常見問題

Mox是昆士蘭保險香港委任的保險代理，負責分銷昆士蘭保險香港的一般保險產品（持牌保險代理機構牌照號碼 GA1073）。昆士蘭保險香港是一家獲香港保險業監管局授權的一般保險公司（牌照號碼 11788）。

對於更多有關產品的問題，客戶可以透過 https://www.qbe.com/hk/zh-hk/contact 聯絡昆士蘭保險香港，以進一步查詢其保險產品。

Mox Insure 是 Mox 提供的保險分銷服務。我們並非保險公司。

有關保單的不受保障詳情，請參閱「保單條款」。

備有兩種付款方式可供選擇：Mox港幣戶口或Mox Credit（如適用）。

你可以選擇以Mox港幣戶口或Mox Credit付款（如適用）。

如要更改你的付款方式：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 在「你的保單」部分點擊需要更改付款方式的保單；
4. 點擊「查看更多」；及
5. 點擊「支賬戶口」以更改你的付款方式。

若你在Mox app更新你的個人資料，你亦需要直接通知聯絡昆士蘭保險香港以更新你的個人資料。我們不會通知昆士蘭保險香港有關你在保單申請中填寫的個人資料的任何變更。

你可致電到昆士蘭保險香港熱線 +852 2828 1998 或透過 https://www.qbe.com/hk/zh-hk/contact 聯絡昆士蘭保險香港，向昆士蘭保險香港更新你的個人資料。

如要提交索償申請：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 在「你的保單」部分中，點擊需提交索償的保單；及
4. 向下滾動至「索償」部分，然後點擊「提交索償」。

你將被轉到昆士蘭保險香港網上理賠網站，以完成索償申請。

你可以在Mox app內查看你的索償狀態。

如要查看索償申請：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 點選「索償」；
4. 你可從「現有索償」部分看到你的索償申請及其目前狀態；
5. 點擊任何索償申請，即可前往「索償資料」頁面；及
6. 索償號碼會顯示於螢幕頂部。

在收到所有必需的文件後，我們通常需要7個工作天以處理你的索償。你可以在Mox app內跟進你的索償進度。

如有特定問題並需要就有關索償獲得更多資料，你可致電昆士蘭保險香港理賠熱線+852 2877 8608或電郵至claims.hk@qbe.com聯絡昆士蘭保險香港的理賠部。

是的，你可以取消透過 Mox Insure 購買的保單。如果你取消保單，昆士蘭保險香港將向你發送一份取消通知電郵以作確認，並註明你的保障結束日期。

如要取消你的保單：

1. 登入Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 在「你的保單」部分中，點擊你的「意外氣墊」個人意外保障計劃；
4. 滾動到底部並點擊「取消保單」；及
5. 點選「確認」以取消你的保單。

我們歡迎你的意見回饋，因為這有助我們為你提供更好的服務。你可以透過以下方式聯絡我們：

1. Mox app內的線上短訊或語音通話功能；
2. 致電+852 2888 8228；
3. 電郵至care@mox.com；或
4. 郵寄至G.P.O.香港郵政信箱9488

當我們收到你的意見/投訴，我們將向你發出確認收到通知，並進行審核及調查工作。我們將在30個曆日內回覆。

如果意見/投訴與索償或保單有關，在獲得你的同意下，我們會將你的投訴轉達給昆士蘭保險香港，以確保你的意見/投訴得到妥善處理。

「意外氣墊」個人意外保障計劃涵蓋意外死亡、及因意外引致的永久性傷殘及醫療費用。詳情請參閱「保單條款」。此保單由昆士蘭保險香港承保及簽發。

我們目前提供3種計劃，包括基本計劃、標準計劃和優越計劃，覆蓋不同保障範圍、限制和定價。

有關「意外氣墊」個人意外保障計劃各計劃的保障範圍，請參閱Mox app或我們網站上的「保障列表」。

當你投保首份「意外氣墊」個人意外保障時，根據你選擇的計劃，你將獲得優惠一次：

1. 基本計劃：首三個月免保費
2. 標準計劃：首三個月連續投保可獲HKD60現金回贈
3. 優越計劃：首三個月連續投保可獲HKD100現金回贈

若你在取消一份生效的「意外氣墊」個人意外保障保單後購買另一份「意外氣墊」個人意外保障保單，即使選購的計劃不一樣，新保單將無法享有此一次性優惠。

如果你符合資格獲得現金回贈，回贈將於投保日後第五個月的最後一天或之前存入你的Mox 戶口。

例如，如果你於2025年7月1日購買保單，並於首三個月連續投保，你將於2025年11月30日或之前獲得現金回贈。

各計劃現時的每月保費如下：

1. 基本計劃保費：每月HKD20
2. 標準計劃保費：每月HKD60
3. 優越計劃保費：每月HKD100

是的，「意外氣墊」個人意外保障將涵蓋海外發生的意外，最高賠償金額為「保障列表」中所列明的金額。

請參閱Mox app內的「保障列表」和「保單條款」。要尋找相關文件，你可以：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 點選「意外氣墊」個人意外保障的資料頁面；
4. 向下滾動至「文件及有用資訊」部分；
5. 下載「保單條款」。該文件的第2頁列有昆士蘭保險香港提供的24小時全球緊急援助服務之詳情；及
6. 下載「保障列表」。該文件的第1頁列有昆士蘭保險香港提供的24小時全球緊急援助服務之承保範圍和限額。

你亦可於Mox網站下載「保障列表」和「保單條款」。

如你已購買「意外氣墊」個人意外保障，相關的「保單條款」及「保障列表」亦已隨同成功投保當日我們和昆士蘭保險香港聯合向你發出的電郵一併提供，以供查閱。

要符合申請「意外氣墊」個人意外保障的資格，你必須：

1. 持有香港身份證，並在香港擁有固定居所；
2. 是Mox客戶，並擁有一個有效的賬戶；及
3. 於保單生效時，年齡介乎18至70歲之間，且不可同時擁有其他正在生效的「意外氣墊」個人意外保障保單。
4. 不可同時擁有其他正在生效的「意外氣墊」個人意外保障保單。

如果你在加入Mox時所提供的個人資料仍然有效，便無須再次提交。在申請過程中，你需要授權Mox將你的全名、香港身份證號碼、出生日期、職業、電郵地址、住址、性別、電話號碼和Mox戶口號碼轉交予昆士蘭保險香港及昆士蘭保險香港集團（由昆士蘭保險集團有限公司及其受控實體組成，其中昆士蘭保險香港亦為受控實體）的其他成員，以作申請保單之用。

不可以。你在同一時間只可持有一份「意外氣墊」個人意外保障保單。

不可以。你只能為自己投保，不能為其他人或代表其他人購買保單。

此「意外氣墊」個人意外保障是一份涵蓋指定保障期的年度協議，Mox將每月自動從客戶的Mox港幣戶口或Mox Credit中扣除保費。

如果我們未能於保費到期日收取每月保費，你將有7天的寬限期來完成付款。在此期間，請確保你的Mox港幣戶口或Mox Credit內有足夠的結餘。如果你未能在寬限期結束前成功付款，你的保單將會失效，而你的保障也將終止。

任何寬限期的授予都是酌情決定。昆士蘭保險香港保留從每月保費到期日起終止你的「意外氣墊」個人意外保障計劃的權利。

我們將在你的受保期滿時自動為你續保。你將在受保期滿前至少30天透過電郵收到續保通知，其中包括續保詳情，例如年度保費金額和新的受保期。

不會。續保後，你的每月保費和保障內容將維持不變。續保後，現有的保費及保單保障將在新的受保期內維持不變。

我們的保單一般不會在續保時上調保費，但我們保留在某些情況下調整保費的權利，例如風險因素出現重大變化或因應監管要求。任何調整的具體條款及細則均已在你的保單文件中明確列出。如有變更，我們會事先向你發出書面通知。

是的，但你的保障將只會維持至下一個保費繳交日。如果你沒有Mox戶口，你將無法繳交下一期保費，屆時你的保單將會失效。我們的保險合作夥伴昆士蘭保險香港將向你發出取消通知電郵，確認你的最後受保日期。

不可以。保單一旦被取消，將無法復效。你需要重新申請新的保單。

你的「意外氣墊」個人意外保障之保費已列明於「保單承保表」。

如須查看保費，你可以：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 在「你的保單」部分中，點擊你的「意外氣墊」個人意外保障計劃；及
4. 向下滾動至「文件及有用資訊」部分並下載「保單承保表」。

每月保費和每年保費已列明於「保單承保表」的第1頁。

你必須在意外發生後30天內提交索償申請。

你可以將所需文件電郵至昆士蘭保險香港，電郵地址為claims.hk@QBE.com。請在電郵中註明你的保單號碼。如需額外文件以處理你的索償申請，昆士蘭保險香港將透過電郵與你聯絡。

如需查閱你的保單號碼及其他保單詳情，你可查看「保單承保表」：

1. 登入你的Mox app；
2. 前往「Mox Insure」；
3. 點選已提交索償的「意外氣墊」個人意外保障。；及
4. 向下滾動至「文件及有用資訊」部分並下載「保單承保表」。

死亡索償不能透過Mox app提交，需由死者親屬或遺產管理人直接向昆士蘭保險香港提出申請。

如需提交死亡索償，請於意外發生後30天內致電昆士蘭保險香港的索償熱線+852 2877 8608，或發送電郵至 claims.hk@QBE.com聯絡昆士蘭保險香港，以獲取進一步指示。

不可以。「意外氣墊」個人意外保障不允許更改收款人至任何第三方。除死亡索償外，收款人必須為受保人本人。如欲進一步了解詳情，請聯絡昆士蘭保險香港索償熱線+852 2877 8608或電郵至claims.hk@QBE.com。

為獲享最佳體驗，你應透過Mox app提交索償申請。不過，如你無法使用Mox app，亦可透過昆士蘭保險香港的網上理賠平台（https://claims.QBE.com/claims/）提交索償申請，或在意外發生後30天內致電昆士蘭保險香港索償熱線+852 2877 8608或電郵至claims.hk@be.com申請索償。

如遇緊急情況，你或你的代表可致電香港的24小時全球緊急支援服務中心熱線+852 2862 0138。

有關24小時全球緊急援助的服務範圍，請參閱Mox app或我們網站上的「保障列表」。

「隨你飛旅遊保」是一項旅遊保險產品，保障與旅遊相關的特定風險，包括行程取消、緊急醫療狀況、遺失行李及其他不可預料的事件。請參閱保單條款以了解保障詳情。「隨你飛旅遊保」由昆士蘭保險香港承保並簽發。

一共有3款計劃級別可以選擇，包括基本、標準及優越計劃。每款計劃級別各有不同的保障範圍、限制及價格。

如欲了解各款計劃級別的產品特點，請到Mox app或網站參閱保單條款。

本產品只限持有有效 Mox 戶口的客戶購買，但你亦可將其他同行旅客（包括非 Mox客戶）新增為「隨你飛旅遊保」的受保人。

如該旅客成為「隨你飛旅遊保」的受保人，即表示他們會受到該保單的保障。

只要符合以下條件， 你便可購買及同時持有多於1份「隨你飛旅遊保」保單：

• 任何額外購買的保單的保險期不得與同一旅客持有的任何保單的保險期重疊；並且
• 在同一保險期內，不得同時持有多於10份有效的「隨你飛旅遊保」保單。

不可以。你必須在出發前至少4小時投保。

你可以為18歲以下的子女投保。但未滿12歲的小童須與1名成人或長者一同投保。

如你使用 Mox 信用卡購買活動門票，即可獲享更高的「缺席活動」保障額：基本計劃為HKD1,500，標準計劃為HKD2,000，優越計劃為HKD3,000 。

可以，你可於一份保單內，同時為最多15位旅客投保，而你無須一同陪行。

可以，只要你還未出發，你仍可投保。你可以在出發日期前90天內投保。

每程保障日期最長可達182天。

受保地區主要有2種，分別為亞洲及全球。

你可到Mox app或保單條款中查看並確認你的目的地是否在亞洲的受保範圍內。

如目的地不在亞洲的受保範圍內，你應選擇全球。

如目的地屬於受制裁國家，無論你選擇哪個保障範圍，你在受制裁國家的行程均不會受到保障。

「隨你飛旅遊保」保障會由旅客離開住所或工作地點並出發前往目的地時，或在原定於香港乘搭的公共交通工具（如火車或飛機）的預定出發的 4 小時前開始生效，以較遲者為準。

可以，旅客仍然可以享有「隨你飛旅遊保」的保障，但這些已有疾病除外。請參閱保單條款以了解更多保障詳情。

可以，但是保障範圍僅限於你所選擇的地理區域。

以上述例子為例，已列明的亞洲國家和地區才會受保，而在羅馬的行程則不獲任何保障。

旅程的起點及終點必須是香港才會受保。以上述例子為例，由於你不是由香港直接出發到澳洲，所以你無法只為澳洲行程投保。

保單生效後，你將無法更改你的保險期。你只可取消現有保單（如適用），並重新購買。若取消保單，你將不獲任何退款。

保單生效後，你將無法更改計劃級別。如想更改，你必須取消現有保單（如適用），並重新購買。若取消保單，你將不獲任何退款。

你可於保單生效後取消保單，但你將不獲任何退款。

保險期是指保障期限。而在「隨你飛旅遊保」中，「保險期」是指由出發日到回程日的期間（即你在保單內的受保期）。

你或會由 Mox app上從其他保險產品的保單文件中看到「保險期」一詞。為免存疑，「保險期」是指保單開始生效的時間（即從保單首次簽發日子起計）。

你可以透過 Mox app申請索償。如需為他人索償，你仍可以代表該旅客透過 Mox app申請。

另外，旅客亦可以透過 https://www.qbe.com/hk/zh-hk/eclaims 申請索償。

18歲以下的旅客須由家長或監護人代為申請索償。