嵌入式金融 - 銀行服務的未來

蛇年伊始，正好是大家破舊立新、重新出發的好時機。我一直在Mox思考數字銀行如何提供客戶所需的創新和演變，確保銀行履行應有的使命，以推動整個銀行業發展。銀行服務是對市民大眾和各行各業都是不可或缺的重要服務，因此，我們有責任令銀行服務變得更簡單、更快捷、更公平及更透明。

在我看來，現時業內有五大關鍵發展趨勢，它們將成為Mox未來一年的績效指標，並引領我們邁向成功。

為客戶賦能： 可持續的銀行服務必須讓客戶擁有主導權並意識到各種財務狀況。這意味著客戶可隨時隨地使用所需服務，有助銀行與客戶建立互信，構建更好關係。

簡易便捷： 要設計出完善的服務，就必須以客戶為中心，力臻簡單和快捷。舉例說，貸款流程應該只需少於三次點擊，並能在一分鐘辦妥。銀行服務不應拖客戶後腿，而應協助客戶專注達成目標。

嵌入式金融： 銀行業將無縫結合用戶的日常生活。我認為，金融服務不應以自成一角的方式獨立運作，而是要更不動聲色地融入到客戶流程中，但提供更實在支持的形式出現。例如，當用戶希望購買心儀汽車時，重點應該放在享受駕駛樂趣，而非管理複雜的信貸工具。

聯乘創新： 以嶄新角度的思維方式是突破傳統銀行模式限制，至關重要。例如，Mox與亞洲萬里通和Mastercard合作，以綜合獎勵計劃提升客戶體驗。與金融科技初創企業及技術公司的合作讓我們可提供新穎的解決方案及產品，迅速回應消費者需求，提升我們的競爭優勢。

顧問服務融入數碼模式： 數字銀行的未來發展，取決於能否將人與人之間的互動無縫融入至其數碼化營運模式。 例如，數位銀行可以個人化服務滿足不同客戶的不同需求； 在銷售流程中加入即時互動可以提升用戶體驗和參與度。 積極收集和分析客戶回饋也有助於改善服務體驗。 對於數字銀行來說，這種科技和人性化交流能夠相輔相成，是業界未來能否與客戶建立長遠關係以及蓬勃發展的關鍵因素。

這些趨勢將是我在未來數個月與客戶、合作夥伴及同事交流的重點。我相信，這將為Mox以至整個業界帶來積極正面的影響。

祝願大家在新的一年中萬事勝意，身體健康！希望大家能夠在不久將來找到那些「新」事物並與我們分享，讓我們一起迎接更美好未來。