Mox的退款保障

1. 發現爭議交易時我可以怎樣做?

月結單上出現不確定的交易金額,可能有各種各樣的原因。以下幾項貼士希望能幫助你識別:

  • 在網上搜尋相關商戶名稱及資料
  • 某些商戶如酒店、的士、航空公司或租車公司,是否需要徵收附加費
  • 查核可能會顯示該商戶名稱的電話短訊、收據或電郵
  • 檢查其他交易時間相近的消費紀錄,可能有助你找出相關線索
  • 你曾登記的免費試用服務是否已過試用期,並開始向你收費

若你仍然無法識別該項交易,請立即與我們聯絡。

一旦發現可疑交易或欺詐行為,你必須採取以下步驟把Mox Card上鎖:

  1. 登入Mox app
  2. 在Mox Card上點擊 「查看詳情」
  3. 點擊「鎖卡」即完成上鎖
  4. 向我們舉報

2. 如何提出退款申請

立即與我們聯絡

在大部分情況下,你要先聯絡商戶並嘗試解決相關問題。若問題未能解決,你可以就該項爭議交易向我們提出查詢。

如有任何懷疑,請務必儘早與我們聯絡。你必須在交易日期起60天內提出爭議(商戶已終止業務除外),以便我們有足夠時間處理你的爭議申請。

你可以在Mox app透過語音通話或線上短訊與我們聯絡。

3. Mox的角色

收到你提交的爭議申請後,我們將代表你就有關交易向商戶提出爭議,並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並願意退還該筆交易金額,我們將向你退回相關款項。

4. 什麼是退款保障機制?

退款保障 (Chargeback)是一個由信用卡組織所制定的機制。消費者使用信用卡簽賬並已向銀行繳付款項後,若商戶因倒閉而未能提供所購買的商品或服務,或出現貨不對辦的情況時,消費者可以要求發卡銀行提供協助並申請退款。

5. 提出申請前需要準備甚麼?

在聯絡我們之前,你需要先準備以下資料:

  1. 交易日期
  2. 商戶名稱
  3. 交易金額
  4. 爭議金額
  5. 爭議原因

例子:

  • 我已取消登記某商品或服務,卻仍被收取費用
  • 此商戶向我重複收費
  • 我的戶口顯示一筆金額錯誤的交易
  • 付款後,商戶沒有提供相關商品或服務

6. 需要準備哪些證明文件?

根據信用卡退款保障機制規定,你需要儘早向我們提供相關證明文件(如發票或服務合約)以作調查。我們將根據機制對你所提交的證明文件作出分析和審查,處理時間大約為收取文件當日起計60-90天,或視乎爭議交易的複雜程度,有時可能需時更久。

7. 何時能得知結果?

我們處理爭議審查的時間大約為收取相關證明文件當日起計60-90天,或視乎爭議交易的複雜程度(如牽涉的原因或商戶問題),有時可能需時更久。我們將透過推送通知和電郵向你發送有關爭議審查的結果。

8. 需要支付手續費嗎?

若商戶或信用卡退款保障機制不接納相關申請,你所提出的每項爭議交易,我們將收取HKD 150手續費。