務團隊尋求協助，以讓我們展開調查。

當你身處香港以外的國家/地區，你可繼續使用Mox app而不會受到任何干擾。不過，如果你對任何偵測到的登入活動感到可疑，我們建議你重設密碼、透過Mox app鎖卡，並立即聯絡我們的顧客服務團隊。

Mox會儘量利用已掌握的資料來識別可疑的登入活動。唯以下幾項因素可能會影響所顯示位置的準確性，包括VPN的使用、不同的網絡連線，或流動電話的設定。

如果你對任何偵測到的登入活動有所懷疑，我們建議你重設密碼、透過Mox app鎖卡，及立即與我們的顧客服務團隊聯絡。

要管理你的流動裝置上應用程式的無障礙功能 ，請從以下的清單中找到你的流動裝置，然後按照提供的說明進行操作。

Samsung

1. 於你的流動裝置前往「設定」> 「協助工具」
2. 選擇「已安裝的應用程式」
3. 選擇有潛在風險的應用程式
4. 關閉應用程式的無障礙功能

華為

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「輔助功能」/「無障礙功能」
2. 選擇「無障礙」
3. 選擇「已安裝的服務」
4. 選擇有潛在風險的應用程式
5. 關閉應用程式的無障礙功能

小米

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「更多設定」
2. 選擇「無障礙設定」
3. 選擇「已下載的應用程式」
4. 選擇有潛在風險的應用程式
5. 關閉應用程式的無障礙功能

Google Pixel

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「無障礙設定」
2. 在「已下載的應用程式」中選擇有潛在風險的應用程式
3. 關閉應用程式的無障礙功能

HONOR

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「無障礙功能」
2. 選擇「無障礙」
3. 在「下載服務」中選擇有潛在風險的應用程式
4. 關閉應用程式的無障礙功能

Sony

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「協助工具」
2. 選擇有潛在風險的應用程式
3. 關閉應用程式的無障礙功能

Oppo

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「系統設定」
2. 選擇「無障礙」
3. 在「更多」中選擇有潛在風險的應用程式
4. 關閉應用程式的無障礙功能

VIVO

1. 於你的流動裝置前往「設定」>「快捷與輔助」
2. 選擇「無障礙」
3. 選擇有潛在風險的應用程式
4. 關閉應用程式的無障礙功能

注意：就不同的流動裝置製造商及其作業系統，更改協助工具/無障礙功能的方法可能會有所不同。