月結單上出現不確定的交易金額,可能有各種各樣的原因。以下幾項貼士希望能幫助你識別:
若你仍然無法識別該項交易,請立即與我們聯絡。
一旦發現可疑交易或欺詐行為,你必須採取以下步驟把Mox Card上鎖:
立即與我們聯絡
在大部分情況下,你要先聯絡商戶並嘗試解決相關問題。若問題未能解決,你可以就該項爭議交易向我們提出查詢。
如有任何懷疑,請務必儘早與我們聯絡。你必須在月結單日期起計60日內提出爭議(商戶已終止業務除外),以便我們有足夠時間處理你的爭議申請。
如要提出退款申請,你可用你的註冊電郵將表格傳送至care@mox.com。如有需要,我們會跟你聯絡以便跟進。
收到你提交的爭議申請後,我們將代表你就有關交易向商戶提出爭議,並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並願意退還該筆交易金額,我們將向你退回相關款項。
退款保障 (Chargeback)是一個由信用卡組織所制定的機制。消費者使用信用卡簽賬並已向銀行繳付款項後,若商戶因倒閉而未能提供所購買的商品或服務,或出現貨不對辦的情況時,消費者可以要求發卡銀行提供協助並申請退款。
在聯絡我們之前,你需要先準備以下資料:
例子:
根據信用卡退款保障機制規定,你需要儘早向我們提供相關證明文件(如發票或服務合約)以作調查。我們將根據機制對你所提交的證明文件作出分析和審查,處理時間大約為收取文件當日起計60-90天,或視乎爭議交易的複雜程度,有時可能需時更久。
我們處理爭議審查的時間大約為收取相關證明文件當日起計60-90天,或視乎爭議交易的複雜程度(如牽涉的原因或商戶問題),有時可能需時更久。我們將透過推送通知和電郵向你發送有關爭議審查的結果。
若商戶或信用卡退款保障機制不接納相關申請,你所提出的每項爭議交易,我們將收取HKD 150手續費。