Mox的退款保障
1. 發現爭議交易時我可以怎樣做？
月結單上出現不確定的交易金額，可能有各種各樣的原因。以下幾項貼士希望能幫助你識別：
- 在網上搜尋相關商戶名稱及資料
- 某些商戶如酒店、的士、航空公司或租車公司，是否需要徵收附加費
- 查核可能會顯示該商戶名稱的電話短訊、收據或電郵
- 檢查其他交易時間相近的消費紀錄，可能有助你找出相關線索
- 你曾登記的免費試用服務是否已過試用期，並開始向你收費
若你仍然無法識別該項交易，請立即與我們聯絡。
一旦發現可疑交易或欺詐行為，你必須採取以下步驟把Mox Card上鎖：
- 登入Mox app
- 在Mox Card上點擊 「查看詳情」
- 點擊「鎖卡」即完成上鎖
- 向我們舉報
2. 如何提出退款申請
立即與我們聯絡
在大部分情況下，你要先聯絡商戶並嘗試解決相關問題。若問題未能解決，你可以就該項爭議交易向我們提出查詢。
如有任何懷疑，請務必儘早與我們聯絡。你必須在月結單日期起計60日內提出爭議（商戶已終止業務除外），以便我們有足夠時間處理你的爭議申請。
如要提出退款申請，你可用你的註冊電郵將表格傳送至care@mox.com。如有需要，我們會跟你聯絡以便跟進。
3. Mox的角色
收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並願意退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。
4. 什麼是退款保障機制？
退款保障 （Chargeback）是一個由信用卡組織所制定的機制。消費者使用信用卡簽賬並已向銀行繳付款項後，若商戶因倒閉而未能提供所購買的商品或服務，或出現貨不對辦的情況時，消費者可以要求發卡銀行提供協助並申請退款。
5. 提出申請前需要準備甚麼？
在聯絡我們之前，你需要先準備以下資料：
- 交易日期
- 商戶名稱
- 交易金額
- 爭議金額
- 爭議原因
例子：
- 我已取消登記某商品或服務，卻仍被收取費用
- 此商戶向我重複收費
- 我的戶口顯示一筆金額錯誤的交易
- 付款後，商戶沒有提供相關商品或服務
6. 需要準備哪些證明文件？
根據信用卡退款保障機制規定，你需要儘早向我們提供相關證明文件（如發票或服務合約）以作調查。我們將根據機制對你所提交的證明文件作出分析和審查，處理時間大約為收取文件當日起計60-90天，或視乎爭議交易的複雜程度，有時可能需時更久。
7. 何時能得知結果？
我們處理爭議審查的時間大約為收取相關證明文件當日起計60-90天，或視乎爭議交易的複雜程度（如牽涉的原因或商戶問題），有時可能需時更久。我們將透過推送通知和電郵向你發送有關爭議審查的結果。
8. 需要支付手續費嗎？
若商戶或信用卡退款保障機制不接納相關申請，你所提出的每項爭議交易，我們將收取HKD 150手續費。