常見問題

Mox是由渣打銀行全力策動的虛擬銀行，聯同領導本港電訊及消閒娛樂服務的電訊盈科、香港電訊，以及亞洲最大線上旅遊服務供應商Trip.com攜手建立。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠，助你建立財富，開拓你的世界和可能性。

*Mox是香港的持牌銀行，名為Mox Bank Limited，是渣打銀行（香港）有限公司旗下的附屬公司。

Mox Bank Limited， 一家在中國香港特別行政區(“香港”) 成立的有限責任公司（公司編號：69746091），其註冊地址及主要營業地址為香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈39樓。

我們的品牌Mox 是聽取潛在客戶意見後, 從2,000多個名字中挑選出來的。Mox代表無限機遇：Mobile eXperience（流動體驗）、Money eXperience（財富體驗）、Money X（財富倍增效果）、eXponential growth（高速增長）、 eXploration （探索）等，完全由客戶與我們一起定義。

Mox的商標設計靈感源於香港硬幣的圓渾外形，也體現了我們的優良傳統。我們是香港其中一家最新的虛擬銀行，同時秉承渣打銀行作為香港歷史最悠久發鈔銀行的基礎，及其超過160年服務社群的經驗，我們對此深感自豪。

Mox 的讀音為/mɒks/

Mox現推出零售銀行服務，照顧你的日常理財需要。多種為你而設的功能即將和你見面，密切留意！

Mox沒有實體分行，我們透過手機提供銀行服務，沒有排隊的需要，亦沒有限定的營業時間。Mox由渣打銀行、香港電訊、電訊盈科及Trip.com誠意聯乘推出。Mox提供一站式個人銀行服務與各種生活優惠，助你建立財富，開拓你的世界和可能性。

保護你的資產及得到你的信任，是Mox的首要責任。我們非常重視保護你的戶口和個人資料，對資料與私隱的尊重是所有Mox員工緊守的原則。有關詳情，請參閱Mox的保安制度。

不會，但你可以放心。只需幾分鐘的時間，就可以輕鬆地在手提電話上設立Mox戶口。

Mox Bank Limited 是香港的存款保障計劃的成員。Mox接受的合資格存款受存款保障計劃保障，最高保障額為每名存款人HK$500,000。Mox戶口，目標戶口及定期存款戶口內存款期不超過5年的存款是符合存款保障計劃保障資格的存款。

我們的投資者是渣打銀行、香港電訊、電訊盈科及Trip.com。

你只需要有一部手提電話及你的香港身份證便可。

不會。開立Mox戶口是完全免費，並無隱藏收費。

如果你符合下列資格，你便可以開立Mox戶口：

• 持有香港身份證（包括永久性及非永久性居民）
• 擁有有效的香港居住及郵寄地址
• 年滿18歲或以上

開立Mox戶口過程只是幾分鐘，並需要你提供以下資料：

1. 個人資料：香港身份證、國籍、出生地、你選擇用在Mox戶口的暱稱
2. 聯絡資料：手提電話號碼、電郵、居住或郵寄地址
3. 稅務資料：課稅國家／城市和稅務編號
4. 職業與收入
5. 接收市場推廣資訊的選擇
6. 戶口用途

我們也需要你的香港身份證(正面及背面)及你的照片, 所以建議先準備好你的香港身份證。我們將在Mox app中帶領你輕鬆完成每個步驟。

作為一間負責任的銀行，我們必須了解客戶的背景，所以我們會向你收集必要的個人資料。我們會根據Mox的個人資料收集聲明處理你的個人資料。Mox的個人資料收集聲明是根據香港的《個人資料（私隱）條例》及《個人信貸資料實務守則》所制定。

所有要求的資料和問題都必須提供。請放心，我們只會向你索取必須的資料。

我們需要你的香港身份證和自拍照來驗證你的身份，以預防及制止欺詐。

​你可以在Mox app中查找最多7年前的月結單。​

很容易！在開立戶口的過程中，你隨時可以返回上一頁更改你的資料。

1. 登入Mox app
2. 進入「設定」
3. 選擇「App設定」中的「語言」

提提你：Mox會根據你選擇的語言設定與你聯絡。而你可以隨時在Mox app內的「設定」更改你的語言設定。

出生地點是以城市為選項。可以嘗試尋找你的出生城市。

請放心，你可以在上次造訪後的30日內，重新開啟Mox app。Mox app會帶你回到退出前的頁面，讓你繼續開立戶口。

我們建議你啟動你的臉部 / 指紋識別，來進行身份驗證及登入戶口。

如果你忘記登入密碼，我們會協助你驗證一些個人資料及重設密碼。如需協助，你可以在Mox app中選擇「聯絡我們」。

Mox承諾堅守cookie和私隱政策。有關我們如何收集、使用和儲存你的個人資料，請參閱我們的「私隱政策」，「Cookie政策」和「個人資料收集聲明」以獲取更多詳情。

即時! 在交易結束後，你會收到即時的推送通知，因此你隨時隨地都能掌握每一項交易細節，包括消費項目、交易時間和地點。你不需再等待數天才得以查閱某一項交易資料，或直至結單日才能查閱所有交易。

每當你使用Mox Card進行交易時（無論是透過銷售點終端機或網上交易），Mox都會通知你，這提示是不可以取消的。這提示是為了減低你的Mox Card被盜用的風險，同時也幫助你的日常理財需要。

當然可以，你可以隨時進入Mox app的「App 設定」中，更改相關設定。

我們的Mox app及Mox網站是參考了W3C輔助功能原理去設計，視障人士可以利用iOS及Android無障礙工具的輔助去使用Mox app及Mox網站。而我們的客戶服務團隊亦樂意透過電郵care@mox.com、Mox app中的即時短訊或郵件，對聽障人士提供協助。郵寄地址：香港郵政信箱9488號。