常見問題

除非是還未執行的預設轉數，否則在你按下確認後，所有本地轉數交易都不可以更改或取消。建議你要仔細檢查清楚收款人和轉數金額，確保所有資料正確無誤，才確認轉數。

可以。如果要更改或取消還未執行的預設本地轉數交易，你可以：

1. 登入Mox app
2. 進入「起動」並選擇「轉數」
3. 你的預設轉數交易已顯示在「習慣」下，你可按「更改」以更新或取消

如果你所提供的轉數資料有錯誤，而我們已根據你的指示正確地執行及確認轉數，該項交易仍然是有效的，而我們也不可以取回該筆金額。但是，我們會盡力為你提供協助。你可以透過Mox app聯絡顧客服務團隊。

要查看或更改你的每日轉數限額，你可以：

1. 登入Mox app
2. 到側面選項，選擇「設定」
3. 選擇「戶口設定」
4. 進入「每日限額」以查看詳細資料

不會。你可以免費從你的Mox戶口中進行港幣和美元轉數或匯入港幣和美元。

如果你透過「即時支付結算系統」(RTGS)從你的Mox戶口向/從其他銀行轉出/匯入美元，我們不會向你收取費用。但請注意，其他銀行可能有不同的收費政策。

一般情況下，當你執行本地轉數交易後，款項將會即時轉賬至對方戶口，而你也會收到即時確認。但有時候，對方的銀行有可能需要一些時間來處理及確認轉數。

本地美元轉賬（即將美元從你的Mox戶口轉賬至另一家香港銀行戶口）可能需要幾個工作天才能處理，具體取決於銀行的內部處理時間及截止時間。任何非工作時間（即週一至週五上午9:00至下午4:30，香港公共假期除外）提交的本地美元轉賬將在下一個工作日處理。

建議你要仔細檢查清楚收款人資料，確保所有資料正確無誤，才確認轉數。

請在Mox app中選擇「聯絡我們」以聯絡顧客服務團隊，讓我們協助你退回款項。在特定情況下，我們可能會採取法律行動。

我們目前只接受本地美元轉賬（只限支援美元轉入），暫不支援接收境外的外幣轉賬。

你可以透過「即時支付結算系統」，由任何香港銀行戶口轉賬至你的Mox戶口。你只需使用「389」或「Mox Bank Limited」作為收款銀行，並輸入你的戶口號碼及戶口持有人得姓名即可。現時你只可以收取由其他香港銀行戶口轉賬的港幣及美元。

我們不會就你Mox戶口從其他銀行戶口通過「即時支付結算系統」收取之款項向你收取任何費用。但請留意其他銀行可能會採用不同的收費政策。

請注意：我們目前不支援透過「即時支付結算系統」將美元以外的貨幣匯款至其他銀行。

我們支持匯出美元至以下本地香港銀行：

你只能將美元轉賬至你自己的戶口（即美元投資戶口）。目前你無法向其他Mox用戶發送美元資金。

你可以透過任何本地銀通自動櫃員機（貼有跨行轉賬標誌）以任何Mox 戶口或其他支援自動櫃員機跨行轉賬服務的銀通會員銀行之香港戶口，進行港幣轉賬或收取款項。

你可使用收款銀行戶口號碼，透過任何貼有跨行轉賬標誌的香港銀通自動櫃員機，將資金轉賬至支持跨行轉賬的銀通會員銀行戶口。

請參閱常見問題中的「參與銀通自動櫃員機跨行轉賬服務的會員銀行名單」。

不可以，你只能轉賬到其他支援跨行轉賬服務的銀通會員銀行之香港戶口。

有，此限額與你的本地自動櫃員機現金提款每日限額共享。

換句話，若你設定本地自動櫃員機現金提款每日限額為港幣20,000元，然後你提取港幣15,000元，你當日剩下的跨行轉賬限額為港幣5,000元。

如果要查看或更改本地自動櫃員機跨行轉賬或現金提款之每日限額的設定：

1. 登入Mox app
2. 進入「設定」並選擇戶口及「Mox Card 設定」

我們不會就你透過跨行轉賬進行港幣轉賬或收取款項向你收取任何費用。但請留意其他銀行可能會採用不同的收費政策。

如果你的Mox戶口資金不足或被暫停，該交易將被拒絕。

你需要提供收款人的銀行編號及戶口號碼。

可以， 只要收款銀行容許。

可以。

進行交易前，你可以在顯示屏幕中查看收款名稱及戶口是否正確。

不同的收款銀行可能會採用不同的收費政策。

現時，如果你以「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）或銀行賬號向收款人轉帳，而該「轉數快」識別代號／銀行賬號在香港警務處提供的詐騙報告中的資料出現，我們會向你發出「高危警示」。

如果我們從香港警務處提供的詐騙報告中的資料出現收款人的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼，我們會向你發出「高危警示」。

我們僅就你在Mox app使用收款人「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼向個人銀行戶口及儲值支付工具戶口進行的即時本地港幣付款，向你發出「高危警示」。

對於你透過其他渠道或方式進行的付款，我們不會向你發出「高危警示」。

如果在你設定預設或重覆轉數交易時，你的收款人的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼出現於香港警務處提供的詐騙報告中，我們會向你發出「高危警示」。但在你設立預設或重覆付款後（包括實際付款時），即使收款人的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼出現在詐騙報告中，我們並不會向你發出「高危警示」。

「高危警示」的資料來自香港警務處提供的詐騙報告。如你認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

否。Mox不能作出移除。「高危警示」的資料來自香港警務處提供的詐騙報告。如你認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

「高危警示」的資料來自香港警務處提供的詐騙報告。如你懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心向香港警務處舉報。

不能確保。「高危警示」訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼在香港警務處提供的詐騙報告中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼，該「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼將不會在「高危警示」內。

本行建議你在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

「防騙視伏器」內標為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼均來自香港警務處提供的詐騙報告。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼，該「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼將不會在「高危警示」內。

「高危警示」的資料來自香港警務處提供的詐騙報告。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁。

你的Mox「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼被香港警務處標示為與詐騙有關。如你認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

「高危警示」的資料由香港警務處提供的詐騙報告，每日不定時向更新。請你在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

「防騙視伏器」內標示為「高危有伏」並被列入「高危警示」內的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼的資料均來自香港警務處提供的詐騙報告中。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼，該「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼將不會列入在「高危警示」內。

現階段「高危警示」機制暫不適用於可疑公司銀行戶口，本機制的範圍將不時審視。

你可以透過「防騙視伏器」查看有否被標示為「高危有伏」。當透過Mox app使用「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼進行交易時，如收款人的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼在香港警務處提供的詐騙報告中出現，Mox會就該等「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼發出「高危警示」。Mox建議除非你已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。

如你懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心向香港警務處報案。同時並請向Mox舉報。

「防騙視伏器」內標為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼均來自香港警務處提供的詐騙報告。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼，該「轉數快」識別代號／銀行戶口號碼／儲值支付工具戶口號碼將不會在「高危警示」內。

可以，但請留意有關轉帳存在高度詐騙風險。Mox建議你在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

Mox的「入錢」功能讓你可以從你在其他銀行的戶口免費把資金「拉」到Mox戶口，全程毋須離開Mox app。

以下是支援Mox的「入錢」功能的銀行清單，我們將繼續致力擴展及更新此清單：

• 渣打銀行（香港）有限公司
• 中國銀行（香港）有限公司
• 中信銀行（國際）有限公司
• 中國建設銀行（亞洲）股份有限公司
• 花旗銀行(香港)有限公司
• 星展銀行（香港）有限公司
• 恒生銀行有限公司
• 理慧銀行有限公司
• 南洋商業銀行有限公司
• 東亞銀行有限公司
• 香港上海滙豐銀行有限公司
• 匯立銀行有限公司
• 眾安銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的交易並無最高交易限額限制：

• 渣打銀行（香港）有限公司
• 花旗銀行(香港)有限公司
• 理慧銀行有限公司
• 匯立銀行有限公司
• 眾安銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的最高交易限額*為港幣10,000元

• 中國銀行（香港）有限公司
• 星展銀行（香港）有限公司
• 恒生銀行有限公司
• 香港上海滙豐銀行有限公司

每筆從以下銀行「入錢」的最高交易限額*為港幣2,000元

• 中信銀行（國際）有限公司
• 中國建設銀行（亞洲）股份有限公司
• 南洋商業銀行有限公司
• 東亞銀行有限公司

*請放心，如果你所需要轉入Mox的資金超出該最高交易限額，你可按需要在同一天內進行多次「入錢」交易，次數不設上限。

入錢的方法是利用「轉數快」的電子直接扣賬服務(eDDA)，將資金由另一銀行轉賬調動到Mox。部份銀行會發出短訊提示或信件給客戶作確認。

這是為了防止你意外發出重複的「入錢」指示。如果你經「入錢」功能轉數到Mox不久後再次使用該功能，只需輸入不同的金額，有關指示即會被處理。

這視乎情況而定。如果你在其他銀行的戶口屬於聯名戶口，他們會審批你的轉數要求。審批結果及轉錢至Mox所需要的時間都取決於對方銀行。

提提你：使用「入錢」功能時，請確保你的Mox戶口的名稱與你在其他銀行的戶口持有人名稱是一致的。

要更改或取消定期轉數／付款，你可以：

1. 登入Mox app
2. 選擇「起動」
3. 選擇「轉數」
4. 選擇你要更改或取消的預設或重覆轉數交易

你可以在轉數交易日期前更改或刪除預設轉數。舉例說，如你有一項轉數預設在2月2日進行，你可在2月1日或之前更改或刪除。

如你在交易日期更改或刪除一項重覆轉數指示，變更將會在下次交易生效。

你可以從你任何一個Mox戶口（即你的Mox戶口或任何「目標」戶口）或Mox Credit，用Mox app內的「轉錢」功能設定自動繳款指示，而在交易生效及被處理時，轉賬金額將會從你所選的相關戶口中扣減。

可以。在你設定自動繳款指示之後，你可隨時更改或取消設定。

為了防止你意外轉數給其他收款人，在執行經電話號碼或電郵地址轉數的預設或重覆指示時，我們只會轉數到設立有關指示時的「轉數快」預設銀行戶口。

如你知道收款人的「轉數快」預設收款銀行有所更改，我們建議更新有關的預設或重覆轉數指示。

你可以使用手提電話號碼或香港身份證號碼登記Mox為你的「轉數快」銀行。我們暫時不支援使用電郵地址或轉數快識別碼(FPS ID)進行登記。

你可在「設定」頁面內查看有關資料。你可於「戶口及Mox Card設定」內的「登記轉數快」頁面上，查看你使用各種「轉數快」識別代號於Mox及其他金融機構的所有「轉數快」登記。

可以。你可選擇以你任何一個Mox戶口（即你的Mox戶口或任何「目標」戶口）或Mox Credit，進行「轉數快」轉賬。有關經由Mox Credit轉賬，請參閱另一常見問題- 「經由我的Mox Credit轉賬，我是否會被收取任何費用？」

請注意，經Mox Credit轉賬，只能將款項轉到另一Mox用戶或任何其他非Mox的香港銀行戶口或其他快速支付系統之「參加機構」（定義見附表2的B部）。

詳情可參閱付款及轉賬條款及細則（一般條款及細則附表2）。

你可以向不同商戶繳付各種賬單。商戶名單包括公用服務、電訊、政府及私人企業，並不時更新。你可到Mox app參閱最新商戶名單。

星期一至星期五（公共假期除外）香港時間16:30或之前提交的繳費指示將於同一天發送給商戶。

而在截數時間後提交的繳費指示（即星期一至星期五香港時間16:30後；星期六、星期日或公共假期期間）將在下一個工作天處理。待處理的繳費指示將顯示在 Mox app內的「交易動態」。 款項成功轉賬給商戶後，你將會收到確認通知。

提提你，當你確認提交的繳費指示後，無論款項是否在同一天發送給商戶，款項均會立即從你的存款餘額或Mox Credit可用額度中扣除。

使用「繳費」功能時，你可以選擇使用Mox戶口或「目標」戶口內的存款、或Mox Credit的可用額度繳付賬單。請確保你選擇的戶口有足夠存款，否則你的繳費交易將不獲接受。

你能否選用Mox Credit作繳費之扣賬戶口會受各種因素影響，不限於你的Mox Credit之可用額度。我們會作不定期檢視以作出相應調整，包括有可能限制你可使用Mox Credit作繳費用途。

當香港懸掛八號或以上颱風或黑色暴雨警告信號時，你的繳費指示將按照香港銀行同業結算有限公司(HKICL)的結算程序處理。我們建議你提前安排繳付賬單，避免意外延遲。

繳費指示提交後便無法取消。在提交繳費指示前，請檢查並確保所有資料正確無誤。如果你提交了錯誤的資料，你需直接聯絡有關商戶以修正交易。

可以，你現在可以預設繳費日及/或設立重複繳費指示。如果要查看、更改或刪除設定的繳費指示：

1. 登入Mox app
2. 進入「起動」並選擇「繳費」
3. 如果你已設立設繳費日期或設立重複繳費指示，你可在「習慣」頁面中查看、更改或刪除已設立的繳費指示

你的海外轉賬每日限額包含在你的轉賬每日限額中。

要查看或更改你的轉賬每日限額，你可以：

1. 登入Mox 應用程式
2. 到側面選項，選擇「設定」
3. 在「戶口及App設定」下進入「每日限額」
4. 選擇「總轉賬限額」、「海外轉帳」以查看詳細資料

為計算你是否已達到轉賬的每日限額，我們將以你已轉賬的貨幣的總金額轉換成港幣計算。

就直接使用你的Mox 戶口中的外幣進行的海外轉賬，你可以按你的需要隨意進行轉賬，但受限於由你、我們或監管機構設定的海外轉賬限額（例如你的Mox 應用程式中設定的「每日限額」）。

就你需要將 Mox 戶口中的港幣兌換成外幣進行的轉賬，只有在你當日未進行超過 50 筆外幣兌換交易的情況下（不論是海外轉賬的一部分或其他方式），你才可以進行此類外幣兌換及轉賬。

你可以向以下平台轉賬外幣。

目前，Mox支援轉賬人民幣至中國內地的支付寶賬戶。

你每筆交易最多可轉賬人民幣50,000元，及向每個收款人每個日曆年最多可轉賬人民幣500,000元。每個中國內地支付寶賬戶每個日曆月最多只能從任何地方收取10筆的海外轉賬。

轉賬至中國內地支付寶和中國內地的賬戶均受限於中國內地支付寶發出的條款及細則和中華人民共和國的法律及法規。轉賬到中國內地可能會因為此類限制被拒絕。

轉賬至中國內地時，你提供的收款人姓名必須與其在中國內地支付寶認證的姓名完全一致。如果收款人姓名是中文，請輸入拼音。

兩種類型的費用可能適用於你的海外轉賬：

1.我們將向你收取轉賬費用，我們稱這費用為「外匯費」。

每項匯款的外匯費的實際金額將根據該匯款至的國家或地區、匯款金額及任何我們認為相關的其他因素而有所不同。

• 若你直接以你的Mox戶口中的外幣進行海外轉賬，我們將向你收取至少為你匯出的外幣的1個單位（例如1美元、1英鎊、1新加坡元等）的外匯費；或
• 若你需要在海外轉賬的過程中進行一筆外幣兌換，我們將以港幣向你收取至少為你匯出的外幣的1個單位（例如1美元、1英鎊、1新加坡元等）的外匯費。

2.若你進行外幣轉賬，且轉賬過程中需要進行一筆外幣兌換，我們也會收取貨幣兌換費。

在你確認交易前，所有相關費用（包括任何貨幣兌換費）將在Mox應用程式中顯示。

以下是使用即時匯進行不同轉賬將如何收費的範例。

*即使你在Mox戶口中持有這些貨幣，你仍需要在海外轉賬過程中進行外幣兌換。

一旦按下確認按鈕，將不能更改或取消海外轉賬。

在確認轉賬之前，請仔細檢查收款人的詳細資料和轉賬金額。

收款到賬時間將根據轉賬目的地國家或地區而有所不同。亦可能受到我們的內部處理、我們的支付處理商和收款平台的處理時間影響。可能只需短至20 秒或長達一週的時間。

在你確認轉賬之前，該海外轉賬的預計到賬時間（由我們的支付處理商提供）將顯示在 Mox 應用程式中。預計到賬時間僅供參考而並非保證。

在你確認進行交易之前，Mox收取的所有適用費用將顯示在Mox應用程式中。

一些收款機構可能會就資金收款收取費用。請聯絡收款人的機構，以了解有關他們可能收取的費用的資訊。

目前你可以使用即時匯將歐元、澳元、英鎊、新加坡元、日元、人民幣、菲律賓比索、印尼盾、印度盧比、美元、加拿大元、泰銖和馬來西亞令吉轉賬至海外。

目前你只能將貨幣轉賬至該貨幣為國家貨幣的國家。

例如，你只能將美元轉賬至美國，及將英鎊轉賬至英國。

你可以直接使用你的Mox戶口的美元、新加坡元、英鎊、澳元、歐元和加拿大元進行海外匯款。

但是，你無法直接使用你的Mox戶口的人民幣和日元進行海外匯款（即使你的Mox戶口已持有人民幣和日元）。你必須在匯款過程中將Mox戶口中的港幣兌換成人民幣或日元，再轉賬至海外。

不可以，Mox目前不支援預設的海外轉賬。我們希望開發此功能。

我們會就轉賬的每個步驟向你發送通知。你亦會見到收款人平台接收資金的預計到賬時間。

收款到賬時間亦會受到我們的內部處理、我們的支付處理商和收款平台的處理時間影響。

由於Mox 不會知道收款人的平台何時將資金存入收款人的賬戶，請與收款人核實資金的到賬情況。

是的。你要轉賬的金額、適用的外匯費和貨幣兌換費必須在你確認進行轉賬之時於你的賬戶中可用，並將於你確認進行轉賬後即時從你的賬戶扣除。

每種貨幣的海外轉賬最低金額如下：

我們將不時審視每種貨幣的海外轉賬最低金額。

是的，我們支援外幣匯出匯款，而這服務由Wise Payment Ltd提供技術支援。