從客戶的角度重新定義風險管理

我認為「信任」是銀行業務中重要的一環。幫助您保管個人資料和財富是我們的責任；確保你資料和財富的安全是我們的首要任務。俗語有云，信任需要很多年才能建立，但幾秒鐘就可以被摧毁，無法修補。我從事風險管理超過15年，現於Mox擔任風險總監；我非常認同這個說法。

風險管理已經發展了一段長時間。許多銀行，包括Mox，都利用最新科技來保護客戶，使運作更流暢的。較早前有傳媒報導，一家大家熟悉的連鎖酒店因捲入一宗大型客戶資料洩漏事件，受到很大影響。這種風險是的確存在，並出現於我們的日常生活中。一些立心不良的人可能會使用洩漏的客戶資料來假冒個人登入銀行帳戶。我們如何透過設計，去建立一家能夠應付此類風險並確保你財富安全的銀行呢？

Mox怎樣保護你的資料：

• 我們使用多重保安措施，以頂尖的技術提供加密、身份識別或反欺詐系統，務求嚴密保護你的戶口、交易和個人資料。
• 當你登入Mox戶口時，我們提供多重認證。你必須使用密碼、指紋或臉部識別功能，並以你指定手提電話登入戶口。你的戶口只能同時配對一部手提電話和一個電話號碼。而同時需要你的密碼和你指定手提電話，可使服務更加安全，又不會阻礙我們之間的互動；也不再需要復雜的密碼或手機短訊的一次性密碼而影響體驗。
• 我們希望在服務設計中加入安全性；例如Mox是亞洲第一家銀行推出首張全功能無號碼銀行卡。除了你的姓名外，卡上並沒有印上其他資料。儘管其設計簡單，這也意味著下次你使用實體Mox卡購物時，你的卡資料包括卡號、有效期和安全驗證碼（CVV）將不可被複製和濫用。啟動Mox卡亦需要在Mox app內進行，因此只有你才可以啟動Mox卡。
• 每當你使用Mox Card進行交易時，Mox都會隨即發推送通知給你。即使有人嘗試濫用你的卡，你也會知道。你更可以立即透過Mox app阻止用卡；無需致電銀行，節省寶貴的時間。
• 即使有卡資料遭盜竊，我們可使用機器學習模型來識別這些商戶，然後甚至在你不知情的情況下為你提供保護。只要我們的系統檢測到有風險的交易，就會要求你提供其他驗證；並於實時完成。

怎樣保護自己的戶口（可使用於所有銀行）：

• 啟動Mox或其他銀行通知功能並保持連接狀態；仔細閱讀這些通知。
• 當你無需使用Mox Card時，請鎖卡。這令你更容易操控你的卡，以防止被誤用。
• 請勿與他人共享數碼設備；如無需使用有關數碼設備時，請鎖好。
• 對不知名來源的電子郵件保持警惕。如有疑問，請通過其客戶熱線與發件人進行確認，並且不要打開郵件中的任何鏈結。Mox不會向你發送電子郵件或短信，以要求提供機密資料或與你的用戶名和密碼有關的任何資料。我們已經將其安全地存儲了。
• 切勿與別人分享密碼。

Mox是我們從零開始建造的全新銀行。最讓我興奮的是，我有機會可從客戶的角度真正重新定義銀行風險管理。