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贏得客戶的心

我們所做的一切皆由心靈佔有率出發

贏得客戶的心

一般而言,企業經營策略的基礎是透過提高市場佔有率,而收入亦會隨之而上升。然而,當我們建立Mox時,正值是流動為先的世代,各種數碼科技為社會帶來不同轉變,而人們對服務他們的企業亦有新的期望,因此我們不得不重新思索我們的業務策略。

我們一直以來細心聆聽客戶的意見以滿足客戶的需求,同時致力研究銀行服務中未盡完善的地方。我們曾與超過2,000人傾談,明白他們的需求,亦從而了解到他們需要一些全新及更好的銀行服務體驗。他們期望銀行不單只顯示他們擁有多少資產,更在不同人生階段時銀行可為他們提供相關的儲蓄及花費建議。他們期盼得到一些可以協助他們追蹤及達到不同人生目標的建議。

投資者及理財教育委員會的調查*亦與我們的研究同出一轍。調查結果顯示,有七成年輕人感到自己的個人理財限制了自己生活上可以做的事情,而只有三分之一的受訪者有定期儲蓄的習慣。

我們的首要目標是贏得客戶的心,亦即是心靈佔有率,而非市場佔有率。只要我們能致力圍繞你及你的日常生活提供相關的銀行服務,業績亦會隨之而增長。 因此,我們將為你提供全新的銀行服務,讓銀行的功能真正在你掌握之中,就依你所想處理你的財富。存款金額由你決定,並從這裡展開與我們一起的旅程。你可根據你的能力設定自己的儲蓄目標,協助你實現儲蓄目標。

此外,我們更會協助你達至精明消費。藉著為你提供全面的財務知識,以及讓你掌握每週或每月在娛樂、食物、日用品、網上消費上的開支,助你精明消費。現時,有不少公司希望透過經營方式或將部分收入回饋社會,故此我們邀請這些公司加入Generation Mox, 藉着在這些公司消費時,你也同時在貢獻社會。

在這個時刻與他人連繫的世界中,數據是重要的資產。因此,我們會竭盡所能保護你的個人資料及財富,這正是與客戶建立信任的最重要部份。為此,你在開設Mox戶口時,我們採用最佳的身份核實及防詐騙技術;而我我們提供全功能無號碼銀行卡,卡上沒有印上卡號和安全驗證碼(CVV),能有效降低個人資料被盜取的風險,亦只有你才可透過Mox應用程式查看任何有關卡的資料。

我們希望為客戶提供最簡單輕鬆、隨心自如的個人化銀行服務。

我們希望與你攜手展開這個旅程。 我們亦會全心投入提供銀行服務,贏取你的心。盡力與你建立信任且長遠的夥伴關係。

我們一同成長 💪。我們是Generation Mox。

*資料來源:《香港金融理財知識和能力研究》2018

胡潔燕
20 Mar 2020
3 分鐘閱讀
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