以客為本：Mox的賦能之道

今年初，我曾撰文分析數字銀行面對的關鍵發展趨勢。適逢Mox將成立5週年，我想借此機會深入探討這些主題。首先，就從 「客戶賦能」 這一個核心理念說起。

Mox從成立以來，一直秉持以客戶為先的思維和營運模式，並藉此為奠定我們兩大優勢。一方面使我們能夠持續提升效率和改進平台，從而真正回應客戶的服務需求。另一方面，這賦予了客戶更大的主導權，他們的理財需要挑戰著銀行服務的傳統模式，促使我們業界不斷創新，以適應市場變化。

1）單向不是正確方向

其中有一些較明顯的執行方式，就是透過持續溝通了解客戶的理財需要，或確保他們擁有清晰的資訊進行決策。

基於設計思維，我們建立了透過調研和數據分析的客戶回饋循環。我們的團隊會根據收集到的數據提出假設，然後再進一步進行測試和改善。同時我們銀行的架構和靈活度亦能促進服務設計和研究同在一個團隊，而且並肩而行。

這不僅是一個理念，我們深信這種模式並努力實踐，並積極應用於銀行不同範疇。其中一個例子是我們為客戶提供的即時獎賞，包括每日利息回贈、Mox Credit交易提供的即時現金回贈、以及設立定期存款即時獲得亞洲萬里通里數獎賞或現金獎賞等。這些都是根據調研結果顯示的客戶需求，並反映在我們的平台及創新服務上。

透過不同客戶溝通渠道，其中包括我們每兩週舉辦的「Mox Community」一系列活動包括工作坊，讓我們能夠以多元化的方式與客戶面對面交流和收集回饋，重塑數字時代下銀行和客戶之間的關係，同時這些深入的互動能夠讓用戶親身打造更好的客戶體驗。

這種模式令我們同時能提供高度個人化的銀行體驗，根據每位客戶自身的財務需求和目標量身制訂銀行服務。同時借助創新科技，讓銀行服務能夠更惠及普羅大眾，提供無縫、具包容性的理財工具。

2）與客戶共同打造合適的產品及服務

為客戶提供合適的工具，方能確保並保持自身平台的品質。我們不僅要提供無縫體驗，更要讓客戶輕鬆掌握理財資訊和產品特點，以及理解產品特點與優勢。客戶在平台上的良好體驗能確保客戶能夠充分使用各項服務。

此外，正如我剛才提及，Mox平台上提供的產品與優惠都是根據Mox Community的真實反饋和客戶需要，這種流程可以讓創新過程普及化。同時，我們秉持產品風險以及成本完全透明化的原則，避免任何不確定性，加上實時戶口資訊，讓客戶能夠作出合適和準確的財務決策。

透過平台的便捷性和一系列多元理財工具，我們協助客戶輕鬆實現其財務目標。

3）透過客戶賦能建立信任

讓客戶知道他們的聲音被聆聽、輕鬆獲得實現財務目標所需的支援、簡單便捷的產品與流程以及令人安心的平台保安措施，這些舉措均有助於加強銀行和客戶彼此之間的信任，建立與客戶長期夥伴關係的基石。

這份透過賦能客戶而建立的信任，是數字銀行最寶貴的資產。而要贏得這份信任，必須付諸實際行動，從幫助客戶設定財務目標、持續跟進，到最終協助他們取得成功。

塑造金融未來

客戶賦能為銀行業提供一個新思維模式，同時也被印證有效和備受歡迎。它重新定義了銀行與客戶之間的關係，確保雙方能夠共同協作，打造有影響力的的解決方案。Mox 十分重視平台和服務的安全、便捷、智能及趣味性，同時致力加強個人化及讓我們的理財工具更普及化。我們以前所未見的方式為客戶提供完整的控制權，讓他們能以自信、靈活且輕鬆的方式管理財務，為更具包容性的金融未來鋪路。