Mox的退款保障
1. 發現爭議交易時我可以怎樣做？
月結單上出現不確定的交易金額，可能有各種各樣的原因。以下幾項貼士希望能幫助你識別：
- 在網上搜尋相關商戶名稱及資料
- 某些商戶如酒店、的士、航空公司或租車公司，是否需要徵收附加費
- 查核可能會顯示該商戶名稱的電話短訊、收據或電郵
- 檢查其他交易時間相近的消費紀錄，可能有助你找出相關線索
- 你曾登記的免費試用服務是否已過試用期，並開始向你收費
若你仍然無法識別該項交易，請立即與我們聯絡。
一旦發現可疑交易或欺詐行為，你必須採取以下步驟把Mox Card上鎖：
- 登入Mox app
- 在Mox Card上點擊 「查看詳情」
- 點擊「鎖卡」即完成上鎖
- 向我們舉報
2. 如何提出退款申請
立即與我們聯絡
在大部分情況下，你要先聯絡商戶並嘗試解決相關問題。若問題未能解決，你可以就該項爭議交易向我們提出查詢。
如有任何懷疑，請務必儘早與我們聯絡。你必須在月結單日期起計60日內提出爭議（商戶已終止業務除外），以便我們有足夠時間處理你的爭議申請。
如要提出退款申請，你可用你的註冊電郵將表格傳送至care@mox.com。如有需要，我們會跟你聯絡以便跟進。
3. Mox的角色
收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並願意退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。
4. 什麼是退款保障機制？
退款保障 （Chargeback）是一個由信用卡組織所制定的機制。消費者使用信用卡簽賬並已向銀行繳付款項後，若商戶因倒閉而未能提供所購買的商品或服務，或出現貨不對辦的情況時，消費者可以要求發卡銀行提供協助並申請退款。
5. 提出申請前需要準備甚麼？
在聯絡我們之前，你需要先準備以下資料：
- 交易日期
- 商戶名稱
- 交易金額
- 爭議金額
- 爭議原因
例子：
- 我已取消登記某商品或服務，卻仍被收取費用
- 此商戶向我重複收費
- 我的戶口顯示一筆金額錯誤的交易
- 付款後，商戶沒有提供相關商品或服務
6. 需要準備哪些證明文件？
根據信用卡退款保障機制規定，你需要儘早向我們提供相關證明文件（如發票或服務合約）以作調查。我們將根據機制對你所提交的證明文件作出分析和審查，處理時間大約為收取文件當日起計60-90天，或視乎爭議交易的複雜程度，有時可能需時更久。
7. 何時能得知結果？
我們處理爭議審查的時間大約為收取相關證明文件當日起計60-90天，或視乎爭議交易的複雜程度（如牽涉的原因或商戶問題），有時可能需時更久。我們將透過推送通知和電郵向你發送有關爭議審查的結果。
8. 需要支付手續費嗎？
若商戶或信用卡退款保障機制不接納相關申請，你所提出的每項爭議交易，我們將收取HKD 150手續費。
9. 退款保障的申請期限？
詳情請參閱信用卡組織的處理期限。
10. 那些是不合資格申請退款保障的交易？
並非所有信用卡交易均獲爭議交易保障及信用卡退款保障。
- 期限後提交的申請
退款申請應於月結單發出日期後的60天內提出。
若交易是以信用卡於一筆過預繳款項/分期付款後因商戶終止業務而未能提供商品/服務，合資格申請期限則不超過交易清算日起計540天。
此60 / 540 天期限過後，我們保留權利拒絕任何有關要求。你須承擔任何從此交易衍生或有關的損失 。
- 商戶0息分期付款
商戶0息分期付款是你與我們的貸款協議。我們預先墊付一次性貸款予你及向商戶支付全額，而你需向我們而非商戶分期還款。你仍可就交易向商戶提出退款申請，但於退款申請受處理時仍須按時向我們償還分期金額。
- 以一次有效密碼或經Mox app認證的網上交易
眾多網上商戶已實行安全支付技術。我們會透過短信發送一次有效密碼到你於我們登記的電話號碼或你可以到Mox app認證，從而驗證你的身份，驗證程序完成方能執行交易。於此情況下，因交易已被驗證，責任則於你，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
- 當面交易（即以卡支付及非接觸式支付）而磁條未被使用（即以晶片讀卡）
因交易已被驗證，責任則於你，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
- 以電子銀包支付的交易，包括但不限於Apple Pay，Google Pay，支付寶，微信支付及八達通銀包的交易
因交易已被驗證，責任則於你，因此「未經授權之交易」不可作爲退款申請的原因。
- 其他原因
例如商戶提供的商品/服務質素或合約有關的爭議不在信用卡組織的服務範圍内。